背景
Carollo Engineers 社は上下水道施設の計画、設計、建設を専門とする環境エンジニアリング会社です。1933年の設立以来、Carollo 社は地域社会の改善に尽力しており、現在では米国最大の水処理道専門コンサルティング会社となっています。
Carollo 社は、環境エンジニアリングと上下水道施設の建設を専門とする、米国最大の水処理専門コンサルティング会社です。TeamViewer DEX は Carollo 社のインフラの中核を 10 年以上にわたって担っており、データ インサイト、レポート作成、そしてより適切な修復の意思決定を可能にしています。
ソリューション
Carollo 社では、正確なリアルタイムのデータがすべてです。10年近くにわたり、現場で活用されてきたTeamViewer DEX は、Carollo 社の大規模に分散した従業員全体の技術的な問題を監視し、解決することを可能にしてきました。TeamViewer DEX は、Carollo 社の IT チームが問題を解決し、ユーザー体験を向上させるために不可欠な存在です。Carollo 社は TeamViewer DEX が SCCM などの他のデータソースや Power BI のようなデータ可視化ツールと統合できることを高く評価しています。TeamViewer DEX のリアルタイムのインサイトを含め、多様なソースからのデータを結びつけることで、エリック氏は他部門の業務を強化しています。
データ レポートに基づいて、意思決定が行われます。修復に関しては、TeamViewer DEX がしばしば選択されるツールです。様々なチームが新たな脆弱性を発見すると、TeamViewer DEX プラットフォームは VPN アクセスに関係なく修復することができます。コンプライアンスの観点から、非サポート製品の削除には二つの効果があります。ひとつはパッチが適用されないアプリケーションによるセキュリティリスクの軽減。もうひとつはユーザー ライセンスの解放によるコスト削減です。
エリック ディクソン Carollo Engineers 社のシステム管理者
「TeamViewer DEX プラットフォームは私たちにとって画期的なものです。デジタル従業員体験（DEX）データを活用することで、優れた使用感を提供しているマシンのアップグレードを見送るという判断が可能になり、膨大なコスト削減を実現することができます。また、ユーザーが気づく前にパフォーマンスの問題を早期に特定することもできます。」
結果
私たちは彼らのチームと話し合い、TeamViewer DEX のリアルタイム データについて最も気に入っている点、そして、それが複雑な組織全体で、より効果的な問題解決と直感的なレポート作成をどのように支援しているのかについて聞きました：
- TeamViewer DEX は、ハイブリッド ワーカーからのデータ取得、特に在宅勤務や VPN 外での勤務が多い Carollo 社員のデータ取得において最速であることが証明されています。
- SCCM のレポートは、数日前のハードウェア / ソフトウェアのスキャン結果に基づいている可能性があります。一方、TeamViewer DEX はマシンがオンラインになった瞬間にデータを取得するため、Carollo 社にとって “今この瞬間” の状態を最も正確に把握することができます。
- 他のデータソースとの統合や Power BI の可視化機能により、エリック氏のチームは、特定のデータ ポイントやインサイトを求めるさまざまな部門からの多数のアドホックなリクエストに対応する必要がなくなりました。その結果、実際の修復対応に充てられる時間を何時間も取り戻すことができています。
- 脆弱性が頻発するアプリケーション（たとえば Google Chrome）に対しては、以前「Guaranteed state rules」として知られていた自動化機能が役立ちます。SCCM パッケージの構築、導入、完了までの待機に費やしていた膨大な時間を削減できるのです。
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