Як TeamViewer та servicecamp покращать роботу моєї служби підтримки?

За допомогою рішення servicecamp компанії TeamViewer ви зможете надавати клієнтам ефективну й персоналізовану підтримку. servicecamp оптимізує співпрацю в команді завдяки тісній інтеграції з платформою TeamViewer. Комбінуйте ці дві системи, щоб отримати найкращі можливості віддаленого керування, співпраці та організації служби підтримки.

Налаштуйте свій власний екземпляр servicecamp зараз.

Як компанії використовують servicecamp?

Віддалене керування за допомогою servicecamp

ІТ-підтримка

servicecamp допоможе вам впорядковувати різноманітні запити як внутрішніх, так і зовнішніх клієнтів, визначаючи пріоритетність завдань і розподіляючи робоче навантаження в команді.

Усю необхідну інформацію про клієнтів і проблеми можна зберігати централізовано для швидкого доступу. Крім того, ви зможете негайно вирішувати проблеми клієнтів, підключаючись до їхніх пристроїв просто з вікна запиту.

Щоб оптимізувати обробку простих і рутинних завдань (як-от запитів на заміну обладнання або скидання паролів), можна створити форми квитків і опублікувати їх на своєму порталі для клієнтів. Отримуючи всю необхідну інформацію з початкового запиту, ви зможете уникнути додаткового листування та пов’язаних із цим затримок. Це допоможе вам виконувати завдання швидко та ефективно.

Виявлення конфліктів за допомогою servicecamp

Спільні папки вхідної електронної пошти

Незалежно від того, працюєте ви в юридичному відділі, відділі кадрів чи маркетингу, службі організаційно-технічного забезпечення або іншому підрозділі, що надає послуги решті організації, вам, імовірно, доводиться працювати зі спільною папкою вхідної електронної пошти. servicecamp оптимізує співпрацю, допомагаючи ефективно організувати спільне середовище.

Отримуйте точні відомості про відповідальних за нові завдання та стан завдання. Наприклад, якщо ви працюєте у відділі кадрів, вам не доведеться чекати можливості зв’язатися з відповідальним за обробку, щоб перевірити стан заявок кандидатів на посаду. Стан завдання може переглянути кожен учасник команди. Ви можете навіть надати клієнтам змогу переглядати стан квитка на клієнтському порталі. Кандидатам на посаду ви можете надати можливість перевіряти стан своєї заявки: з’ясовувати, чи отримано резюме та чи призначено співбесіду.

Так само і в інших галузях servicecamp може підвищити вашу продуктивність, інформуючи про те, які завдання або проекти в спільній вхідній папці виконуються, завершені або готові до обробки. Завдяки цьому ви зможете працювати над завданнями спільно з колегами, забезпечуючи стильову єдність і логічну послідовність усіх адресованих клієнтам повідомлень. Учасники команди можуть обмінюватися інформацією, щоб надавати клієнтам узгоджені відповіді. Усі відгуки, пов’язані з певним завданням, реєструються та відображаються в єдиному поданні, що запобігає втраті даних.

Які унікальні переваги використання servicecamp для обробки запитів на обслуговування?

Універсальне рішення для підтримки клієнтів

Злагоджена взаємодія між servicecamp і TeamViewer забезпечує доступ до комплексного набору інструментів служби підтримки. Уся необхідна службова інформація: від запитів на підтримку до листування з клієнтами – документується всередині платформи. Ви навіть зможете виконувати певні запити або завдання спільно зі своєю командою. Централізоване документування всіх відомостей запобігає втраті будь-яких даних. Якщо ви готові відразу вирішити певну проблему, можна ініціювати підключення для віддаленого керування безпосередньо з вікна запиту.

Простота використання

Рішення servicecamp надзвичайно зручне для користувачів. Налаштування займає всього кілька хвилин, а принципи роботи з платформою легко зрозуміти. Після налаштування системи ви зможете відразу надавати підтримку клієнтам. Простий і привабливий інтерфейс користувача допоможе відразу зосередитися на вирішенні проблем клієнтів, не витрачаючи час на вивчення системи.

Можливості та функції, що покращують роботу служби підтримки.

Lightbulb

Простий естетичний інтерфейс

Чітка структура та привабливий дизайн рішення TeamViewer servicecamp справлять на вас враження. Завдяки простому інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу немає потреби в складній чи тривалій підготовці користувача. Просто ввійдіть у систему й відразу починайте роботу.

