Base de Conhecimento
Modelo de pagamento baseado em créditos de IA
O TeamViewer AI utiliza um modelo de pagamento baseado em créditos para funcionalidades com tecnologia de IA, como Session Insights, Tia Resolução de problemas e geração de scripts do Scale. Os créditos de IA são consumidos quando estas funcionalidades são utilizadas, com base no modelo de consumo aplicável a cada funcionalidade. Este artigo explica como os créditos de IA são atribuídos, como podem ser adquiridos créditos adicionais e como os créditos são consumidos nas funcionalidades de IA suportadas.
Este artigo aplica-se a clientes com licenças que incluem funcionalidades do TeamViewer AI.
Compreender os créditos de IA
Os créditos de IA incluídos são atribuídos automaticamente no primeiro dia de cada mês, com base na licença do cliente.
O número de créditos de IA disponíveis depende da sua licença. Para obter detalhes sobre os créditos incluídos, consulte as descrições das licenças.
Pode ver o saldo restante dos seus créditos de IA no canto superior direito da página de definições de IA.
Comprar créditos de IA adicionais
Pode comprar créditos de IA adicionais através do:
- Portal do Cliente,
- ou da página de definições de IA no TeamViewer.
Os créditos adicionais seguem as regras do add-on de créditos de IA.
Add-on de créditos de IA
Os créditos de IA estão disponíveis como um add-on de subscrição anual e são coterminados com a licença principal.
Política de utilização:
- Os créditos de IA incluídos e comprados são repostos quando o prazo da subscrição é renovado.
- Quaisquer créditos de IA não utilizados expiram na data de renovação e não se transferem para o prazo de subscrição seguinte.
Ativação a meio do período:
Ao comprar o add-on de créditos de IA pela primeira vez durante um prazo de subscrição ativo, recebe a alocação anual completa de créditos a um preço proporcional.
Estes créditos permanecem válidos até à data de renovação da licença principal.
Consumo de créditos de IA
Session Insights
Cada resumo de Session Insights gerado consome 1 crédito de IA.
Resolução de problemas com o Tia (TeamViewer Intelligence Agent)
Assistência contextual
O consumo de créditos depende do pacote de capacidades do Tia disponível para os utilizadores.
- Quando o pacote Assistência contextual é atribuído ao usuário, a utilização do Tia consome 1 crédito de IA (taxa fixa) por sessão
Resolução em tempo real e de ponta a ponta
Quando o pacote Diagnóstico em Tempo Real ou Resolução de Ponta a Ponta é atribuído, o consumo de créditos de IA é baseado no tamanho da conversa.
Consumo de créditos de IA do Tia quando um utilizador tem atribuído um pacote Tia avançado:
| Tamanho da conversa | Mensagens (cumulativas) | Créditos de IA consumidos | Conversas aproximadas com 250 créditos |
|---|---|---|---|
Pequeno (S) | 1-5 | 1 | Até 250 |
Médio (M) | 6-10 | 2 | Até 125 |
Grande (G) | 11-15 | 3 | Até 83 |
Extra Grande (XL) | 16+ | 4 | Até 62 |
Uma mensagem é definida como qualquer interação com Tia, incluindo um pedido do utilizador ou uma chamada para ação do Tia.
As contagens aproximadas de conversas apresentadas acima baseiam-se num complemento de 250 créditos de IA e destinam-se apenas a orientação.
Informações da sessão incluídas com a Resolução de Problemas do Tia
Quando as informações da sessão são geradas como parte de uma conversa de Resolução de Problemas do Tia, não consomem créditos de IA adicionais.
A sessão de resolução de problemas e as informações da sessão associadas utilizam o mesmo modelo de consumo de créditos.
Vantagens do modelo baseado em conversas
- Consumo transparente de créditos de IA
- Modelo de utilização consistente em todos os modos de resolução de problemas
- Utilização previsível de créditos à medida que as conversas aumentam
- Uma resolução de problemas eficiente pode resultar num menor consumo de créditos
- Liberdade para utilizar fluxos de trabalho avançados de resolução de problemas sem mudar de modelo de créditos
Geração de scripts em escala
A geração de scripts em escala utiliza o seguinte modelo de consumo de créditos:
| Ação | Créditos de IA utilizados |
|---|---|
Gerar um novo script | 5 |
Refinar um script gerado existente | 1 |
Observação: A geração de scripts em escala está disponível apenas para clientes com licenças TeamViewer ONE Standard ou Advanced, ou TeamViewer Remote Tensor com DEX Essentials.