Avec TeamViewer, Doro comble le fossé numérique pour les personnes âgées
Secteur : Télécommunications et radiodiffusion
Cas d’utilisation : téléassistance
Présentation
Grâce à la digitalisation de son processus de support, Doro optimise les services d’assistance client pour ses téléphones portables simples d’utilisation.
Défis
Doro recherchait une solution dynamique et innovante pouvant être utilisée pour l’assistance client et intégrée dans les technologies personnalisées telles que les smartphones. Les principaux défis à relever étaient les suivants :
- Rendre la technologie accessible aux personnes âgées pour leur permettre de mener une vie indépendante et épanouissante
- Gérer un volume important d’appels à l’assistance client, soit environ 12 000 appels par mois
- Accompagner les clients seniors face aux défis technologiques dans un environnement distant
Solution
Les smartphones Doro sont préinstallés avec TeamViewer, ce qui permet aux utilisateurs autorisés de voir le contenu de l’écran du smartphone sur l’écran de leur ordinateur et de contrôler l’appareil à distance. Les techniciens Doro ou à la famille peuvent si besoin configurer l’appareil à distance et régler les paramètres sur l’ordinateur.
« Grâce à TeamViewer, nous avons pu réduire considérablement le temps consacré à chaque cas d’assistance. En parallèle, nos clients se sentent beaucoup mieux accompagnés et pris en charge grâce à la rapidité de l’assistance. Tout le monde est gagnant. »
Responsable de la prestation de services chez Doro
Résultats
Les clients sont beaucoup plus satisfaits au terme de leurs interactions avec le personnel d’assistance Doro.
Réduction de 40 % en moyenne du temps consacré à chaque cas d’assistance.
Près de 80 % des appels d’assistance sont résolus dès le premier contact.
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