Cum vor putea TeamViewer și servicecamp să îmbunătățească funcționalitatea generală pentru service desk-ul meu?

servicecamp de la TeamViewer este o soluție pentru service desk care vă permite să oferiți asistență eficientă și personală clienților. servicecamp simplifică colaborarea în echipă prin integrarea sa unitară în TeamViewer. Utilizați cele două sisteme în combinație, pentru a obține tot ce este mai bun din funcționalitățile pentru control de la distanță, colaborare și service desk.

Configurați-vă propriul servicecamp acum.

Cum utilizează companiile servicecamp?

Control de la distanță servicecamp

Suport IT

Indiferent dacă oferiți suport IT în cadrul organizației dumneavoastră sau clienților externi, servicecamp vă ajută să gestionați o gamă largă de solicitări ale clienților externi și interni prin prioritizarea și distribuirea sarcinilor în cadrul echipei dumneavoastră.

Puteți păstra toate informațiile relevante legate de clienți și de probleme centralizate într-un singur loc, pentru acces facil. În plus, puteți rezolva problemele clienților imediat, conectându-vă de la distanță la dispozitivul acestora direct din tichet.

Eficientizați sarcini simple și repetitive precum solicitări legate de hardware sau resetări de parole prin crearea de formulare pentru tichete. Apoi publicați-le în portalul dvs. pentru clienți. Obțineți toate informațiile necesare odată cu solicitarea inițială și evitați comunicarea repetitivă inutilă pentru obținerea tuturor informațiilor relevante. Astfel rezolvați aceste sarcini în mod rapid și eficient.

Detectare coliziuni servicecamp

Inbox-uri pentru e-mail partajate

Indiferent dacă lucrați în domeniul legal, HR, administrativ, marketing sau în orice alt domeniu care oferă servicii restului organizației dumneavoastră, probabil lucrați cu un inbox partajat pentru e-mail. servicecamp vă susține eforturile de colaborare prin organizarea eficientă a spațiului partajat.

Obțineți proprietatea clară a sarcinilor primite și vizibilitate clară asupra statusului sarcinii. De exemplu, dacă lucrați în HR, nu mai trebuie să așteptați disponibilitatea proprietarului sarcinii pentru a verifica statusul fiecărui candidat pentru un post. Toți cei din echipă pot vedea statusul unei sarcini. Puteți chiar să faceți statusul unui tichet vizibil pentru clienți, în portalul pentru clienți. Pentru cei care aplică la un post, puteți face vizibil faptul că un CV a fost primit sau un interviu a fost programat.

În mod similar, în alte domenii puteți utiliza servicecamp pentru a deveni mai productiv prin identificarea sarcinilor sau proiectelor din inbox-ul dumneavoastră partajat sunt în curs de derulare, finalizate sau pregătite de start. Cu ajutorul acestei abordări puteți lucra în colaborare la sarcini, fără ca pentru client să fie vizibilă o schimbare a mesajului sau tonalității. Echipa poate partaja informații între membrii săi și poate oferi clientului un răspuns consolidat. Tot feedback-ul legat de o sarcină este documentat și vizibil într-o locație centrală, astfel încât nimic nu se pierde.

Care sunt beneficiile unice ale utilizării servicecamp pentru tratarea solicitărilor de servicii?

Soluție polivalentă pentru asistență clienți

Interacțiunea perfectă dintre servicecamp și TeamViewer vă oferă acces la cel mai complex kit de instrumente pentru servicii de asistență. Tot ce trebuie să știți, de la solicitări de asistență la comunicarea cu clienții, este documentat în cadrul platformei. Puteți chiar colabora cu alți membri ai echipei pentru anumite solicitări sau sarcini specifice. Deoarece totul este documentat într-o locație centrală, nici o informație nu se pierde. Dacă știți cum să abordați o problemă imediat, puteți declanșa o conexiune pentru controlul de la distanță direct din tichet pentru a soluționa problema.

Simplu de utilizat

servicecamp este extrem de prietenos cu utilizatorul. Instalarea se realizează în câteva minute iar platforma este simplu de înțeles. Odată ce sistemul este configurat, veți fi pregătiți pentru a oferi asistență clienților în cel mai scurt timp. Estetica simplă a interfeței pentru utilizator vă ajută să vă concentrați asupra oferirii de valoare clienților, în loc să vă chinuiți cu învățarea sistemului.

