パソコンやモバイル デバイスに QuickSupport をセットアップすると、すぐにテクニカル サポートを受けられます。QuickSupport により、サポート技術者がパソコンやモバイル デバイスへリモートでアクセス、操作、画面表示を行い、迅速なトラブルシューティングが実現します。
デスクトップ向け
ヘルプデスク プロバイダーから QuickSupport アプリケーションへの個人用リンクが送信されます。リンクをクリックすると、QuickSupport アプリケーションがデスクトップ画面に追加され、簡単にアクセスできます。その後、アプリケーションをダブルクリックすると、いつでもヘルプデスク プロバイダーからサポートを受けられます。
信頼済のサポート提供者と連携し、ご自身用の QuickSupport リンクを手に入れます。
コンピューターのデスクトップ画面で QuickSupport アプリを開きます。
ヘルプデスク プロバイダーがリモート接続を要求します。
接続を承諾すると、リモート セッションが始まります。
注意 : デスクトップからモバイル デバイスへの接続には、TeamViewer サブスクリプションとモバイル デバイス サポート アドオンが必要です。
モバイル デバイス向け
TeamViewer QuickSupport モバイル アプリを利用すると、スマートフォン、タブレット、テレビ、その他のデスクトップ デバイスで迅速にリモート サポートを受けられます。QuickSupport モバイル アプリをインストール後、固有の ID を共有するか、提供されたセッション コードを使ってセッションに参加できます。サポート セッション開始前に接続リクエストが送信され、承認が必要です。
任意のアプリ ストアまたは TeamViewer Web サイトから、無料の TeamViewer QuickSupport アプリケーションをダウンロードします。
QuickSupport アプリケーションを開き、希望する接続方法を選択します。ID を共有するか、サポーターから提供されたセッション コードを入力できます。
サポーターからリモート セッションのリクエスト通知が届きます。
接続を要求している人物を確認し、アクセスを許可するか拒否するかを選択できます。
接続を許可すると、リモート セッションが始まります。
TeamViewer QuickSupport では、スマートフォン、タブレット、コンピューターへリモート アクセスし、コントロールするためのあらゆる発信接続は行えません。
QuickSupport をカスタマイズ
QuickSupport モジュールを組織のスタイルやサポート プロセスに合わせてブランディングおよび設定可能です。ビジュアル、プリセット、接続ワークフローをカスタマイズし、組織に完全に合致した一貫性と安全性の高いサポート体験を提供します。
TeamViewer 完全版クライアントは、エンドユーザーへのリモート サポートを提供するために設計されています。すべての機能と操作を一か所で利用でき、デバイスをリモートで管理および制御できます。
一方、TeamViewer QuickSupport は、エンドユーザーがリモート IT サポートを受けるために設計されています。インストール不要の軽量な実行ファイルであり、エンドユーザーは一時的にデバイスへのアクセス権を付与し、有人アクセスやリモート サポートを受けることが可能です。
QuickSupport は個人利用の場合、無料で利用可能です。
プロフェッショナルまたは商用のリモート サポートには、有効な TeamViewer ライセンスまたはサブスクリプションが必要です。すべてのオプションを比較するには、プランと料金を表示してください。
追加のガイダンスやトラブルシューティングの詳細については、ナレッジ ベースで確認できます。
ビジネス、プレミアム、コーポレート、または Tensor ライセンスをご利用の場合、TeamViewer QuickSupport モジュールをカスタマイズできます。設定方法については、ナレッジ ベースをご参照ください。