DHL Supply Chain verbessert mit Frontline Pick die Produktivität und reduziert die Fehlerquote
Branche: Logistik und Transport
Anwendungsfall: AR-basierte Kommissionierung und Sortierung
Das Resultat
- 100 % Hands-free-Lösung mit visueller Unterstützung bringt einen sprunghaften Effizienzanstieg
- Die intuitive Benutzeroberfläche und einfache Interaktion reduzieren Schulungszeiten und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit
- Pick, die Vision-Picking-Lösung von TeamViewer Frontline, unterstützt die unterschiedlichsten Lagerprozesse perfekt und ist problemlos skalierbar
Hintergrund
DHL Supply Chain ist mit rund 185.000 Mitarbeitern in mehr als 50 Ländern und einem vielseitigen Logistikangebot ein weltweit führender Logistikkonzern. DHL betreibt die Verteilzentren weltweit führender Marken.
Dabei ist DHL bekannt für seine operative Exzellenz und seinen Einsatz für schnelle Digitalisierung. In diesem Bemühen bewertet DHL fortlaufend neue Technologien, um effizienter zu arbeiten und die Kosten für seine Kunden zu reduzieren. Mit dieser Zielsetzung führte DHL Supply Chain die Vision-Picking-Lösung von TeamViewer Frontline im Jahr 2017 weltweit für die Kommissionierung ein.
Die hervorragende Skalierbarkeit von Frontline ermöglicht Rollouts im großen Stil. Allein in den USA arbeiten bereits heute rund 1.500 Mitarbeiter an 25 Standorten täglich mit dieser innovativen Technologie, darunter auch am Standort in Lockbourne, Ohio, der Bestellungen einer exklusiven Marke für Verbraucherprodukte abwickelt.
Herausforderungen
Prozessoptimierung ist das Schlüsselwort in der Logistikbranche. Die Benutzeroberflächen der bislang eingesetzten Technologien waren mit zahlreichen Menüs und viel zu vielen Informationen jedoch sehr komplex und damit fehleranfällig. Dies wurde in der Qualitätssicherung durch eine Aufstockung des Personals abgefangen. Zudem mussten neue Mitarbeiter zunächst tage- oder wochenlang in diese Lösungen eingearbeitet werden.
DHL benötigte aber eine Lösung, mit der das Unternehmen schneller auf Marktänderungen reagieren und Mitarbeiter flexibler einsetzen konnte:
- Steigende Auftragsvolumen im Logistiksektor fordern fortlaufende Prozessoptimierungen
- Komplexere Bestellabwicklung, schwankende Marktnachfrage und Arbeitskräftemangel
- Bisherige Methoden wie Handheld-Geräte waren komplex und schulungsintensiv
Lösung
Ausgestattet mit Pick-Technologie von TeamViewer Frontline arbeiten Lageristen bei DHL mit Smartglasses und Vision-Picking-Software zur visuellen Unterstützung des Kommissionierungsprozesses. Zur Sicherstellung eines Echtzeit-Datenzugriffs ist die Lösung von Frontline nahtlos mit dem Warehouse Management System von DHL integriert. Dies gewährleistet einen vollständig verbundenen Ende-zu-Ende-Prozess.
Die überragende Benutzerfreundlichkeit und intuitive Benutzeroberfläche von Frontline Pick garantieren ein schnelles Onboarding mit gut verständlichen visuellen Informationen, deren Sprache der Benutzer einstellen kann. Damit sind neue Mitarbeiter vom ersten Tag an produktiv.
TeamViewer Frontline führt den Benutzer Schritt für Schritt mit allen erforderlichen Informationen direkt im Sichtfeld des Benutzers durch eine Bestellung. Einem Lageristen bei DHL werden beispielsweise der Gang, das Regal und das Fach eines Artikels sowie der Ablageort genau angezeigt. Die richtige Ausführung eines Kommissionierungsschritts wird dem Mitarbeiter sofort per akustischem und visuellem Signal zurückgemeldet.
Zusätzlich zur betrieblichen Unterstützung bei der Multi-Order- und Case-Kommissionierung ermöglicht die Pick-Lösung von DHL über das reine Vision-Picking hinaus auch ein direkt in die Kommissionierung integriertes Cycle-Counting. Der Lagerbestand bei DHL wird so bei jeder Artikelentnahme ohne zusätzlichen Prozess verifiziert und aktualisiert.
Dank TeamViewer Frontline arbeiten die Mitarbeiter von DHL an einem modernen Arbeitsplatz, während sich DHL durch Prozessoptimierung einen enormen Wettbewerbsvorteil sichert.
Ergebnisse
Nach einer Machbarkeitsstudie mit Frontline Pick mit Tests in den USA, Europa und dem UK führte DHL die Logistiklösung Pick von Frontline in den operativen Betrieb seiner Lager ein. Während des gesamten Projekts – von der ersten Kontaktaufnahme, über die Planung und fortlaufende Implementierung bis zum Service bei betrieblichen Fragen – waren TeamViewers Erfahrung mit Großprojekten und seine Bereitschaft, auf die individuellen Wünsche von DHL einzugehen, maßgeblicher Faktor für den Erfolg.
Derzeit arbeiten allein in DHL-Verteilzentren in den USA 1.500 Mitarbeiter mit Smartglasses, wobei die Kommissionierung Technologie-, Einzelhandels- und Consumer-Güter sowie Fahrzeugteile umfasst.
Dank Vision-Picking-Technologie arbeiten Lageristen bei DHL effizient und ergonomisch mit freien Händen. Die Prozesse wurden durch die im Sichtfeld angezeigten Anweisungen und sofortiges Audio-Feedback nicht nur effizienter, sondern auch weniger fehleranfällig.
Gerade die Arbeit mit freien Händen trägt sehr zur Produktivität der Mitarbeiter bei. Während die Einarbeitung in frühere Lösungen oft Tage oder Wochen dauerte und die Verfügbarkeit von erfahrenem Schulungspersonal voraussetzte, gelingt das Onboarding mit TeamViewer in wenigen Stunden nahezu autark.
Große Rollouts in den verschiedenen Verteilzentren von DHL waren dank der einfachen Skalierbarkeit von Frontline Pick innerhalb sehr kurzer Zeit erfolgreich abgeschlossen.
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