背景
最先端の技術をもつメーカーである LEITNER には、顧客はいつでもどこでもプレミアムなサポートを期待しています。
課題
- 24 時間 365 日の可用性と、世界のどこでも、迅速なトラブルシューティングを提供
- 困難な屋外環境での修理作業
- ロープウェイの大きさと複雑さがトラブルシューティングをより困難に
ソリューション
ロープウェイのサポート提供時には、外部からのシステム確認がしばしば必要とされます。そこで、TeamViewer の拡張現実リモート アシスタント機能がトラブルシューティングをサポートします。TeamViewerはサービス現場からのリアルタイムのビデオ ストリームを提供します。
ライブ画面に表示されたグラフィカルな要素を使用して、LEITNER の専門家は現場の技術者に支援を提供することができます。ビデオ接続を録画することで、技術者は手順を資料にまとめることができます。
結果
Peter Rabanser 氏 LEITNER 社 カスタマー サービス ディレクター
「いつでも世界のどこでも 365 日の迅速なトラブルシューティングによる可用性とサポートを提供できます。」
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