ストーリーの概略
- 株式会社アイキューブドシステムは、エンタープライズ向けにモバイル端末管理ソフトウェアサービスを提供しています
- 「TeamViewer Remote」と「CLOMO MDM」の連携により、「CLOMO MDM」を利用する企業のIT担当者のサポート業務の効率化を実現し、問題解決に要するコストが大幅に削減されました
- 画面共有や遠隔操作が可能になったことで、端末操作に不慣れなユーザーの問合せ対応にかかる時間を大幅に削減することに成功しています
- 電子黒板やデジタルサイネージ、工場の端末など無人端末に対するメンテナンスが遠隔で出来るようになったことで交通費や人件費などのコスト削減にもつながっています
- TeamViewerとの連携は、顧客満足度の向上だけでなく、事業成長にも大きく寄与しています
背景
株式会社アイキューブドシステムは、約140名の従業員を擁し、エンタープライズ向けモバイル端末管理ソフトウェアサービス「CLOMO MDM」の開発・提供を主軸に事業を展開しています。「CLOMO MDM」は、モバイルデバイス管理（MDM）市場で15年連続シェアNo,1※1を誇り、導入法人数は8,000社※2を超え、デジタルによるスマートな働き方の推進を目指す、飲食・サービス業、製造、医療、教育機関など様々な業界で利用されています。昨今、働き方の多様化やDX推進などにより、企業などの組織における端末活用が急速に進むなかで、以前は、端末といえばスマートフォンが代表でしたが、現在は、工場のタブレット管理、オフィスの受付端末、飲食店でのタブレット端末オーダーなど、業務端末の幅は広がっています。それを背景に、IT担当者による端末の遠隔でのメンテナンス、障害対応に対するニーズがよりいっそう高まり、アイキューブドシステムズの主力製品である「CLOMO MDM」に「TeamViewer Remote」を連携することで、顧客のIT担当者のサポート業務の効率化とサービスの向上に取り組んでいます。
川村豪氏 株式会社アイキューブドシステムズ CLOMO事業本部 営業部 部長
「アイキューブドシステムズは、変化の激しい現代において多様化するお客様のニーズに応えるため、常に技術革新とサービス向上に取り組んでいます。このたびのTeamViewerとの連携により、多くの顧客が抱えるデバイス運用における負担や課題を解決することができ、これが顧客からのさらなる信頼獲得に大きく貢献していると確信しています。」
課題
アイキューブドシステムのサービスを利用する顧客の中には、端末操作に不慣れなユーザーからの問い合わせ対応において、状況の把握や解決手法の案内に多大な時間を要するケースがあり、それによりIT担当者の業務が停滞するという課題がありました。また、電子黒板やデジタルサイネージ、飲食店のテーブル注文タブレットやレジタブレット、倉庫のバーコードリーダーなどの無人配置端末のメンテナンスでは、管理者が現地に赴いて作業を行わなければならず、その結果、交通費や人件費などのコストが増大し、効率性や生産性の面でも課題に直面していました。さらに、飲食店のテーブル注文タブレットであれば、注文ができず、その影響が店舗の営業や売上に及ぶこともあります。
これらの課題を解決するためには、アイキューブドシステムズの既存サービスに加えて、付加価値のある新たなリモート支援を可能にするソリューションが求められていました。
ソリューション
TeamViewerのリモート接続ツール「TeamViewer Remote」と「CLOMO MDM」の連携により、「CLOMO MDM」で管理されている端末に対して、「CLOMO MDM」の管理画面から直接リモートアクセスを実行できるようになりました。TeamViewerの高品質で動作性能の高いリモートアクセスコントロール機能が、「CLOMO MDM」にシームレス統合されているため、IT担当者は、「CLOMO MDM」の管理画面上でリモートアクセスを実行したい端末を選択するだけで、デバイスの画面共有や遠隔操作を簡単に行うことが可能となりました。
アイキューブドシステムズがTeamViewerとの連携に至った経緯として、世界中で多くのユーザーに利用されており、長年の実績と堅牢なセキュリティにより、サービスを提供する顧客からの信頼を得ていること、TeamViewerのAPIや充実したサポート体制により、スムーズな連携開発が可能であった点が挙げられます。さらに、顧客重視のビジネスモデルを展開している点や、TeamViewerの接続の安定性、高い描画性能、遅延の少なさが、業務端末や無人端末のメンテナンスにおいて非常に有用であると高く評価されました。
川村豪氏 株式会社アイキューブドシステムズ CLOMO事業本部 営業部 部長
「また、この連携を通じて、当社のサービスに新たな付加価値を加えることができ、競合他社との差別化を実現しました。その結果、顧客満足度の向上だけでなく、当社の事業成長にも大きく寄与していると考えています。今後も、TeamViewerとの協力を深めながら、顧客のニーズに応える革新的なソリューションを提供し続けてまいります。」
結果
「TeamViewer Remote」の導入により、アイキューブドシステムズの「CLOMO MDM」で管理されている端末を使用している企業では、IT担当者が設置されている現地に赴く必要がなくなり、運用効率が大幅に向上しました。特にデジタルサイネージや電子黒板などの無人端末のメンテナンスにおいて、担当者が遠隔でデバイスの正常稼働の確認やメンテナンスを行えるため、業務が簡便化され、顧客から高い評価を得ています。
また、IT担当者のヘルプデスク業務の効率化も体感いただいており、リモート接続により、問題解決に要する時間が約6分の1に削減されたケースもあり、業務のスピードアップと正確性の向上を実現しています。これにより、IT担当者の満足度が飛躍的に向上、またコストの大幅な削減にもつながっています。
アイキューブドシステムズでは、TeamViewerとの連携による付加価値の創出をはじめ、今後も市場のニーズに応じたサービスを開発・拡充し、お客様へのより充実したサービスの提供を目指しています。
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