レポート

デジタル フリクションがもたらす影響

デジタル フリクションは、単なる日々のストレスにとどまりません。それは、収益、生産性、コンプライアンス、そして従業員の定着率を密かに蝕む要因なのです。

なぜデジタル フリクションにはプロアクティブな対応が必要なのか

デジタル フリクションに気づかないまま放置すると、真っ先にその影響を受けるのは従業員です。不満が募り、業務の効率が低下し、その影響はプロジェクトや顧客にまで波及していきます。

4,200 人の管理職および従業員を対象とした当社の世界規模の調査により、デジタル フリクションがもたらす真のコストが明らかになりました：

収益が 42％ 減少

業務時間を毎月 80% 喪失

48％ が重要業務やプロジェクトの遅延を報告

40％ が IT の問題への対処に私物のデバイスやアプリを使用

コストの上昇、コンプライアンス リスクの増大、そして戦略的焦点の喪失が IT 部門の足を引っ張っていますが、こうした課題に先回りして対処できるチームは、成長やイノベーション、そして長期的なパフォーマンスを生み出す余地をつくり出せます。

「混乱」から「予防」へ

本レポートでは、以下の点について考察しています：

  • デジタル フリクションが収益性と業務パフォーマンスに与える影響
  • シャドー IT に伴うセキュリティおよびコンプライアンス上のリスク
  • 従業員と IT 部門の間に広がる信頼の溝
  • AI を活用した自動化が、いかにして問題を迅速に解決し、業務の混乱を防ぐか
  • デジタル フリクションを軽減し、従業員のデジタル体験を向上させるための実践的な取り組み

デジタル フリクションへの対応を、自社の戦略的優位性に変える

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