Ako zlepšia TeamViewer a servicecamp celkovú funkčnosť mojej služby podpory?

Služba servicecamp aplikácie TeamViewer je riešením služby podpory, ktorá vám pomôže poskytovať zákazníkom efektívnu a osobnú podporu. Bezproblémovou integráciou do aplikácie TeamViewer zjednodušuje servicecamp tímovú spoluprácu. Spoločným využívaním týchto dvoch systémov vyťažíte to najlepšie z funkcií vzdialeného ovládania, spolupráce a služby podpory.

Nastavte si teraz svoju osobnú službu servicecamp.

Ako využívajú spoločnosti službu servicecamp?

Vzdialené ovládanie služby servicecamp

Podpora IT

Nezáleží na tom, či poskytujete podporu IT v rámci vašej organizácie alebo externým zákazníkom, služba servicecamp vám pomôže spravovať množstvo rozličných externých a interných požiadaviek zákazníkov tým, že stanoví priority a rozdelí pracovné zaťaženie vo vašom tíme.

Môžete spravovať všetkých dôležitých zákazníkov a vydávať informácie centralizovane na jednom mieste a s jednoduchým prístupom. Navyše môžete okamžite riešiť problémy zákazníkov vzdialeným pripojením k ich zariadeniu priamo z požiadavky.

Zefektívnite riešenie jednoduchých a opakovaných úloh, ako sú hardvérové požiadavky alebo obnovenie hesiel, vytvorením formulára požiadavky. Potom ich uverejnite na svojom zákazníckom portáli. Získajte všetky potrebné informácie pri úvodnej požiadavke a vyhnite sa zdĺhavej nepotrebnej komunikácii s cieľom získať relevantné informácie. Týmto spôsobom vyriešite úlohy rýchlo a efektívne.

Detekcia kolízií služby servicecamp

Zdieľané e-mailové schránky prichádzajúcich požiadaviek

Nezáleží na tom, či pracujete v oblasti práva, ľudských zdrojov, riadenia kancelárie, marketingu alebo v inej oblasti poskytujúcej služby zvyšnej časti svojej spoločnosti, pravdepodobne pracujete so zdieľanou e-mailovou schránkou prichádzajúcich požiadaviek. Služba servicecamp podporuje vaše úsilie o spoluprácu efektívnym organizovaním vášho zdieľaného priestoru.

Získajte kontrolu nad prichádzajúcimi úlohami a prehľad o ich stave. Ak napríklad pracujte na oddelení ľudských zdrojov, nemusíte viac čakať na dostupnosť vlastníka úlohy, aby ste mohli kontrolovať stav každého uchádzača o zamestnanie. Každý v tíme môže vidieť stav úlohy. Môžete dokonca zviditeľniť stav požiadavky pre zákazníkov v zákazníckom portáli. V prípade uchádzačov o zamestnanie môžete zviditeľniť, že ste prijali životopis alebo že je naplánovaný pohovor.

Podobne aj v ostatných oblastiach môžete službu servicecamp používať na zvýšenie produktivity vďaka možnosti rozpoznať, ktoré úlohy vo vašej zdieľanej schránke prichádzajúcich požiadaviek sú v procese spracovania, ktoré sú ukončené alebo pripravené na spracovanie. Týmto prístupom môžete spolupracovať na úlohách bez toho, aby zákazník spozoroval zmenu v správe alebo tóne. Tím môže vzájomne zdieľať informácie a potom poskytnúť zákazníkovi konsolidovanú odpoveď. Každá spätná väzba k úlohe sa zdokumentuje a je viditeľná na centrálnom mieste tak, aby sa nič nestratilo.

Aké jedinečné výhody prináša používanie služby servicecamp pri spracovávaní servisných požiadaviek?

Komplexné riešenie podpory pre zákazníkov

Bezproblémová súhra služby servicecamp a aplikácie TeamViewer vám poskytne prístup k najkomplexnejšiemu nástroju pre služby podpory. Všetko, čo potrebujete vedieť, od požiadaviek o podporu po komunikáciu so zákazníkmi, je zdokumentované v rámci platformy. Môžete dokonca spolupracovať s členmi tímu na špecifických požiadavkách alebo úlohách. Keďže všetko sa dokumentuje na centrálnom mieste, nestratia sa žiadne informácie. Ak viete, ako okamžite postupovať pri riešením problému, môžete aktivovať pripojenie vzdialeného ovládania priamo z požiadavky a požiadavku vyriešiť.

Jednoduché používanie

Používanie služby servicecamp je mimoriadne jednoduché. Nastavenie dokončíte v priebehu niekoľkých minút a platformu pochopíte veľmi ľahko. Po nastavení systému budete môcť okamžite poskytovať zákazníkom podporu. Jednoduchý vzhľad používateľského rozhrania vám pomôže sústrediť sa na poskytovanie hodnôt používateľom namiesto toho, aby ste sa zaoberali zoznamovaním sa so systémom.

