In che modo TeamViewer e servicecamp miglioreranno la funzionalità complessiva del mio service desk?

servicecamp di TeamViewer è una soluzione di service desk che ti aiuta a fornire un'assistenza ai clienti efficiente e personale. servicecamp semplifica la collaborazione in team attraverso la sua fluida integrazione in TeamViewer. Utilizza i due sistemi in combinazione per ottenere le migliori funzionalità di controllo remoto, collaborazione e service desk.

Imposta subito il tuo servicecamp personale.

In che modo le aziende utilizzano servicecamp?

Controllo remoto servicecamp

Supporto IT

Sia che tu fornisca supporto IT all'interno della tua organizzazione o a clienti esterni, servicecamp ti aiuta a gestire una varietà di richieste di clienti esterni ed interni, assegnando priorità e distribuendo il carico di lavoro nel tuo team.

Puoi mantenere centralizzate in un unico luogo tutte le informazioni pertinenti su clienti e problemi, per un facile accesso. Inoltre, puoi risolvere immediatamente i problemi dei clienti collegandoti da remoto ai loro dispositivi, direttamente dalla segnalazione.

Semplifica attività semplici e ripetitive come richieste hardware o reset di password creando moduli di segnalazione. Quindi pubblicali nel tuo portale cliente. Ottieni tutte le informazioni necessarie con la richiesta iniziale ed evita inutili scambi di comunicazioni per ottenere tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, puoi risolvere queste attività in modo rapido ed efficiente.

Rilevamento di sovrapposizioni di servicecamp

Caselle e-mail in arrivo condivise

Sia che lavori nel reparto legale, HR, gestione dell'ufficio, marketing o altri campi che forniscono servizi al resto dell'organizzazione, probabilmente lavorerai con una casella e-mail in arrivo condivisa. servicecamp supporta il tuo impegno di collaborazione organizzando il tuo spazio condiviso in modo efficace.

Ottieni assegnazioni definite degli incarichi in arrivo e una chiara visibilità sullo stato delle attività. Ad esempio, se lavori nel reparto HR, non dovrai più attendere la disponibilità del titolare dell'attività per verificare lo stato di ogni candidato. Ogni membro del team può visualizzare lo stato di un'attività. Puoi persino rendere visibile lo stato di una segnalazione ai clienti nel portale cliente. Con i candidati, puoi rendere visibile la ricezione di un curriculum o la pianificazione di un colloquio.

Analogamente, in altri campi, puoi utilizzare servicecamp per incrementare la tua produttività, riconoscendo quali attività o progetti nella tua casella in arrivo condivisa sono in corso, completati, o pronti per iniziare. Con questo approccio, puoi lavorare in modo collaborativo alle attività, senza che il cliente si accorga mai di un cambiamento nei messaggi o nel tono. Il team può condividere le informazioni al suo interno e poi fornire al cliente una risposta consolidata. Tutto il feedback relativo all'attività è documentato e visibile in una posizione centrale, in modo che niente vada perso.

Quali sono gli esclusivi vantaggi dell'utilizzo di servicecamp nella gestione delle richieste di assistenza?

Soluzione di assistenza ai clienti tutto in uno

La fluida interazione tra servicecamp e TeamViewer ti offre accesso al toolkit più completo per i servizi di assistenza. Tutto ciò che devi sapere, dalle richieste di assistenza alla comunicazione con i clienti, è documentato all'interno della piattaforma. Puoi persino collaborare con i membri del tuo team su specifiche richieste o attività. Dal momento che tutto viene documentato in una posizione centrale, nessuna informazione va persa. Se sai come affrontare immediatamente il problema, puoi attivare una connessione a controllo remoto direttamente dalla segnalazione per risolvere la questione.

Facilità di utilizzo

servicecamp è estremamente semplice da utilizzare. La configurazione viene completata in pochi minuti e la piattaforma è intuitiva da utilizzare. Una volta configurato il sistema, sarai pronto a fornire assistenza ai clienti in tempi brevissimi. La semplice estetica dell'interfaccia utente ti aiuta a concentrarti sulla fornitura di valore ai clienti, anziché sull'apprendimento del sistema.

