Bagaimana TeamViewer dan servicecamp akan meningkatkan seluruh fungsionalitas pada bantuan layanan saya?

servicecamp dari TeamViewer merupakan solusi bantuan layanan yang membantu Anda dalam memberikan dukungan pelanggan secara pribadi dan efisien. servicecamp menyederhanakan kolaborasi tim melalui integrasinya yang mulus ke dalam TeamViewer. Manfaatkan kedua sistem ini untuk mendapatkan hasil terbaik dari fitur kontrol jarak jauh, kolaborasi, dan bantuan layanan.

Siapkan servicecamp pribadi Anda sekarang.

Bagaimana perusahaan menggunakan servicecamp?

kontrol jarak jauh servicecamp

Dukungan TI

Baik Anda memberikan dukungan TI di dalam organisasi atau kepada pelanggan eksternal, servicecamp membantu Anda mengelola berbagai permintaan dari pelanggan internal dan eksternal, dengan memprioritaskan dan mendistribusikan beban kerja dalam tim Anda.

Anda dapat menyimpan semua informasi mengenai pelanggan dan masalah yang relevan secara terpusat dalam satu tempat untuk kemudahan akses. Selain itu, Anda juga dapat segera menyelesaikan masalah pelanggan dengan terhubung ke perangkat mereka dari jarak jauh, langsung dari tiket.

Sederhanakan berbagai tugas mudah dan berulang, seperti permintaan perangkat keras atau menyetel ulang kata sandi dengan membuat formulir tiket. Lalu, publikasikan formulir tersebut di portal pelanggan Anda. Dapatkan semua informasi yang diperlukan dengan permintaan awal, dan hindari komunikasi bolak-balik yang tidak perlu untuk mendapatkan semua informasi yang relevan. Dengan cara ini, Anda menyelesaikan semua tugas ini dengan cepat dan efisien.

deteksi benturan servicecamp

Kotak masuk email bersama

Baik Anda bekerja di bagian legal, SDM, manajemen kantor, pemasaran, atau bidang lain yang menyediakan layanan untuk seluruh organisasi, Anda mungkin bekerja dengan menggunakan kotak masuk email bersama. servicecamp mendukung upaya kolaborasi Anda dengan mengatur ruang yang digunakan bersama secara efektif.

Anda bisa mengetahui kepemilikan tugas yang masuk dan statusnya dengan jelas. Misalnya, jika Anda bekerja di bagian SDM, Anda tidak perlu menunggu pemilik tugas untuk memeriksa status setiap lamaran kerja. Setiap orang di dalam tim dapat melihat status tugas. Anda bahkan dapat membuat status tiket menjadi terlihat oleh pelanggan di portal pelanggan. Untuk lamaran kerja, statusnya juga bisa ditampilkan, apakah CV telah diterima atau wawancara telah dijadwalkan.

Sama halnya di bidang lainnya, Anda dapat menggunakan servicecamp untuk menjadi lebih produktif dengan mengenali tugas atau proyek mana dalam kotak masuk bersama yang berstatus sedang dalam proses, sudah selesai, atau siap dimulai. Dengan pendekatan ini, Anda bisa mengerjakan tugas secara kolaboratif, dan pelanggan tidak akan menyadari adanya perubahan dalam pesan atau nuansanya. Tim dapat saling berbagi informasi dan memberikan jawabannya kepada pelanggan. Semua masukan mengenai tugas didokumentasikan dan bisa dilihat di satu tempat terpusat, sehingga tidak ada yang hilang.

Manfaat unik apa yang akan didapatkan dari penggunaan servicecamp dalam menangani permintaan layanan?

Solusi dukungan pelanggan all-in-one

Interaksi yang lancar antara servicecamp dan TeamViewer memberikan Anda akses ke berbagai alat yang paling komprehensif untuk mendukung layanan. Semua hal yang perlu Anda tahu, mulai dari permintaan dukungan hingga komunikasi dengan pelanggan, didokumentasikan di dalam platform. Anda bahkan bisa berkolaborasi dengan sesama anggota tim dalam menangani permintaan atau tugas spesifik. Karena semuanya didokumentasikan di lokasi terpusat, tidak ada informasi yang akan hilang. Jika tahu cara mengatasi masalahnya, Anda dapat mengaktifkan koneksi jarak jauh langsung dari tiket untuk menyelesaikan masalah.

Kemudahan dalam penggunaan

servicecamp sangat mudah digunakan. Penyiapan bisa selesai dalam beberapa menit, dan platformnya mudah dipahami. Setelah sistem disiapkan, Anda bisa segera memberikan dukungan untuk pelanggan. Tampilan antarmuka yang sederhana membantu Anda fokus dalam memberikan berbagai manfaat kepada pelanggan, bukan mempelajari sistem.

