Session Insights の機能
Session Insights は、日々のサポート業務を即座に信頼性の高い知識の源へと変えます。セッションは自動的に記録され、監査対応可能な要約として整理されるため、すぐに検証が可能です。
チケットがクローズされた後も知見は失われることなく、検証済みのセッション要約は、チームが再利用できる資産となります。また、Tia はこれらの要約を活用して、より正確で適切な提案を行います。
こうした知見が蓄積されるにつれ、Session Analytics はパターンや課題を明らかにし、チームがワークフローを改善し、再発する問題を特定し、あらゆるやり取りを通じて継続的に改善していくことを支援します。