Caratteristiche e funzionalità che migliorano le operazioni di Service Desk

Lampadina

Facilità di utilizzo

TeamViewer servicecamp stupisce con la sua struttura chiara e il design accattivante. Non è necessaria alcuna operazione lunga o complicata di onboarding. Effettua l'accesso e inizia subito a lavorare. Provalo.

icona globo

Funziona ovunque

Ottieni la flessibilità di scegliere dove lavorare. Con TeamViewer servicecamp, non sei legato alla scrivania del tuo ufficio. Decidi dove desideri lavorare, da casa o in movimento.

Lucchetto rotondo

Elevati livelli di sicurezza

L'azienda TeamViewer così come il software che porta lo stesso nome provengono dalla Germania ed operano in conformità con i regolamenti europei sulla sicurezza dei dati. Il software utilizza crittografia end-to-end, autenticazione a due fattori e la funzionalità "dispositivi fidati".

icona tag

Argomenti

Ordina le segnalazioni di richieste in ingresso per argomento, in modo da poter quantificare e misurare le domande frequenti e le questioni di assistenza ricorrenti. Le funzioni di filtro antispam della casella in arrivo garantiscono un flusso di lavoro semplice e fluido.

icona note private

Note private

Utilizza le note private per la collaborazione interna tra team, oppure imposta un promemoria per te stesso nella cronologia delle segnalazioni di un cliente. Ora non ti perderai più niente e potrai risolvere le segnalazioni in tempi più rapidi.

icona testo su due pagine

Citazioni

Rispondi alle segnalazioni mentre continui a leggere e aggiungi citazioni pertinenti da conversazioni precedenti alla tua risposta. La risposta digitata sarà ancora presente quando tornerai alla segnalazione dopo aver citato un passaggio pertinente della segnalazione.

icona marcatore mappa dei punti di informazione

Centralizza le informazioni

Centralizza le informazioni pertinenti dei clienti nella tua casella in arrivo. Quando ricevi o apri una determinata segnalazione, tutte le informazioni pertinenti relative al mittente sono visibili direttamente all'interno della segnalazione. Quando selezioni una specifica segnalazione, ottieni una panoramica dell'intera conversazione ad essa relativa.

icona busta approvata

Chiusura automatica

Imposta una data di chiusura automatica di una segnalazione. Se un cliente non risponde o se una segnalazione deve essere chiusa entro un determinato periodo di tempo, puoi definire una data e la segnalazione verrà rimossa dal tuo elenco. Le segnalazioni vengono sempre aperte nella tua casella in arrivo e ordinate in base alla priorità.

icona il termine sta per scadere

Follow-up

Stai aspettando una risposta o non sei in grado di risolvere subito una segnalazione? Sposta le segnalazioni e riaprile quando è necessario o possibile eseguire azioni. Utilizza la funzionalità di follow-up per definire quando la segnalazione deve riapparire nel tuo elenco.

Icona Portale cliente

Portale cliente

Gli utenti possono creare e visualizzare lo stato delle richieste di supporto in un portale user-friendly, personalizzato dal tuo marchio aziendale.

Qual è il costo di servicecamp?

Con una licenza in abbonamento TeamViewer Premium o Corporate, servicecamp è incluso senza costi aggiuntivi!

Gli abbonamenti Premium includono 3 agenti staff, mentre gli abbonamenti Corporate includono 5 agenti staff.

Agenti staff aggiuntivi sono disponibili per l'acquisto:

Come posso provare servicecamp?

Fai clic sotto per iniziare. Per iniziare

Dove posso ottenere ulteriori informazioni su servicecamp?

In caso di domande, puoi trovare le risposte nella nostra amichevole community oppure puoi contattare direttamente il reparto commerciale di TeamViewer.

Community servicecamp
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