遠隔地で働く人々のイラスト

常時接続のサポートと競争に打ち勝つカスタマー・エクスペリエンスの提供

TeamViewerのリモート アクセス、コントロール、サポート機能の組み合わせにより、新規顧客の獲得、ロイヤリティの向上、ブランドの成長が可能になります。

サービスやサポートに関して、顧客の期待はかつてないほど高まっています。競争で優位に立つには、顧客が期待するヘルプや情報を、必要な時点で、顧客が選択したデバイスやチャネルを通じて、的確に提供する能力が必要です。

信頼される リモートサポートプラットフォームで あるTeamViewerは 、カスタマーサービス担当者、テクニカルサポート、営業スタッフが 優れたカスタマーエクスペリエンスを 提供できるようにします 。あらゆるデバイスであらゆる顧客と安全かつ迅速に接続します。あらゆる問題を把握し、即座に回答を提供します。

企業におけるカスタマーサポートの最適化 - 技術者、地上職員、新入社員向け

カスタマーサポートにおけるリモート アクセスメリット

  • 分散顧客

    販売前の問い合わせ、販売後のカスタマーケア、技術的な問題解決、その他サポートのあらゆる側面において、ビジネスには顧客とつながり、対話するためのより良い方法が必要です。TeamViewer Remoteを使用すれば、顧客が直接見ているものにアクセスし、問題の核心にすぐにたどり着き、即座にヘルプを提供することができます。

  • 従来のコミュニケーション手法の強化

    従来の電話ヘルプデスクでは、顧客はしばしば不満を抱きます。物理的なコールアウトは非現実的でコストがかかります。TeamViewerの安定した遅延のない接続使用すれば、顧客が見ているものを見て、簡単に問題を解決することができます。

  • 技術的障壁の排除

    貴社の顧客ベースは、技術的なノウハウのレベルがさまざまな人々で構成されている可能性があります。TeamViewerはリモート アクセス手間を省き、顧客は無料で使用できます。迅速なセットアップと直感的なインターフェースにより、バーチャルカスタマーサービスをすべての顧客に簡単に提供できます。

  • 少ない労力でより多くのことを

    多くのカスタマーサービスチームは、サービスレベルを維持しながらコストを削減し、効率を高める必要に迫られています。TeamViewerがあれば、より少ないリソースでより多くのことを行うことができます。

TeamViewer が必要なものすべてを提供します

  • クロスプラットフォームの互換性Androidでも iPhoneでも、タブレットでもPCでも、どのデバイスをお使いのお客様にも同じレベルのサポートを提供します
  • 簡単に使用できます:素早く簡単にセットアップできるTeamViewerは、数回クリックするだけでカスタマーサポートを利用できます
  • 安全な接続: 最先端の暗号 化により、お客様のデータと通信は詮索好きな目から安全に保護されます
  • 統一プラットフォーム:すべてのデバイスと接続セッションを単一のインターフェイスで管理できるため、大量の顧客サポート部門に最適です
  • セッションの記録:顧客関係管理、トレーニング、チームレビューのためにセッションを記録し、保持します

カスタマーサービス、サポートチーム、管理部門の課題の克服

  • 100,182 件のレビュー

  • 3,344 件のレビュー

  • 2,543 件のレビュー

  • 11,479 件のレビュー

必要な時にすぐに個別対応

問い合わせがあった場合、顧客はますます、目の前の問題に直接関連する、即座でパーソナライズされた支援を期待するようになっています。TeamViewerのリモート アクセスアクセスとリモートコントロール機能を組み合わせることで、表示、トラブルシューティング、一般的なアドバイスをリアルタイムのビジュアルインタラクションに置き換えることができます。このような接続は、問題をより迅速かつ成功裏に解決し、平均解決時間と顧客維持率を改善することを意味します。

多様な顧客セキュリティ設定への対応

カスタマーサービスチームは、競合他社とは一線を画すサポートエクスペリエンスを提供するように設計されており、TeamViewerによってそれが向上します。顧客のインフラには、厳しいファイアウォール設定や超厳格なセキュリティなど、さまざまなセキュリティ設定があります。 条件付きアクセス、TeamViewer Tensorは、許可リストに登録された1つのIPアドレスのみをサポートするように構成できます。迅速なオンボーディング、効率的なトラブルシューティング、効果的な問題解決により、価値の高い顧客にカスタマーサポートを提供できます。

セキュリティの確保

顧客は、通信、支払い情報、その他の機密データが安全に管理されているという安心感を必要としています。TeamViewerでは、 エンドツーエンドの暗号化、多要素認証、GDPRへの完全コンプライアンス、クラス最高の セキュリティがすべて組み合わされ、お客様の評判とともに顧客データを保護します。

問題解決のための複数の選択肢

効果的なカスタマーサービスとは、さまざまなクエリに対するさまざまなレベルの介入を意味します。簡単な問題を解決するための迅速なアクセス、つまり、迅速な修正を示すための画面の共有を意味する場合もあります。より複雑な技術的問題に対しては、TeamViewerのリモートコントロール機能を使用して、顧客のデバイスと直接対話することができます。

ユーザーフレンドリーなサポートプロセス

TeamViewerの リモートデスクトップソリューションの直感的なインターフェイスを使用すること で、顧客がどこにいても簡単に仮想接続を設定することができます。帯域幅が制限されている地域でも、TeamViewerの業界をリードする圧縮機能と高画質により、高品質なユーザーエクスペリエンスが保証されます。

部門予算の管理

TeamViewer Remoteにより、カスタマーサービスチームとサポート技術者は、最も効果的な価格で、彼らが最も得意とすることをより多く行うことができます。TeamViewerは顧客のために無料で使用でき、チームはオペレーティングシステムに関係なくあらゆる顧客のデバイスに安全にアクセスし、より多くの問題をリモートで迅速に解決できます。リモート アクセス、問題をサポートチェーンにエスカレーションする必要があるかどうかを自分で確認することができ、部門のリソースを最大限に活用することができます。

カスタマーサポートにおけるリモート アクセスメリット

TeamViewer Remoteは、カスタマーサービスチームに、顧客が必要とするサポートや情報を必要な時点で正確に提供するという、彼らが最も得意とすることを可能にします。このクラス最高のリモート サポート使用することで、簡単にアクセスでき、関連性の高いバーチャルカスタマーサービスがチームにどのようなメリットをもたらすかをご紹介します。

一目でわかるメリット

個人向け、企業向けどちらでも受賞歴のあるソフトウェア

TeamViewer を選ぶ理由とは?

セキュリティ

お客様のプライバシーとセキュリティを最優先します。すべての接続とデータ転送のための256ビットのエンドツーエンドの暗号化、多要素認証、およびきめ細かな権限により、お客様の顧客は確実に保護されます。

拡張性

高速通信、タイムラグのないパフォーマンス、直感的なインターフェイスは、顧客にとって手間のかからない体験となり、満足度を高め、ブランドとの関係を強化します。

コンプライアンス

TeamViewerを使用すると、既存のリソースで新しい市場を処理し、顧客数を増やすことがはるかに容易になります。TeamViewer Remoteを何千ものデバイスに迅速に展開し、一度に複数のサポートセッションを実行し、ソリューションを選択したCRMと統合します。