Kako će TeamViewer i servicecamp poboljšati celokupnu funkcionalnost moje korisničke službe?

TeamViewer servicecamp predstavlja rešenje korisničke službe koje vam pomaže da obezbedite efikasnu i personalizovanu korisničku podršku. servicecamp unapređuje timsku saradnju putem svoje besprekorne integracije u TeamViewer. Iskoristite spoj ova dva sistema da na najbolji mogući način iskoristite daljinsko upravljanje, saradnju i svojstva korisničke službe.

Podesite svoj lični servicecamp sada.

Kako kompanije koriste servicecamp?

daljinska kontrola servicecamp

IT podrška

Bez obzira na to da li obezbeđujete IT podršku u sklopu svoje organizacije ili za eksterne klijente, servicecamp vam pomaže da upravljate raznovrsnim eksternim i internim zahtevima korisnika kroz određivanje prioriteta i raspodelu radnog opterećenja unutar tima.

Možete da čuvate sve važne informacije o korisnicima i problemima centralizovano na jednom mestu za jednostavniji pristup. Uz to, možete odmah da rešavate probleme korisnika na daljinu tako što ćete se povezati sa njihovim uređajima direktno sa tiketa.

Unapredite jednostavne zadatke i zadatke koji se ponavljaju kao što su zahtevi za hardver ili resetovanje lozinki putem kreiranja obrazaca za tikete. Zatim ih objavite na portalu svog korisnika. Dobijte sve neophodne informacije putem početnog zahteva i izbegavajte nepotrebnu komunikaciju u oba smera da biste dobili sve važne informacije. Na taj način rešavate ove zadatke brzo i efikasno.

Detekcija sudara servicecamp

Zajednički sandučići e-pošte

Bez obzira na to da li radite u domenu prava, ljudskih resursa, upravljanja kancelarijom, marketinga ili drugog polja koje obezbeđuje usluge ostatku organizacije, verovatno radite sa zajedničkim sandučetom e-pošte. servicecamp podržava vaše napore kroz rad uz saradnju putem efikasne organizacije vašeg deljenog prostora.

Dobijte jasno definisano vlasništvo nad dolazećim zadacima i jasnu vidljivost statusa zadatka. Na primer, ako radite u Odeljenju za ljudske resurse, više ne morate da čekate da vlasnik zadatka bude u mogućnosti da proveri status svakog kandidata koji se prijavi za posao. Svi članovi tima mogu da vide status zadatka. Možete čak i da omogućite da status tiketa bude vidljiv korisnicima na korisničkom portalu. Što se tiče kandidata koji se prijave za posao, možete da omogućite da postane vidljivo da je CV dostavljen ili da je intervju zakazan.

Na sličan način, u drugim poljima, možete da koristite servicecamp da postanete produktivniji kroz prepoznavanje zadataka ili projekata u vašem zajedničkom sandučetu čije je izvršavanje u toku, koji su obavljeni ili koji su spremni za početak obavljanja. Uz ovakav pristup možete da radite na zadacima uz saradnju, tako da korisnici nikada ne primete promenu sadržaja ili tona poruke. Članovi tima mogu da dele informacije među sobom i da zatim korisniku pruže objedinjen odgovor. Sve povratne informacije po pitanju zadatka se dokumentuju i vidljive su na centralnoj lokaciji tako da se ne izgube.

Koje su jedinstvene pogodnosti korišćenja usluge servicecamp prilikom obrade zahteva za uslugu?

Sveobuhvatno rešenje korisničke podrške

Neometano uzajamno dejstvo usluge servicecamp i softvera TeamViewer pruža vam pristup savršenom sveobuhvatnom alatu za usluge podrške. Sve što treba da znate, od zahteva za podršku do komunikacije sa korisnicima, dokumentuje se u sklopu platforme. Možete čak i da sarađujete sa drugim članovima tima po pitanju određenih zahteva ili zadataka. Pošto se sve dokumentuje na centralnoj lokaciji, nema izgubljenih informacija. Ako znate kako da odmah pristupite problemu, možete da pokrenete vezu za daljinsko upravljanje direktno sa tiketa da rešite problem.

Jednostavnost upotrebe

Usluga servicecamp je izuzetno usmerena na korisnika. Podešavanje se obavlja za nekoliko minuta, a platforma je lako razumljiva. Nakon što se sistem podesi, bićete spremni da obezbedite korisničku podršku vrlo brzo. Jednostavnost estetike korisničkog interfejsa pomaže vam da se usmerite na to da korisniku pružite kvalitetnu uslugu umesto da učite o sistemu.

