Transformez chaque session en connaissances exploitables

Réduisez les tâches manuelles et favorisez l’amélioration continue grâce à une IA qui génère des résumés de sessions, simplifie le partage des connaissances et fournit des informations pertinentes.

Documentation des flux de travail avec l’IA

Le défi pour les équipes informatiques

Les équipes d’assistance informatique savent que la documentation est indispensable. Mais sous la pression, les notes sont souvent incomplètes, incohérentes, voire tout simplement omises. Elles n’ont donc pas accès aux informations dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.

Ce que fait Session Insights

Session Insights transforme instantanément le travail quotidien d’assistance en une source de connaissances fiables. Les sessions sont automatiquement enregistrées et organisées sous la forme d’un résumé prêt pour l’audit et la vérification.

Au lieu de perdre ces informations une fois le ticket clôturé, les résumés de sessions vérifiés deviennent des ressources que votre équipe peut réutiliser. Tia, l’agent intelligent de TeamViewer, s’appuie également sur ces résumés pour fournir des recommandations plus précises et pertinentes.

À mesure que ces connaissances s’enrichissent, Session Analytics met en évidence les schémas et les lacunes, aidant ainsi les équipes à améliorer leurs flux de travail, à repérer les problèmes récurrents et à se perfectionner progressivement avec chaque interaction.

Avantages de la documentation automatisée

  • Documentez plus efficacement chaque session

    Réduisez le temps et les efforts nécessaires pour résumer les interactions liées à l’assistance.

  • Préservez les connaissances qui seraient autrement perdues

    Transformez les sessions résolues en connaissances réutilisables pour faciliter les futurs dépannages.

  • Améliorez la cohérence entre les équipes

    Consignez les problèmes, les mesures prises et les résultats de manière plus structurée et plus cohérente.

  • Assurez la visibilité et la préparation aux audits

    Créez des enregistrements de sessions clairs, qui renforcent la transparence et facilitent le contrôle opérationnel.

  • Réglez les problèmes plus rapidement

    Consacrez moins de temps à chercher et plus de temps à résoudre les problèmes.

Découvrez toutes les fonctionnalités TeamViewer IA

Découvrez comment TeamViewer IA peut vous aider à automatiser l’assistance et à améliorer les flux de travail informatiques.