піктограма налаштування порталу для клієнтів

Клієнтський портал

Рішення servicecamp дає змогу налаштувати портал для клієнтів відповідно до фірмового стилю. Створюйте й публікуйте власні спеціальні форми для надсилання запитів, якими зможуть користуватися ваші клієнти.

піктограма спеціальних форм для надсилання запитів

Спеціальні форми запитів

Створіть спеціальні форми для надсилання запитів. Зазначте для клієнтів, яку саме інформацію потрібно внести в кожному полі. Завдяки цьому ви зможете уникнути плутаного листування із замовником: адже вся потрібна вам інформація збиратиметься автоматично.

піктограма визначення пріоритетності запитів за терміновістю

Визначення пріоритетності запитів

Рішення servicecamp автоматично визначає пріоритетність запитів за рівнем терміновості. Найважливіші елементи завжди відображатимуться вгорі списку, що допоможе вам вчасно їх обробляти.

піктограма використання для служби підтримки вже наявної адреси електронної пошти

Використання для служби підтримки вже наявної адреси електронної пошти

Щоб застосовувати servicecamp, вашій службі підтримки не потрібно змінювати поточну адресу електронної пошти. Вам не доведеться повідомляти клієнтів про зміну адреси.

Lock round

Безпека

Рішення servicecamp розробила німецька компанія TeamViewer, що працює з дотриманням європейських норм безпеки. Для захисту даних у програмному забезпеченні використовуються наскрізне шифрування та двофакторна автентифікація. Крім того, рішення servicecamp назавжди звільнить вас від проблем зі спамом. Небажана пошта відфільтровується з поштових скриньок, щоб ваша команда не відволікалася від роботи.

піктограма етикетки

Сортування та кількісне оцінювання типових проблем

Вхідні запити на підтримку можна сортувати за темами. Ця функція дає змогу вести облік і кількісне оцінювання частих запитань та типових проблем. Таким чином ви зможете вчасно обробляти нагальніші запити й проблеми.

піктограма приватних нотаток

Приватні нотатки

За допомогою приватних нотаток ви можете обмінюватись інформацією всередині команди або створювати нагадування для себе в журналі квитків певного клієнта. Завдяки цьому ви не пропустите важливої інформації та зможете швидше вирішувати описані у квитках проблеми.

піктограма маркера інформаційного пункту на карті

Централізація відомостей про клієнтів

Користуйтеся централізованим доступом до важливої інформації про клієнтів, наявної в папці вхідної пошти. Отримавши або відкривши запит, ви зможете просто в його вікні переглядати всю важливу інформацію, пов’язану з відправником. Вибравши певний контакт, ви зможете відразу переглянути повну розмову, що стосується відповідних запитів.

піктограма спливаючого часу

Подальше відстеження

Очікуєте відповіді або не можете негайно вирішити описану у квитку проблему? Тимчасово сховайте ці квитки, і вони з’являться знову, коли дія стане необхідною або можливою. Функція подальшого відстеження дає змогу вказати, коли квиток має з’явитись у вашому списку квитків.

піктограма конверта із затвердженням

Автоматичне закриття

Можна задавати дату для автоматичного закриття квитка. Якщо клієнт не відповідає або квиток потрібно закрити до певного часу, можна визначити дату, у яку квиток буде вилучено з вашого списку. Ваша вхідна папка завжди міститиме тільки актуальні квитки, відсортовані за пріоритетом.

піктограма з двома аркушами тексту

Цитування

Готуючи відповідь на квиток, ви зможете одночасно переглядати його та додавати важливі цитати з попередніх розмов. Введена відповідь не зникне з поля, коли ви повернетеся до квитка з вікна цитування.

Скільки коштуватиме servicecamp?

Якщо ви маєте ліцензію на передплату TeamViewer рівня Premium або Corporate, використання servicecamp не потрібно оплачувати додатково!

Передплати Premium забезпечують роботу 3 агентів служби підтримки, а передплати Corporate – роботу 5 агентів.

Також можна придбати дозволи для додаткових агентів:

Як можна випробувати servicecamp?

Щоб почати роботу, натисніть кнопку нижче. Початок роботи

Де можна отримати докладнішу інформацію про servicecamp?

Якщо у вас є якісь запитання, ви можете знайти відповіді на них у нашій дружній спільності або напряму зв’язатися з відділом збуту TeamViewer.

Спільнота servicecamp
Наверх