すべてのセッションを実用的な知見として活用
各セッションをより効率的に記録
サポート対応の要約にかかる時間と労力を削減します。
IT チームの課題
IT サポート チームはドキュメント作成の重要性を理解しています。しかし、プレッシャーのもと、記録はしばしば不完全であったり、一貫性を欠いたり、まったくなされなかったりします。結果、チームは問題を迅速かつ効率的に解決するために必要な情報へアクセスできなくなります。
Session Insights の機能
Session Insights は、日々のサポート業務を即座に信頼性の高い知識の源へと変えます。セッションは自動的に記録され、監査対応可能な要約として整理されるため、すぐに検証が可能です。
チケットがクローズされた後も知見は失われることなく、検証済みのセッション要約は、チームが再利用できる資産となります。また、Tia はこれらの要約を活用して、より正確で適切な提案を行います。
こうした知見が蓄積されるにつれ、Session Analytics はパターンや課題を明らかにし、チームがワークフローを改善し、再発する問題を特定し、あらゆるやり取りを通じて継続的に改善していくことを支援します。
自動ドキュメント作成のメリット
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失うことなく知見を蓄積
解決済みのセッションを、将来のトラブルシューティングに活用できる知見として活用しましょう。
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チーム間の連携を強化
課題、対応方法、結果をより体系的かつ一貫性のある方法で記録します。
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可視性の確保と監査対応態勢の整備
透明性を高め、業務の監督を支援する、明確なセッション記録を作成します。
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迅速に問題を解決
検索に費やす時間を減らし、問題解決に費やす時間を増やしましょう。
すべての TeamViewer AI の機能を体験
TeamViewer AI が、サポート業務の自動化と IT ワークフローの改善にどのように役立つかをご覧ください。