Funcțiile și funcționalitățile care îmbunătățesc operațiunile pentru Service Desk

Lightbulb

Interfață simplă și plăcută

servicecamp de la TeamViewer impresionează prin structura sa simplă și aspectul atrăgător. Cu interfața simplă și ușor de folosit, nu mai este nevoie de pași lungi și complicați de înregistrare. Autentificați-vă și începeți să lucrați imediat.

personalizați pictograma portalului pentru clienți

Portalul clienților

servicecamp îți permite să personalizezi portalul pentru clienți, în funcție de CI. Creați-vă propriile formulare personalizate de trimitere a tichetelor și publicați-le pentru a fi utilizate de clienți.

pictograma personalizată a formularului de creare a tichetelor

Formulare de tichete personalizate

Creați formulare personalizate de creare a tichetelor și descrieți fiecare câmp al tichetelor, astfel încât clienții să știe exact ce informații sunt necesare. Odată ce formularele sunt create, puteți evita comunicarea confuză cu clientul dintr-o parte în alta, deoarece primiți în mod automat informațiile de care aveți nevoie.

pictograma tichetelor prioritare în funcție de gradul de urgență

Tichete prioritare

servicecamp acordă prioritate în mod automat tichetelor dumneavoastră în funcție de gradul de urgență. Cele mai importante probleme vor apărea întotdeauna în partea de sus a listei, pentru a putea ști ce tichete trebuie să abordați mai întâi.

pictograma de păstrare a adresei de e-mail existente pentru acordarea asistenței

Păstrați-vă adresa de e-mail existentă pentru acordarea asistenței

Cu servicecamp, nu este necesar să schimbați adresele de e-mail actuale pentru acordarea asistenței. Nu este necesar să le comunicați clienților o nouă adresă.

Lock round

Securitate

servicecamp este un produs TeamViewer, o companie din Germania care funcționează în conformitate cu regulamentele europene privind securitatea datelor. Programul software utilizează criptare de la un capăt la altul și autentificare pe două niveluri pentru a vă păstra datele în siguranță. În plus, cu servicecamp, nu va mai trebui să vă preocupați pentru mesajele spam. Filtrăm în mod eficient mesajele spam din inbox pentru a ne asigura că echipa dumneavoastră beneficiază de o activitate neîntreruptă.

pictogramă etichetă

Sortarea și cuantificarea problemelor recurente

Sortați în funcție de subiect tichetele care sosesc pentru asistență. Cu această funcție, puteți cuantifica și măsura întrebările adresate frecvent și problemele recurente care necesită asistență. Acest lucru vă va ajuta să țineți sub observație subiectele mai urgente pentru a vă asigura că solicitările prioritare ajung primele.

pictogramă note private

Note private

Utilizați notele private pentru colaborarea internă, în cadrul echipei, sau setați-vă un memento propriu în istoricul tichetelor unui client. Acum nu veți mai omite nimic și veți putea rezolva tichetele mai rapid.

pictogramă marcaj punct info pe hartă

Informații despre client centralizate

Centralizați informațiile relevante despre clienți din inbox-ul dumneavoastră. Atunci când primiți sau deschideți un anumit tichet, toate informațiile relevante legate de expeditor sunt vizibile direct în cadrul tichetului. Atunci când selectați un anumit tichet, obțineți întreaga conversație legată de tichet dintr-o singură privire.

pictogramă timpul trece

Urmărire

Așteptați un răspuns sau nu puteți rezolva imediat un tichet? Eliminați tichetele și reafișați-le din nou atunci când o acțiune este necesară sau posibilă. Utilizați funcția de urmărire pentru definirea momentului în care tichetul va reapărea în lista dvs. de tichete.

pictogramă plic aprobat

Închidere automată

Setați o dată pentru cazul în care un tichet trebuie să fie închis automat. În cazul în care un client nu răspunde sau tichetul trebuie închis până la un anumit moment, puteți defini o dată și tichetul va fi eliminat din lista dumneavoastră. Trebuie întotdeauna doar să deschideți tichetele din inbox-ul dumneavoastră, iar acestea vor fi sortate în funcție de prioritate.

pictogramă text pe două foi

Mențiune

Răspundeți la tichete în timp ce continuați să citiți și să adăugați la răspunsul dumneavoastră citate relevante din conversații anterioare. Răspunsul tastat va fi în continuare acolo atunci când comutați înapoi la tichet, după ce ați citat un pasaj relevant dintr-un tichet.

Cât mă va costa servicecamp?

Cu o licență-abonament TeamViewer Premium sau Corporate, servicecamp este oferit gratuit!

Abonamentele Premium includ 3 agenți din cadrul personalului, iar abonamentele Corporate includ 5 agenți din cadrul personalului.

Agenți suplimentari pot fi achiziționați contra cost:

Cum pot încerca servicecamp?

Faceți clic mai jos pentru a începe. Începeţi

De unde pot obține mai multe informații despre servicecamp?

Dacă aveți întrebări, puteți găsi răspunsuri în cadrul comunității noastre prietenoase sau puteți contacta direct departamentul Vânzări TeamViewer.

Comunitatea servicecamp
Sus