お客様成功事例： Lucky Bike

効率性へとペダルを漕ぐ：TeamViewer が支援する Lucky Bike 成長の轍

業種：物流・運輸

使用事例：リモートアクセス、リモートサポート、リモート管理

ストーリーの概略

専門店の Lucky Bike は順調な成長を続け、近年ではドイツ全土にわたって店をオープンしています
この成長を支援するために、IT チームは 1,400 台程のデバイスを安全にリモートアクセス、管理、監視できるソリューションを求めていました
TeamViewer 資産管理とデバイス監視により、チームはワークステーションやモバイルデバイスの状況を永続的に把握できるようになりました
迅速かつ安全：パッチ管理は、数週間を要していたソフトウェアのロールアウトを数時間にまで短縮させました
リモートサポート、ワークフローの自動化、アラートが貴重な時間を節約し、効率的な監視を可能にします

はじめに

Lucky Bike はドイツ最大級の自転車小売店です。12 万平方メートルの販売および保管スペース (コンサルティング、サービス、テストトラックなども含む) を有し、40 以上の店舗および大規模なオンラインショップから、15 万台以上の有名ブランドの自転車を販売しています。TeamViewer Remote と資産管理とデバイス監視との連携機能により、IT チームは、会社内の IT 機器の増加を追跡し、常に最新状態を維持できる高性能で無駄のないプラットフォームを手に入れることができました。

課題

ドイツの自転車業界は長年にわたって順調であり、Branchenbericht Fahrrad の最新の業界レポートによると 2022 年の売上は 95 億ユーロに及びました。そして、年間 7% 程度の成長が今後も期待されています。

その成長は Lucky Bike のビジネスの変革にも反映されており、店舗数は 2020年 6月の 25 店から、38 店にまで増加しました。これに加えて、複数の大規模倉庫と管理オフィスもあります。Lucky Bike の IT チームは会社全体のハードウェアおよびソフトウェアの設定、新店舗への機器の設置、既存デバイス群の保守や更新の実行、そして新しいソフトウェアのロールアウトといった各種業務によって会社の成長を支援するとともに、ネットワークやサイバーセキュリティにおいても責任を担います。

これが、部門長の Andreas Michels やチームリーダー Pietro Olla をはじめとした IT チームにとって悩ましい課題です。給食な成長と高い品質を維持するには、新しいソリューションが必要でした。チームが必要とする管理と監視ソリューションは以下のとおりです。

ドイツ全土の店舗にある約 1400 台のデバイスへのリモートサポートの提供
個々のデバイスと店舗全体の状況を追跡
特定のデバイスグループへ更新をロールアウト
Android ベースのハンドヘルドスキャナーなどのデバイスへのリモートアクセスを有効化

「着実な成長にともない、デバイスの管理、監視、制御を一元的かつ手軽に行えるツールが必要になりました。それに最適なのが TeamViewer でした。ソフトウェアはすでにリモートサポートのためにすべてにデバイスにインストール済みで、それが、連携する資産管理やデバイス監視といった RMM 機能の導入を容易にしました。これで日々の作業負荷が著しく軽減しました。」

Pietro Olla

Lucky Bike IT チームリーダー

ソリューション

資産管理の面においては、パッチ管理機能が Olla と彼のチームに多大な効率性の向上をもたらしました。「私たちは当社のデバイスすべてに簡単に更新をロールアウトできます。Windows だけでなく他のソフトウェアもワンクリックです。これにより、当社のデバイスは常に最新状態を維持するともに、システムは最大限のセキュリティを確保することができます。さらにチームは多くの時間を節約することができ、会社としてはコストを節約することができました。」Olla 氏は述べています。「パッチ管理機能が無ければ、今では 2，3 日で終わるロールアウトが数週間も要するところでした。」

定期的なデバイス群のチェックや、早期警告システムによって問題の深刻化を防ぐデバイス監視機能が、チームを支援します。「店舗のコンピューターがダウンしても、大した問題ではありません。すべての店舗のワークステーションは冗長性を備えているからです。しかし、ネットワークやインターネット接続が無ければ、当社のスタッフは商品管理などの中央システムにアクセスすることができなくなります。それは当社の営業や顧客満足に直接的な影響を与えます。」Olla 氏は述べています。

監視のダッシュモードやアラートのカスタマイズにより、IT チームは迅速かつ効率的に店舗の機器の状況を把握できるようになり、問題があれば素早く行動に移すことができるようになりました。

結果

Lucky Bike は、急速な成長を支えるための最適なツールとして TeamViewer を選びました。リモートサポートソリューションを常時使用するユーザーとして、IT チームが TeamViewer クライアントと連携するデバイス管理および監視機能を使用するのは当然のことでした。効率性は向上し、特にパッチの集中管理は会社の ROI を短期間で達成することに貢献しました。