ノートパソコンでTeamViewer Remoteを使用するITサポート

画面録画:セッションをキャプチャして保存

TeamViewer のリモート アクセス ソフトウェアを使用すると、ユーザーは離れた場所から別のデバイスを操作することができます。デバイスの前に直接座っているのと、ほとんど同じように使用できます。

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TeamViewer Remote

画面録画ソフトウェアとは?

画面録画は、コンピュータ、モバイル、タブレットの画面上でリアルタイムに発生するアクティビティをキャプチャするプロセスです。視覚的な要素だけでなく、包括的な画面録画ソフトウェアでは、デバイスのシステムオーディオとマイク出力をキャプチャできるようにする必要があります。 

TeamViewer のリモート アクセス ソフトウェアを使用すると、ユーザーは離れた場所から別のデバイスを操作することができます。デバイスの前に直接座っているのと、ほとんど同じように使用できます。リモートデバイスとの接続をセットアップし、アクセス権を獲得したら、TeamViewerの画面録画機能を実行して画面の内容の録画を開始できます。

このように、TeamViewer Remoteは、リモートアクセスやリモートコントロールを最大限に活用し、デスクを離れることなく、必要な時点であらゆるデバイスに接続し、コントロールし、画面の内容を録画することができます。

オフィスで働く若いビジネスウーマン

画面録画の特徴

画面録画ソフトウェアの一般的な機能には、画面全体、特定の領域、または特定のウィンドウやブラウザタブなど、画面のどの領域を録画するかを指定する機能が含まれています。無料の画面録画ソフト以外にも、マウスカーソルの動きやキーボードのストロークをハイライトしたり、録画した動画に注釈を付けたり、不要な断片を削除したり、音声解説をオーバーレイしたりといった編集オプションなど、より高度な機能を備えている。 

MP4は、画面録画の保存や保存に最もよく使われるフォーマットです。ビデオ録画ソフトウェア製品は、ほぼすべてのデバイスで再生できるため、デフォルトでこのフォーマットを使用する傾向がある。ファイルサイズを小さくしながら、高い再生品質を提供する。

画面録画ソフトウェアの用途は?

画面録画機能は、社内業務、顧客対応、個人的な用途など、幅広い用途に活用できます。次の機能が含まれます:

  • コミュニケーションとコラボレーション

    将来の参考のために、ビデオやオーディオのミーティングを録画する。

  • プレゼンタ

    ウェビナーやその他のオンライン・プレゼンテーションを録画し、バーチャル参加者の初期集団以外にも配信する。

  • ハウツー・デモンストレーション

    画面録画ソフトを使って、デジタル製品のウォークスルーを提供しましょう。

  • IT サポート

    ユーザーの画面の内容をキャプチャして記録し、技術的な問題の原因診断や修正方法の特定に役立てる。

  • カスタマーサポート

    顧客の画面に接続、制御、記録することで、サポートに関する貴重な情報を得ることができます。これらの問題を解決するために、特注のサポートビデオを提供する。

  • トレーニングとオンボーディング

    貴社の技術スタックに含まれるビジネスソフトウェアをフィーチャーした、ステップバイステップのコンテキストビデオを作成する。従業員の画面を記録することで、クエリに関するより明確な洞察を得る。クエリを解決するために録画に注釈を付ける。

  • パフォーマンス管理

    従業員の画面と音声をキャプチャして、従業員のパフォーマンス(顧客とのやり取りの上手さなど)を評価する。これを業績評価やプロセス改善の機会を特定するための足がかりとする。

画面録画のメリット

画面録画ソフトを使えば、ユーザーはリアルタイムで問題を捉えることができる。同じ技術を使って、元のビデオ録画に注釈を付けたり解説を加えたり、あるいは新しい画面録画を作成したりして、ソリューションを生成することができる。このようにして、画面録画は、問題と解決策の両方について迅速かつ簡略化された説明を提供する手段となり、低コストで迅速な解決を可能にする。

スクリーンの映像をキャプチャして、すぐに問題を解決するために使用した後、将来の使用のために保存するオプションもあります。ITサポート、顧客サービス、従業員トレーニングや新入社員研修のコンテキストでは、画面録画ビデオ資産のリポジトリを構築し、一般的に遭遇する問題の解決策として活用することができます。あらかじめ作成された画面録画の利用を拡大することで、顧客やユーザーとのやり取りごとに新たな説明を作成する必要がなくなり、従業員の作業負荷を軽減することができる。

