Arche MC2 s’appuie sur TeamViewer pour assurer un support technique performant et sécurisé dans le secteur de la santé
Secteur : médical et soins de santé
Cas d’utilisation : Remote Access, Remote Support
Résultat
- Arche MC2 développe des applications sur-mesure pour les acteurs du médico-social et des services à la personne
- Certifiée ISO 27001 et hébergeur de données de santé, Arche MC2 place la protection des données au cœur de sa stratégie
- L’entreprise s’appuie sur TeamViewer pour garantir un support technique fluide, sécurisé et réactif dans les meilleurs délais
- Le délai d’intervention des équipes support a été réduit de 80 % par rapport à une assistance nécessitant un déplacement sur site
- Partout en France, les structures médico-sociales bénéficient d’une assistance et d’une résolution rapide de leurs demandes, ce qui leur permet de gagner du temps pour mieux se consacrer aux patients
Présentation
Avec 580 collaborateurs, Arche MC2 conçoit et déploie des solutions logicielles en mode SaaS pour les structures médico-sociales publiques et assimilées : centre communal d'action sociale (CCAS), Centre Intercommunal d'Action Sociale (CIAS), services de maintien à domicile, hôpitaux à domicile, départements ou encore des structures de services à la personne. Son offre intègre un support client complet, technique et fonctionnel, assuré par une équipe de 45 personnes, qui gèrent un volume conséquent d’interventions à distance, dans des environnements techniques diversifiés.
Certifiée ISO 27001 et hébergeur de données de santé, Arche MC2 place la protection des données au cœur de sa stratégie. Travaillant pour l’État français et des acteurs institutionnels, l’entreprise exige de ses partenaires les standards les plus élevés en conformité.
« TeamViewer nous a apporté une solution qui répond parfaitement à nos besoins et aux enjeux inhérents au secteur des soins et services à la personne. Celle-ci nous permet de diagnostiquer et de résoudre des incidents à distance en un temps record, mais aussi de former les équipes sur le terrain. »
l’assistance client chez Arche MC2
Défis
Arche MC2 développe des applications sur-mesure qui mettent en œuvre les technologies les plus adaptées et les plus performantes. Son approche est toujours centrée sur les besoins utilisateurs et répond à des objectifs précis : optimiser les processus métiers, assurer un pilotage fiable et précis de l’activité, favoriser la collaboration et le partage d’informations.
Il est essentiel que les logiciels conçus par Arche MC2 fonctionnent toujours de manière transparente et fiable. En effet, le secteur de la santé est sous la pression du vieillissement de la population, de la pénurie de main-d'œuvre et de l'augmentation des coûts. Il est donc crucial que les solutions logicielles fonctionnent parfaitement afin que les professionnels de santé puissent se concentrer sur les soins aux patients et passent le moins de temps possible sur des problèmes informatiques.
Dans cet environnement où la diversité des usages et la sécurité des données souvent sensibles sont primordiales, Arche MC2 souhaitait pouvoir assurer un support technique fluide, sécurisé et réactif à ses plus de 8000 clients partout en France. L’objectif est de pouvoir bénéficier d’une solution garantissant la meilleure expérience possible, répondant aux standards de sécurité de l’industrie et qui puisse être utilisée à distance pour limiter les déplacements sur sites et optimiser le temps d’intervention.
Bénéfices
Afin de répondre aux besoins de son équipe support, Arche MC2 a décidé de s’appuyer sur la solution de connectivité à distance de TeamViewer pour assurer l’assistance de ses clients.
Cette solution a été plébiscitée par Arche MC2 pour sa simplicité d’installation côté client, sa conformité avec les standards de sécurité du secteur de la santé, son adoption massive par les équipes et son expérience utilisateur fluide qui a confirmé sa pertinence au fil des années. De plus, l'approche agnostique de TeamViewer garantit que l'équipe de support client d'Arche MC2 peut toujours établir la connexion à distance lorsqu'elle est autorisée par le client, quels que soient le système d'exploitation ou le type d'appareil du client.
« Dans notre secteur, la conformité aux plus hauts standards de sécurité des données est une condition absolue. Avec TeamViewer, nous avons trouvé un partenaire fiable, reconnu par les collectivités et parfaitement aligné avec nos exigences. »
l’assistance client chez Arche MC2
Résultat
L’accès se fait toujours à la demande du client, garantissant ainsi la conformité au RGPD et la transparence des interventions. Cette approche volontairement simple et respectueuse de la confidentialité s’inscrit dans les engagements d’Arche MC2 en matière de sécurité et de souveraineté numérique.
Les bénéfices constatés depuis l’utilisation de TeamViewer Remote par Arche MC2 sont significatifs :
- 80 % plus rapide par rapport à une assistance avec déplacement
- Économies de coûts : plus de 90 % des interventions (hors matériel) sont gérées à distance évitant de nombreux déplacements inutiles
- Sécurité : Grâce à la solution certifiée de TeamViewer, Arche MC2 reste conforme aux normes internationales et nationales de cybersécurité telles que ISO 27001 et HDS
- Amélioration des soins de santé : Au lieu de s'occuper de problèmes informatiques, le personnel médical gagne du temps pour mieux accompagner les patients
- Expérience utilisateur fluide : simplicité de prise en main pour les utilisateurs, support immédiat et sans latence pour les techniciens
- Réduction de l’empreinte carbone : en moyenne une session TeamViewer permet d’économiser l’équivalent de 13 kg de CO₂, soit 5,5 L d’essence*
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