Svojstva i funkcije koji poboljšavaju rad Korisničke službe

Lightbulb

Jednostavan, estetski interfejs

TeamViewer servicecamp je projektovan tako da impresionira svojom čistom strukturom i estetikom. Komplikovano ili dugo upoznavanje sa interfejsom nije potrebno zbog njegove jednostavnosti i prilagođenosti korisnicima. Prijavite se i počnite odmah da radite.

ikonica za prilagođavanje korisničkog portala

Portal za korisnike

servicecamp vam omogućava da prilagodite svoj korisnički portal u skladu sa svojim CI. Kreirajte svoje prilagođene formulare za slanje tiketa i objavljujte ih za korisničku upotrebu.

ikonica za prilagođene formulare za kreiranje tiketa

Prilagođeni formulari za tikete

Kreirajte prilagođene formulare za kreiranje tiketa i opišite svako polje u tiketu tako da vaši korisnici tačno znaju koje informacije su potrebne. Kada se formulari kreiraju, možete da izbegnete zbunjujuću povratnu komunikaciju sa korisnikom zahvaljujući tome što automatski dobijate sve potrebne informacije.

ikonica za tikete prema nivou hitnosti sa prioritetom

Tiketi sa prioritetom

servicecamp automatski daje prioritet vaše tikete na osnovu nivoa hitnosti. Najvažniji problemi će uvek biti na vrhu vaše liste, tako da ćete znati koje tikete treba prve da rešite.

ikonica za zadržavanje postojeće e-adrese za podršku

Zadržite postojeću e-adresu za podršku

Uz servicecamp nije potrebno da menjate aktuelne e-adrese za podršku. Nije potrebno da obaveštavate korisnike o novoj adresi.

Lock round

Bezbednost

servicecamp je proizvod TeamViewer-a, nemačke kompanije kora radi u skladu sa evropskim propisima o zaštiti podataka. Softver koristi sveobuhvatno šifrovanje i proveru identiteta uz dva faktora da bi vaši podaci bili bezbedni. Pored toga, uz servicecamp, nikada više nećete morati da brinete o neželjenoj pošti. Efektivno filtriramo neželjenu poštu iz vaših prijemnih sandučića da bismo osigurali nesmetan tok rada za vaš tim.

ikonica za označavanje

Sortiranje i kvantifikovanje ponavljajućih problema

Sortirajte dolazne tikete za podršku na oblasti. Uz pomoć ove funkcije možete da kvantifikujete i izmerite često postavljana pitanja i ponavljajuće probleme koji zahtevaju podršku. To će vam pomoći da pratite oblasti koje su hitnije nego druge da bi se osiguralo da prioritetni zahtevi budu na prvom mestu.

ikonica za privatne beleške

Privatne beleške

Koristite privatne beleške, unakrsnu timsku saradnju ili podesite podsetnik za sebe u korisnikovoj istoriji tiketa. Tako vam ništa neće promaći i moći ćete brže da rešavate tikete.

ikonica za alatku za označavanje i mapiranje informacija

Centralizovane informacije o korisniku

Centralizujte bitne informacije o korisniku u svom sandučetu. Prilikom prijema ili otvaranja određenog tiketa sve važne informacije vezane za pošiljaoca vidljive su u samom tiketu. Prilikom biranja određenog kontakta pogledom možete obuhvatiti celokupan razgovor tiketa.

ikonica za vreme koje teče

Naknadna provera

Da li čekate na odgovor ili niste u stanju da odmah rešite tiket? Odložite tikete i zatim ih ponovo prikažite kada je neophodno ili moguće preduzeti odgovarajuće mere. Koristite funkciju naknadne provere da biste odredili kada će se tiket ponovo pojaviti u vašoj listi tiketa.

ikonica za odobrene koverte

Automatsko zatvaranje

Podesite datum kada će se tiket automatski zatvoriti. Ako korisnik ne odgovori, ili tiket mora da se zatvori do određenog trenutka, možete da naznačite datum i tiket će se ukloniti sa vaše liste. Uvek imate otvorene tikete samo u svom sandučetu i oni su razvrstani na osnovu prioriteta.

ikonica za tekst na dva papira

Citiranje

Odgovarajte na tikete dok nastavljate da čitate i dodajete svom odgovoru citiranje bitnih odlomaka iz prethodnih razgovora. Sačinjeni odgovor će i dalje biti tu kada se vratite na tiket nakon citiranja odgovarajućeg odeljka tiketa.

Koliko će me koštati servicecamp?

Uz TeamViewer Premium ili Corporate licencu sa pretplatom servicecamp dobijate bez dodatnih troškova!

Premium pretplate obuhvataju 3 člana osoblja, a Corporate pretplate obuhvataju 5 članova osoblja.

Dostupna je pretplata za dodatne članove osoblja:

Kako mogu da isprobam servicecamp?

Kliknite ispod da počnete. Početak

Gde mogu da dobijem više informacija o usluzi servicecamp?

Ako imate bilo kakva pitanja, možete da pronađete odgovore u našoj uslužnoj zajednici ili da se obratite direktno timu za prodajuTeamViewer.

Zajednica servicecamp
Nazad na vrh