Co-Browsing Online

Co-Browsing Online Customer Support

Diferencie sua Marca e Entregue a Melhor Experiência de Suporte ao Cliente

Empodere suas equipes com a conavegação (cobrowsing) simples e segura.Ofereça suporte remoto compartilhando tela em tempo real e chat automatizado para os usuários do seu site.

Cobrowsing no Suporte Online

Differentiate Your Brand, Deliver the Best Customer Support Experience

Empower support teams to offer seamless real-time remote support for your website users with secure co-browser screensharing and automated chat technology

*Click…* Outro cliente acaba de clicar fora do seu site. Por que? Ele ficou travado no processo de checkout e não sabia o que fazer. Não foi apenas ele. Outros foram embora porque não conseguiram encontrar uma informação que precisavam durante o processo de decisão de compra, e uns tantos não entendiam como usar os serviços online para gerenciar suas contas.

E agora? As reclamações enchem as linhas de suporte. Seus clientes falam nas redes sociais sobre um serviço de baixa qualidade e começam a aparecer as reclamações públicas. A reputação de sua marca está em jogo e o motivo é a ineficiência do seu serviço de suporte, que não dá conta de oferecer o atendimento que seus clientes esperam em todos os canais e a qualquer momento.

O TeamViewer Tensor cobrowsing entra justamente aí para ajudar a melhorar a experiência de seus clientes online. Com a tecnologia de conavegação, sua equipe de suporte podem compartilhar telas instantaneamente para ver as páginas web ativas no equipamento do usuário e ajudar diretamente no ponto onde é preciso, sem compartilhar informações privadas. O resultado? Alta taxa de satisfação do cliente, resolução de problemas mais rápida e uma lealdade com a marca bem maior, sem mencionar o fluxo de trabalho, que se torna extremamente eficiente e produtivo.

Supere as Expectativas do Cliente com Suporte Online Resolutivo

Otimizada para desktop e web móvel, a tecnologia cobrowsing do TeamViewer Tensor permite que você ofereça assistência remota segura em seus sites, sem oferecer acesso ao computador ou dispositivo móvel do cliente.Os agentes de suporte têm acesso apenas às páginas ativas no navegador do cliente e mantém a conversa via chat enquanto usa seu website para resolver problemas rapidamente, sem expor dados privados de ninguém.

  • Aumente a eficiência trocando o vai e vem ao telefone pelo suporte cobrowsing, que permite ver o que o cliente está vendo instantaneamente
  • Reduza o tempo de resolução de problemas.Melhore o atendimento ao cliente respondendo chamadas de suporte de forma mais rápida e precisa.
  • Ofereça suporte remoto simples, sem exigir que o usuário baixe ou instale qualquer software
  • Proteja a privacidade do cliente. Os dados privados são escondidos ou mascarados e o agente de suporte só vê a tela ativa do navegador

Ofereça Ajuda ao Cliente 24 horas por dia com o Chatbot Inteligente/h3>

Forneça a melhor experiência para o usuário e melhore os serviços de suporte online integrando o chat ao vivo TeamViewer Tensor ao seu site. Conte com mensagens automáticas, sugestões inteligentes e chatbots personalizáveis, disponíveis para seus clientes 24 horas por dia em qualquer navegador.

  • Ofereça ajuda imediata conectando agentes de suporte e clientes direto pelo seu site
  • Otimize o suporte via chat automático definindo políticas segundo o comportamento do usuário. Direcione o cliente para ações ou respostas precisas
  • Avalie heatmaps e dados das sessões de suporte para observar pontos chave em seu site e tornar a experiência do usuário mais agradável

Quer ver como o TeamViewer Tensor Funciona?

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