Ce que fait Session Insights
Session Insights transforme instantanément le travail quotidien d’assistance en une source de connaissances fiables. Les sessions sont automatiquement enregistrées et organisées sous la forme d’un résumé prêt pour l’audit et la vérification.
Au lieu de perdre ces informations une fois le ticket clôturé, les résumés de sessions vérifiés deviennent des ressources que votre équipe peut réutiliser. Tia, l’agent intelligent de TeamViewer, s’appuie également sur ces résumés pour fournir des recommandations plus précises et pertinentes.
À mesure que ces connaissances s’enrichissent, Session Analytics met en évidence les schémas et les lacunes, aidant ainsi les équipes à améliorer leurs flux de travail, à repérer les problèmes récurrents et à se perfectionner progressivement avec chaque interaction.