Funkcie a vlastnosti, ktoré zlepšujú operácie služby podpory

Lightbulb

Jednoduché, estetické rozhranie

TeamViewer servicecamp je navrhnutý, aby zaujal svojou prehľadnou štruktúrou a pôsobivou estetikou. Vďaka jednoduchému a používateľsky prístupnému rozhraniu nie je potrebné žiadne zložité alebo dlhé zaškoľovanie. Okamžite sa môžete prihlásiť a začať pracovať.

prispôsobte si ikonu portálu zákazníka

Zákaznícky portál

servicecamp vám umožní prispôsobiť si svoj zákaznícky portál podľa vašej korporátnej identity. Vytvorte si vlastné šablóny na posielanie požiadaviek a uverejnite ich pre účely používania zákazníkmi.

prispôsobená ikona šablón na vytváranie požiadaviek

Prispôsobte si šablóny na posielanie požiadaviek

Vytvorte si vlastné šablóny na vytváranie požiadaviek a popíšte každé pole, aby vaši zákazníci presne vedeli, aké informácie sa vyžadujú. Vytvorením šablón sa môžete vyhnúť zmätočnej spätnej komunikácii so zákazníkom, pretože automaticky získate všetky informácie, ktoré potrebujete.

prioritné požiadavky podľa ikony úrovne naliehavosti

Prioritné tikety

servicecamp automaticky prioritizuje požiadavky podľa ich naliehavosti. Najdôležitejšie problémy sa vždy objavia v hornej časti vášho zoznamu, takže viete, ktoré požiadavky musíte riešiť najskôr.

ponechajte si ikonu svojej existujúcej e-mailovej adresy na podporu

Ponechajte si svoju existujúcu e-mailovú adresu na podporu

So servicecamp nemusíte meniť svoje súčasné e-mailové adresy na podporu. Vašim zákazníkom nemusíte komunikovať novú adresu.

Lock round

Zabezpečenie

servicecamp je TeamViewer produkt, nemeckej spoločnosti, ktorá pracuje v súlade s európskymi nariadeniami o bezpečnosti údajov. Softvér využíva šifrovanie medzi koncovými bodmi, dvojúrovňovú autentifikáciu, aby boli vaše dáta chránené. Navyše, so servicecamp sa už nikdy nebudete musieť starať o spam. Účinne filtrujeme spam z vašich priečinkov doručenej pošty, aby sme pre váš tím zabezpečili plynulý priebeh práce.

ikona cenovky

Zoraďte a vyčíslite opakujúce sa problémy

Zoraďte prichádzajúce požiadavky na podporu podľa témy. Pomocou tejto funkcie môžete vyčísliť a počítať často kladené otázky a opakujúce sa problémy pri podpore. To vám pomôže sledovať témy, ktoré sú naliehavejšie než ostatné, aby sa zabezpečilo, že prioritné požiadavky budú na prvom mieste.

ikona súkromných poznámok

Súkromné poznámky

Používajte súkromné poznámky na internú spoluprácu v tíme alebo si nastavte pripomienku v histórii požiadaviek zákazníka. Teraz už nič neprehliadnete a budete schopní riešiť požiadavky rýchlejšie.

ikona označenia bodu na mape

Centralizované informácie o zákazníkoch

Centralizujte relevantné informácie o zákazníkoch vo svojej schránke prichádzajúcich požiadaviek. Pri otváraní a zatváraní určitej požiadavky sa zobrazia všetky relevantné informácie týkajúce sa odosielateľa priamo v zázname požiadavky. Keď vyberiete konkrétny kontakt, v jednom zobrazení uvidíte celú konverzáciu týkajúcu sa požiadavky.

ikona plynúceho času

Upozornenia

Čakáte na odpoveď alebo nedokážete vyriešiť požiadavku okamžite? Presuňte požiadavky, aby vám nestáli v ceste, a znovu ich vyvolajte, keď je potrebná alebo možná akcia. Pomocou funkcií na ďalšie sledovanie zadefinujte, kedy sa má požiadavka znova objaviť v zozname požiadaviek.

ikona obálky so schválením

Automatické zatvorenie

Stanovte dátum, kedy sa má požiadavka automaticky zatvoriť. Ak zákazník neodpovedá alebo ak sa musí požiadavka zatvoriť do určitého času, môžete zadefinovať dátum a požiadavka sa odstráni z vášho zoznamu. Vo svojej schránke prichádzajúcich požiadaviek máte vždy len otvorené požiadavky a tieto sú usporiadané podľa priority.

ikona textu na dvoch papieroch

Citácie

Môžete odpovedať na požiadavky a zároveň čítať a pridávať relevantné citácie z predchádzajúcich konverzácií do svojej odpovede. Napísaná odpoveď tam bude stále, keď po citovaní relevantnej časti záznamu požiadavky prepnete späť.

Koľko ma bude služba servicecamp stáť?

S predplatenou službou na úrovni TeamViewer Premium alebo Corporate nie je služba servicecamp spojená so žiadnymi ďalšími poplatkami!

Predplatená služba Premium zahŕňa 3 pracovníkov podpory a predplatená služba Corporate zahŕňa 5 pracovníkov podpory.

Ďalší pracovníci podpory sú dostupní za poplatok:

Ako si môžem vyskúšať službu servicecamp?

Začnite kliknutím na prepojenie nižšie. Začíname

Kde môžem získať bližšie informácie o službe servicecamp?

Ak máte akékoľvek otázky, odpovede nájdete v našej priateľskej komunite alebo kontaktujte priamo obchodný tím TeamViewer.

Komunita servicecamp
Navrch