In che modo TeamViewer e servicecamp miglioreranno la funzionalità complessiva del mio service desk?

servicecamp di TeamViewer è una soluzione di service desk che ti aiuta a fornire un'assistenza ai clienti efficiente e personale. servicecamp semplifica la collaborazione in team attraverso la sua fluida integrazione in TeamViewer. Utilizza i due sistemi in combinazione per ottenere le migliori funzionalità di controllo remoto, collaborazione e service desk.

Imposta subito il tuo servicecamp personale.

In che modo le aziende utilizzano servicecamp?

Controllo remoto servicecamp

Supporto IT

Sia che tu fornisca supporto IT all'interno della tua organizzazione o a clienti esterni, servicecamp ti aiuta a gestire una varietà di richieste di clienti esterni ed interni, assegnando priorità e distribuendo il carico di lavoro nel tuo team.

Puoi mantenere centralizzate in un unico luogo tutte le informazioni pertinenti su clienti e problemi, per un facile accesso. Inoltre, puoi risolvere immediatamente i problemi dei clienti collegandoti da remoto ai loro dispositivi, direttamente dalla segnalazione.

Semplifica attività semplici e ripetitive come richieste hardware o reset di password creando moduli di segnalazione. Quindi pubblicali nel tuo portale cliente. Ottieni tutte le informazioni necessarie con la richiesta iniziale ed evita inutili scambi di comunicazioni per ottenere tutte le informazioni pertinenti. In questo modo, puoi risolvere queste attività in modo rapido ed efficiente.

Rilevamento di sovrapposizioni di servicecamp

Caselle e-mail in arrivo condivise

Sia che lavori nel reparto legale, HR, gestione dell'ufficio, marketing o altri campi che forniscono servizi al resto dell'organizzazione, probabilmente lavorerai con una casella e-mail in arrivo condivisa. servicecamp supporta il tuo impegno di collaborazione organizzando il tuo spazio condiviso in modo efficace.

Ottieni assegnazioni definite degli incarichi in arrivo e una chiara visibilità sullo stato delle attività. Ad esempio, se lavori nel reparto HR, non dovrai più attendere la disponibilità del titolare dell'attività per verificare lo stato di ogni candidato. Ogni membro del team può visualizzare lo stato di un'attività. Puoi persino rendere visibile lo stato di una segnalazione ai clienti nel portale cliente. Con i candidati, puoi rendere visibile la ricezione di un curriculum o la pianificazione di un colloquio.

Analogamente, in altri campi, puoi utilizzare servicecamp per incrementare la tua produttività, riconoscendo quali attività o progetti nella tua casella in arrivo condivisa sono in corso, completati, o pronti per iniziare. Con questo approccio, puoi lavorare in modo collaborativo alle attività, senza che il cliente si accorga mai di un cambiamento nei messaggi o nel tono. Il team può condividere le informazioni al suo interno e poi fornire al cliente una risposta consolidata. Tutto il feedback relativo all'attività è documentato e visibile in una posizione centrale, in modo che niente vada perso.

Quali sono gli esclusivi vantaggi dell'utilizzo di servicecamp nella gestione delle richieste di assistenza?

Soluzione di assistenza ai clienti tutto in uno

La fluida interazione tra servicecamp e TeamViewer ti offre accesso al toolkit più completo per i servizi di assistenza. Tutto ciò che devi sapere, dalle richieste di assistenza alla comunicazione con i clienti, è documentato all'interno della piattaforma. Puoi persino collaborare con i membri del tuo team su specifiche richieste o attività. Dal momento che tutto viene documentato in una posizione centrale, nessuna informazione va persa. Se sai come affrontare immediatamente il problema, puoi attivare una connessione a controllo remoto direttamente dalla segnalazione per risolvere la questione.

Facilità di utilizzo

servicecamp è estremamente semplice da utilizzare. La configurazione viene completata in pochi minuti e la piattaforma è intuitiva da utilizzare. Una volta configurato il sistema, sarai pronto a fornire assistenza ai clienti in tempi brevissimi. La semplice estetica dell'interfaccia utente ti aiuta a concentrarti sulla fornitura di valore ai clienti, anziché sull'apprendimento del sistema.

