背景

株式会社アイキューブドシステムは、約140名の従業員を擁し、エンタープライズ向けモバイル端末管理ソフトウェアサービス「CLOMO MDM」の開発・提供を主軸に事業を展開しています。「CLOMO MDM」は、モバイルデバイス管理（MDM）市場で15年連続シェアNo,1※1を誇り、導入法人数は8,000社※2を超え、デジタルによるスマートな働き方の推進を目指す、飲食・サービス業、製造、医療、教育機関など様々な業界で利用されています。昨今、働き方の多様化やDX推進などにより、企業などの組織における端末活用が急速に進むなかで、以前は、端末といえばスマートフォンが代表でしたが、現在は、工場のタブレット管理、オフィスの受付端末、飲食店でのタブレット端末オーダーなど、業務端末の幅は広がっています。それを背景に、IT担当者による端末の遠隔でのメンテナンス、障害対応に対するニーズがよりいっそう高まり、アイキューブドシステムズの主力製品である「CLOMO MDM」に「TeamViewer Remote」を連携することで、顧客のIT担当者のサポート業務の効率化とサービスの向上に取り組んでいます。

課題

アイキューブドシステムのサービスを利用する顧客の中には、端末操作に不慣れなユーザーからの問い合わせ対応において、状況の把握や解決手法の案内に多大な時間を要するケースがあり、それによりIT担当者の業務が停滞するという課題がありました。また、電子黒板やデジタルサイネージ、飲食店のテーブル注文タブレットやレジタブレット、倉庫のバーコードリーダーなどの無人配置端末のメンテナンスでは、管理者が現地に赴いて作業を行わなければならず、その結果、交通費や人件費などのコストが増大し、効率性や生産性の面でも課題に直面していました。さらに、飲食店のテーブル注文タブレットであれば、注文ができず、その影響が店舗の営業や売上に及ぶこともあります。

これらの課題を解決するためには、アイキューブドシステムズの既存サービスに加えて、付加価値のある新たなリモート支援を可能にするソリューションが求められていました。

ソリューション

TeamViewerのリモート接続ツール「TeamViewer Remote」と「CLOMO MDM」の連携により、「CLOMO MDM」で管理されている端末に対して、「CLOMO MDM」の管理画面から直接リモートアクセスを実行できるようになりました。TeamViewerの高品質で動作性能の高いリモートアクセスコントロール機能が、「CLOMO MDM」にシームレス統合されているため、IT担当者は、「CLOMO MDM」の管理画面上でリモートアクセスを実行したい端末を選択するだけで、デバイスの画面共有や遠隔操作を簡単に行うことが可能となりました。

アイキューブドシステムズがTeamViewerとの連携に至った経緯として、世界中で多くのユーザーに利用されており、長年の実績と堅牢なセキュリティにより、サービスを提供する顧客からの信頼を得ていること、TeamViewerのAPIや充実したサポート体制により、スムーズな連携開発が可能であった点が挙げられます。さらに、顧客重視のビジネスモデルを展開している点や、TeamViewerの接続の安定性、高い描画性能、遅延の少なさが、業務端末や無人端末のメンテナンスにおいて非常に有用であると高く評価されました。