Fitur dan fungsionalitas yang meningkat pengoperasian Bantuan Layanan

Lightbulb

Antarmuka Mudah dan Estetis

servicecamp TeamViewer dirancang untuk mengesankan dengan strukturnya yang jelas dan estetika menarik. Tidak ada kebutuhan onboarding yang rumit dan panjang dengan antarmuka mudah dan cepat dipahami. Cukup login dan Anda bisa langsung mulai bekerja.

ubah suai ikon portal pelanggan Anda

Portal Pelanggan

servicecamp memungkinkan Anda untuk mengubah suai portal pelanggan Anda, sesuai dengan CI (Identitas Korporat) Anda. Buat formulir penyerahan tiket yang diubah suai dan publikasikan untuk penggunaan pelanggan.

ikon formulir pembuatan tiket yang diubah suai

Formulir tiket kustom

Buat formulir pembuatan tiket kustom dan jelaskan setiap bidang tiket sehingga pelanggan Anda mengetahui dengan tepat informasi apa yang diperlukan. Setelah formulir dibuat, Anda bisa menghindari komunikasi berulang yang membingungkan dengan pelanggan karena Anda mendapatkan semua informasi yang Anda perlukan secara otomatis.

tiket diprioritaskan berdasarkan ikon level urgensi

Tiket yang Diprioritaskan

servicecamp memprioritaskan tiket Anda secara otomatis berdasarkan level urgensinya. Masalah paling penting akan selalu terlihat di bagian teratas daftar Anda, sehingga Anda mengetahui tiket mana yang perlu Anda tangani pertama kali.

simpan ikon e-mail dukungan yang ada

Simpan alamat e-mail dukungan yang ada

Dengan servicecamp, Anda tidak perlu mengubah alamat email dukungan terkini. Tidak perlu mengkomunikasikan alamat baru kepada pelanggan Anda.

Lock round

Keamanan

servicecamp merupakan produk TeamViewer, sebuah perusahaan Jerman yang bekerja sesuai dengan regulasi keamanan data Eropa. Perangkat lunak memanfaatkan enkripsi end-to-end dan autentikasi dua faktor untuk menjaga data Anda tetap aman. Selain itu, dengan servicecamp, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang adanya spam. Kami menyaring spam secara efektif dari kotak masuk Anda untuk memastikan bahwa tim Anda memiliki alir kerja yang lancar.

ikon tag

Susun dan Ukur Masalah yang Berulang

Susun tiket dukungan yang masuk berdasarkan topik. Dengan fitur ini Anda dapat mengukur dan menilai pertanyaan yang sering diajukan dan masalah dukungan yang berulang. Ini akan membantu Anda untuk selalu memantau topik yang lebih urgen dibandingkan yang lain untuk memastikan permintaan prioritas didahulukan.

ikon catatan pribadi

Catatan pribadi

Gunakan catatan pribadi untuk tim internal, kolaborasi antar-tim, atau atur pengingat untuk diri sendiri pada riwayat tiket pelanggan. Kini Anda tidak akan melewatkan apa pun dan bisa menyelesaikan tiket dengan lebih cepat.

ikon titik info penanda peta

Informasi pelanggan terpusat

Pusatkan informasi pelanggan yang relevan dalam kotak masuk Anda. Saat menerima atau membuka tiket tertentu, semua informasi yang relevan yang terkait dengan pengirim akan langsung terlihat di dalam tiket. Saat memilih kontak tertentu, sekilas Anda akan langsung mendapatkan seluruh percakapan tiket.

ikon waktu berjalan

Tindak lanjut

Apakah Anda menunggu respons atau tidak dapat menyelesaikan tiket secara langsung? Abaikan tiket dan periksa kembali jika tindakan diperlukan atau memungkinkan. Gunakan fungsi tindak lanjut untuk menetapkan kapan tiket harus muncul kembali di daftar tiket Anda.

ikon amplop yang disetujui

Penutupan otomatis

Atur tanggal untuk tiket yang harus ditutup secara otomatis. Jika pelanggan tidak merespons, atau tiket harus ditutup dalam waktu tertentu, Anda bisa menetapkan tanggalnya dan tiket akan dihapus dari daftar. Anda hanya memiliki tiket terbuka dalam kotak masuk, dan tiket ini diurutkan berdasarkan prioritasnya.

ikon teks di dua kertas

Menyalin bagian

Saat Anda membaca tiket, berikan balasan dan tambahkan salinan yang relevan dari percakapan sebelumnya pada balasan Anda. Jawaban yang diketikkan akan tetap ada saat Anda beralih kembali ke tiket setelah menyalin bagian tiket yang relevan.

Berapa biaya yang diperlukan untuk servicecamp?

Dengan lisensi langganan TeamViewer Premium atau Corporate, servicecamp tidak memerlukan biaya tambahan!

Langganan Premium termasuk 3 agen staf, dan langganan Corporate termasuk 5 agen staf.

Agen staf tambahan tersedia untuk pembelian:

Bagaimana saya dapat mencoba servicecamp?

Klik di bawah ini untuk memulai. Mulai

Di mana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai servicecamp?

Jika Anda memiliki pertanyaan, temukan jawabannya di komunitas kami atau langsung hubungi tim Penjualan TeamViewer.

Komunitas servicecamp
Kembali ke atas