Caratteristiche e funzionalità che migliorano le operazioni di Service Desk

Lampadina

Interfaccia semplice ed estetica

servicecamp di TeamViewer è progettato per stupire con la sua struttura chiara e la sua estetica accattivante. Non sono necessarie procedure di onboarding lunghe o complicate con l'interfaccia semplice e intuitiva. Effettua l'accesso e inizia subito a lavorare.

icona personalizza il tuo portale cliente

Portale cliente

servicecamp ti permette di personalizzare il portale cliente in base alla tua corporate identity. Crea i tuoi moduli personalizzati di invio delle segnalazioni e pubblicali per l'utilizzo da parte dei clienti.

icona moduli di creazione segnalazioni personalizzati

Moduli delle segnalazioni personalizzati

Crea moduli delle segnalazioni personalizzati e descrivi ciascun campo della segnalazione in modo da far sapere ai tuoi clienti esattamente quali informazioni sono necessarie. Una volta creati i moduli, puoi evitare tutte le fastidiose e ripetitive comunicazioni con il cliente, perché ottieni automaticamente tutte le informazioni di cui hai bisogno.

icona segnalazioni in ordine di priorità per livello di urgenza

Segnalazioni in ordine di priorità

servicecamp assegna automaticamente la priorità alle tue segnalazioni in base al livello di urgenza. Le questioni più importanti appariranno sempre in alto nel tuo elenco, così saprai quali segnalazioni risolvere per prime.

icona mantieni l'indirizzo e-mail di assistenza esistente

Mantieni il tuo indirizzo e-mail di assistenza esistente

Con servicecamp, non dovrai modificare i tuoi attuali indirizzi e-mail di assistenza. Non avrai bisogno di comunicare un nuovo indirizzo ai tuoi clienti.

Lucchetto rotondo

Sicurezza

servicecamp è un prodotto TeamViewer, un'azienda tedesca che opera in conformità con i regolamenti europei in materia di sicurezza dei dati. Il software utilizza crittografia end-to-end e autenticazione a due fattori per mantenere sicuri i tuoi dati. Inoltre, con servicecamp, non dovrai mai più preoccuparti dello spam. Noi filtriamo lo spam con la massima efficacia dalle tue caselle in arrivo, per garantire un flusso di lavoro fluido per il tuo team.

icona tag

Ordina e quantifica le questioni ricorrenti

Ordina le segnalazioni di assistenza in ingresso per argomenti. Con questa funzionalità, puoi quantificare e misurare le domande frequenti e le questioni di assistenza ricorrenti. Questo ti aiuterà a tenere d'occhio gli argomenti più urgenti rispetto agli altri, per garantire di dare la precedenza alle richieste prioritarie.

icona note private

Note private

Utilizza le note private per la collaborazione interna tra team, oppure imposta un promemoria per te stesso nella cronologia delle segnalazioni di un cliente. Ora non ti perderai più niente e potrai risolvere le segnalazioni in tempi più rapidi.

icona marcatore mappa dei punti di informazione

Informazioni dei clienti centralizzate

Centralizza le informazioni pertinenti dei clienti nella tua casella in arrivo. Quando ricevi o apri una determinata segnalazione, tutte le informazioni pertinenti relative al mittente sono visibili direttamente all'interno della segnalazione. Quando selezioni un contatto specifico, ottieni l'intera conversazione della segnalazione in un solo sguardo.

icona il termine sta per scadere

Follow-up

Stai aspettando una risposta o non sei in grado di risolvere subito una segnalazione? Sposta le segnalazioni e riaprile quando è necessario o possibile eseguire azioni. Utilizza la funzionalità di follow-up per definire quando la segnalazione deve riapparire nel tuo elenco.

icona busta approvata

Chiusura automatica

Imposta una data di chiusura automatica di una segnalazione. Se un cliente non risponde o se una segnalazione deve essere chiusa entro un determinato periodo di tempo, puoi definire una data e la segnalazione verrà rimossa dal tuo elenco. Le segnalazioni vengono sempre aperte nella tua casella in arrivo e ordinate in base alla priorità.

icona testo su due pagine

Citazioni

Rispondi alle segnalazioni mentre continui a leggere e aggiungi citazioni pertinenti da conversazioni precedenti alla tua risposta. La risposta digitata sarà ancora presente quando tornerai alla segnalazione dopo aver citato un passaggio pertinente della segnalazione.

Qual è il costo di servicecamp?

Con una licenza in abbonamento TeamViewer Premium o Corporate, servicecamp è incluso senza costi aggiuntivi!

Gli abbonamenti Premium includono 3 agenti staff, mentre gli abbonamenti Corporate includono 5 agenti staff.

Agenti staff aggiuntivi sono disponibili per l'acquisto:

Come posso provare servicecamp?

Fai clic sotto per iniziare. Per iniziare

Dove posso ottenere ulteriori informazioni su servicecamp?

In caso di domande, puoi trovare le risposte nella nostra amichevole community oppure puoi contattare direttamente il reparto commerciale di TeamViewer.

Community servicecamp
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