โซลูชันการบริการหลังการขาย

ผู้หญิงกับแล็ปท็อปในห้องวิศวกรรมเครื่องจักร

ลูกค้า 83% คาดหวังให้ตอบสนองคำขอบริการทันที

ตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และรักษาผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นเลิศอยู่เสมอโดยมอบบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยระบบดิจิทัล

กลุ่มภาพ: การบริการภาคสนาม การบำรุงรักษาเครื่องจักร การดูแลรักษาแบบพบปะซึ่งหน้า

ปัญหาบริการหลังการขายที่สำคัญ

การขาดแคลนแรงงาน เนื่องจากการขาดทักษะที่เชี่ยวชาญและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานที่สูง การมอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นจึงอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย
ความซับซ้อนที่มากขึ้น การใช้เครื่องมือหลายอย่างตลอดห่วงโซ่คุณค่าหลังการขายอาจนำไปสู่การจัดสรรทรัพยากรที่ไม่มีประสิทธิภาพและลดประสิทธิภาพการผลิต
การหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง การหยุดทำงานโดยไม่ได้วางแผนหนึ่งชั่วโมงทำให้บริษัทเสียหายโดยเฉลี่ย 260,000 เหรียญสหรัฐ
ต้องการความยั่งยืน การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านความยั่งยืน และรับประกันความยืนยาวของธุรกิจของคุณ
ระยะทาง เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตและกระจัดกระจายมากขึ้น การตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายทันทีจึงเป็นเรื่องยาก

มอบบริการให้กับลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยมโดยไม่ต้องลุกจากโต๊ะ

ภาพประกอบแสดงการสนับสนุนหลังการขายด้วย TeamViewer Tensor, Frontline xInspect และ Frontline xAssist

สามวิธีในการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

แนะนำพนักงานที่อยู่หน้างานเพื่อแก้ปัญหาด้วยความช่วยเหลือระยะไกล AR

ดูสิ่งที่คนคนนั้นเห็นในหน้างาน แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาผ่านการโทรแบบวิดีโอที่รองรับ Augmented Reality (AR)

เรียนรู้เพิ่มเติม

ส่งเสริมพนักงานที่อยู่หน้างานด้วยคำแนะนำผ่าน AR แบบโต้ตอบ

ช่วยให้พนักงานที่อยู่หน้างานสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ แสดงคำแนะนำเป็นภาพด้วย AR เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปฏิบัติตามทีละขั้นตอนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรืออุปกรณ์สวมใส่ได้