お客様成功事例

NECネッツエスアイ株式会社

約80%の初動対応工数を圧縮。自律走行型ロボットを遠隔保守・メンテナンス

ロボットの状態をエンジニアが直接遠隔で確認することが可能になりました。トラブルが発生してもリモートから対応できるケースが増え、初動対応に関わる対応工数が半期で約80％も圧縮しています。

自律走行型の案内ロボットや配送ロボットを国内で提供するNECネッツエスアイ株式会社は、地方のお客様に納入したロボットの保守・メンテナンス業務において、電話によるヒヤリングや映像共有では問題事象の特定が難しいことに課題を感じて「TeamViewer」を導入した。

課題

システム障害要因の被疑箇所を正確に特定できるようになるとともに、リモート対応も可能になり工数が半期で約80％圧縮。駆けつけ回数が減少しコストを大幅削減、サポート品質の向上とともに生産性もアップした。

将来的には、エレベータ・ドアの入退出システムや各種ロボットを全て管理・運用可能にする統合システム基盤を開発し、そこでもTeamViewerの活用領域を拡大していく考えだ。