画面録画機能は、同期・非同期のコミュニケーションやコラボレーションの両方に有効です。リアルタイムのバーチャル会議では、チームメンバーが画面録画ソフトを使って、同僚に作業内容を見せることができる。非同期コミュニケーションでは、スクリーンレコーダーを使用して、ミーティング(またはその重要な部分)をキャプチャし、他のプロジェクト参加者に配信することができます。

スクリーン・レコーダー技術を使えば、過去にさかのぼって、何がどのように起こったかを正確に確認することができます。TeamViewerリモートで従業員のデバイスにアクセスし、選択したスクリーンレコードソフトウェアを導入することで、従業員の仕事を分析し、顧客との対話中に長所と短所を正確に指摘し、有意義な評価を提供することができます。

リモートコントロールおよびアクセス中の画面録画 

TeamViewer Remoteを使用すると、離れた場所から別のデバイスにアクセスすることができ、あたかもそのデバイスの前に直接座っているかのように、そのデバイスを効果的に制御および可視化することができます。リモートデバイスにアクセスしたら、画面録画プログラムを起動し、そのデバイスの画面の録画を開始します。

ステップ 1 : リモート接続の設定

Windows、Mac、Chrome

  1. ブラウザーから TeamViewer に接続するには、Web クライアントを使用します。
  2. TeamViewer アカウントへサインインして、リモート セッション リンクを作成します。
  3. 相手にセッション リンクを共有します。リンクをクリックすると、クイックサポート アプリへ移動するか、QuickSupportアプリがインストールされていない場合は、自動的にダウンロードされます。
  4. 受信者のデバイスでセッションを開始して、着信デバイスをリモートで制御し、リモート制御します。

アンドロイドとiOS

他のデバイスから Android デバイスをリモート制御したいですか?

TeamViewer のリモートコントロール ソフトウェアのセットアップは簡単です。
 

iPhone、iPad、あらゆるメーカーのAndroid スマートフォン や Android タブレットで TeamViewer リモートコントロール にアクセスし、使用を開始するにはブラウザーで Web クライアントを開くか、Web サイトのダウンロード リンクに従って デスクトップ クライアントを開きます。

Linux

  1. Web クライアントから TeamViewer にアクセスします。
  2. または、TeamViewer ダウンロード ページで、TeamViewer Linux 版アイコンをクリックします。 
  3. ご利用の Linux バージョンに最適なダウンロードオプションを選択します。不明な場合は、64-bit DEB パッケージを選択します。
  4. Linux リモート デスクトップ セッション情報ページのインストールおよびデスクトップ セッション オプションに従ってください。

ステップ 2 : セッション記録の開始

他のデバイスに接続したら、TeamViewerの画面録画機能を起動し、リモートセッションの録画を開始するだけです。 

使用事例

ヘッドホンを装着して、ノート PC で教育ウェビナーを視聴中の男性

顧客サービス

TeamViewer Remoteの画面録画ソフトウェアを使用して、顧客の画面内容をキャプチャし、サービスに関するクエリを即座に把握します。さらに好きな画面録画ソフトを使い、ビデオ画面の映像、役立つ注釈、音声解説を組み合わせて回答を作成する。 

デスクでノートパソコンに向かうビジネスマン

IT サポート

TeamViewer Remoteを使用してリモートデバイスとの接続を確立します。録画を開始し、ターゲット・デバイスの画面のビデオ映像をキャプチャする。映像を確認し、可能であれば即座に修正を行い、必要であれば技術者に問題をエスカレーションします。

会議テーブルでデジタルタブレットとスマートフォンを使ってプロジェクトについて話し合う2人の若い女性実業家

セールス&マーケティング

コンテクスチュアル・ビデオのパワーをフルに活用して、ピッチに命を吹き込もう。スクリーン映像を録画して、ソフトウェアやその他のデジタル製品の動作を紹介しましょう。商品のデモンストレーションビデオをスクリーンで流し、見込み客に映像を伝える。

デスクで微笑みながらノート PCで入力中の若い女性

トレーニングとパフォーマンス管理

TeamViewerの画面録画機能を使用して、視覚的にリッチで関連性の高いトレーニング資料を作成し、2つのデバイス間の接続が確立された後、学習者が自分の時間に保管し、参照することができます。学習者の画面内容をキャプチャし、学習進捗を追跡し、コメントを共有し、学習者の心に響くような、パーソナライズされたインスタントフィードバックを提供します。

スポットライト

お客様成功事例