Remote Assistance mit Augmented Reality

Was ist TeamViewer Frontline xAssist?

xAssist steht für eine innovative Fernunterstützung, die auf allen gängigen Datenbrillenmodellen verfügbar ist. Die Lösung hilft Ihnen dabei, die Reaktionszeit im Servicefall zu reduzieren und Reisekosten einzusparen.

Virtuelle Unterstützung aus der Ferne

Tritt eine Störung auf oder steht eine Anlage still, dann entstehen sehr schnell Produktionsausfälle und hohe Kosten. Serviceeinsätze im Störfall sind deshalb besonders zeitkritisch. Genau dort setzt die TeamViewer Frontline Lösung xAssist mit interaktiven Funktionen an:

  • Fernunterstützung in Echtzeit
  • Video- und Audioübertragung
  • Austausch von Dokumenten
  • Augmented-Reality-Features

Schneller zur Lösung mit Augmented Reality

Mit unserer Remote-Support-Lösung xAssist können Sie im Störfall einen technischen Experten ganz einfach mit Mitarbeitern vor Ort verbinden. Dank der Smart Glasses sieht der Remote-Experte genau das, was der Techniker vor Ort sieht. Ermöglicht wird das durch eine Video- und Audioübertragung in Echtzeit.

Funktionen wie AR-Markierungen helfen dem Experten, seine Anweisungen visuell zu verdeutlichen. Durch das Verwenden der Datenbrille hat der Mitarbeiter die Hände frei und kann die Anleitungen des Technikers unmittelbar ausführen. Die exklusive Möglichkeit, mehrere User an einem Call teilnehmen zu lassen, erlaubt zusätzlich die Unterstützung durch externe Experten außerhalb des Unternehmensnetzwerks.

Ihre Vorteile

Schnellere Reaktion

Schnellere Reaktion

  • Direkter Wissenstransfer
  • Kein Zeitverlust durch Reisen
  • Live-Unterstützung aus der Ferne
Höhere Produktivität

Höhere Produktivität

  • Kürzere Ausfallzeiten
  • Höhere Servicelevel
  • Zufriedenere Kunden
Geringere Kosten

Geringere Kosten

  • Reduzierte Reisekosten
  • Servicekapazitäten schonen
  • Mehr Umsatz durch Service

Minimieren Sie Ausfallzeiten und steigern Sie die Produktivität

Durch minimierte Stillstandszeiten und reduzierte Reisekosten erreichen Sie eine schnelle Amortisierung. Remote Support hilft Ihnen, Wissen ortsübergreifend und ohne Informationsverlust zu vermitteln. Schließen Sie dadurch Wissenslücken in Ihrem Unternehmen und verringern Sie die Entscheidungslatenz Ihrer Mitarbeiter.

xAssist unterstützt Sie nicht nur unternehmensintern. Bieten Sie mit Remote-Support Ihren Kunden eine neuartige und zuverlässige Serviceerfahrung. Halten Sie Ihr Versprechen, Mängel bei der ersten Reparatur auszuräumen und erfüllen Sie so Ihre Service-Level-Agreements besser. Entwickeln Sie auf dieser Grundlage neue Servicekonzepte und erschließen Sie sich neue Umsatzquellen.

Machen Sie den ersten Schritt und testen Sie, wie xAssist Ihre Prozesse verbessern kann.

Anwendungsfälle für xAssist

Für Ihre Geschäftskunden

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und bieten Sie weltweit erstklassigen Service

Steht eine Anlage still, entstehen Ihren Kunden hohe Kosten. Mit unserer Software können Sie den Servicetechnikern Ihres Kunden Hilfe aus der Ferne bieten und die Produktion schnell wieder zum Laufen bringen. Bieten Sie neue Servicedienstleistungen und erreichen Sie die Ziele Ihrer Service-Level-Agreements mit geringeren Kosten.

Verbinden Sie Ihre Experten aus dem Service-Center über unsere Apps und Smart Devices mit den Servicetechnikern beim Kunden vor Ort. Als registrierte Nutzer können sich Techniker und Experte unmittelbar miteinander austauschen. Sollte das Problem dennoch nicht gelöst werden, können Sie dank Multi-Conference weitere Unterstützung, z.B. von Teilezulieferern, hinzuholen.

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Für Ihren internen Service

Reduzieren Sie Stillstandszeiten und steigern Sie Ihre Produktivität

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen viele komplexe Maschinen im Einsatz haben oder mehrere Standorte betreuen, können Sie im Störfall den technischen Experten für Ihre Maschinen ganz einfach mit Maschinenbedienern vor Ort verbinden. Mit Augmented Reality Technologie und effizientem Wissenstransfer, können Sie das Problem schnellstmöglich beheben.

Durch den Einsatz von Smart Glasses, Smartphone oder Tablet erreichen Sie schnellere Reaktionszeiten und sparen damit nicht nur Zeit, sondern auch Reisekosten für Ihre Techniker.

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Für Ihre Endkunden

Bieten Sie Ihren Endkunden eine beeindruckende Serviceerfahrung

Wenn ein technisches Gerät im Haushalt defekt ist, ist der Kundendienst des Herstellers die erste Anlaufstelle für private Endkunden. xAssist ermöglicht Herstellern technischer Geräte einen besseren Service für ihre Endkunden und gezieltere Unterstützung von Servicepartnern.

Im Servicefall kann der Werkskundendienst des Herstellers im ersten Schritt eine Gasteinladung an den Kunden per E-Mail oder SMS versenden. Der Kunde kann einfach auf einen Link klicken und wird anschließend fachmännisch angeleitet. Gemeinsam mit dem Kunden kann der Kundendienst so das Problem zunächst analysieren und versuchen, es ohne großen Aufwand zu beheben.

Sollte ein Ersatzteil benötigt werden oder eine größere Reparatur notwendig sein, kann der zentrale Werkskundendienst dafür einen eigenen Servicetechniker aussenden oder einen Servicepartner beauftragen. Auch die Servicetechniker können vor Ort beim Kunden über einen Support-Anruf vom Werkskundendienst bei ihrer Arbeit unterstützt werden.

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Für Ihre Servicepartner

Lösen Sie Probleme zusammen mit Service-Partnern, als wären Sie vor Ort

Einige Produkte oder Branchen bedingen komplexe Serviceketten, die viele verschiedene Stakeholder miteinbeziehen. In diesen Fällen hilft xAssist das Knowhow von einer Organisation zur anderen zu übermitteln, ohne dabei die Hierarchie zu umgehen.

Vom First-Level-Support, über den Second-Level-Support, bis zum Third-Level-Support, kann zur Problemlösung nach und nach die notwendige Expertise hinzugezogen werden. Mit Multiconference, Gasteinladungen und Augmented Reality Technologie können Sie gemeinsam das Problem identifizieren und gezielt lösen.

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xAssist produktiv im Einsatz

Lernen Sie von unseren Kunden, die mit xAssist Ihre Problemlösung revolutioniert haben.

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Von der Kommissionierlösung über die Fertigungsunterstützung bis hin zur Expertenhilfe aus der Ferne werden fast alle Tools der TeamViewer Frontline Plattform genutzt.
Kundenbericht: Erstklassiger Kundenservice bei BMW in Nordamerika
Der Einsatz der Fernunterstützung bei BMW in Nordamerika erleichtert die Kommunikation zwischen Mechanikern und Experten und verkürzt gleichzeitig die Wartezeiten für die Kunden.
Kennen Sie schon unsere anderen TeamViewer Frontline Lösungen?
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