Le principal fournisseur de systèmes de paiement assure une gestion centralisée et une téléassistance pour plus de 4 000 appareils connectés
Secteurs : finance, banque et assurance
Cas d’utilisation : téléassistance
Présentation
Cielo a été fondée en 1995 par VisaNet International et plusieurs autres institutions financières brésiliennes. En 26 ans, elle a connu une croissance impressionnante et a traversé plusieurs changements avant de se réorganiser sous la marque Cielo, aujourd’hui consolidée comme la plus importante d’Amérique latine. Au Brésil, l’entreprise compte plus de 1,3 million de clients, avec 190 milliards de R$ de paiements traités en 2020, soit plus de 6 000 transactions par carte de crédit ou débit par seconde, connectant les banques, les marques de cartes, les établissements commerciaux, les petits entrepreneurs et les consommateurs.
Seule entreprise brésilienne figurant dans la liste des 100 entreprises les plus innovantes de Forbes en 2018, élue parmi les meilleures marques employeur dans le classement 2019 du magazine d’actualité business, principal fournisseur du segment des paiements électroniques au Brésil et en Amérique latine, Cielo utilise la plateforme cloud d’entreprise TeamViewer Tensor pour la gestion à distance centralisée, l’accès et l’assistance à distance pour les appareils, et l’inventaire actif des machines.
Défis
Le principal défi était de prendre en charge de manière sécurisée plus de 4 200 appareils Windows, MacOS et Android. Pour gérer le volume massif de transactions quotidiennes de manière rapide, efficace et sécurisée, Cielo investit constamment dans son infrastructure technologique. Récemment, la société a déployé la plateforme de connexion à distance TeamViewer Tensor pour l’accès, l’assistance et le contrôle à distance centralisés de milliers d’appareils connectés, y compris des ordinateurs de bureau et portables Windows, ainsi que des MacBook fonctionnant sous iOS.
Solution
Cielo a choisi TeamViewer Tensor plutôt que d’autres solutions concurrentes en raison du large éventail de fonctionnalités adaptées à l’environnement de l’entreprise, de la compatibilité avec les nombreux types d’appareils utilisés dans l’entreprise (Windows, MacOS, Android), de la flexibilité permettant d’appliquer des stratégies personnalisées aux modules mis en œuvre (qui permettent de contrôler et de protéger efficacement tous les flux de données impliqués dans les connexions, le contrôle et l’audit des connexions) et d’autres fonctionnalités destinées aux grandes organisations, telles que l’authentification unique (SSO), la compatibilité avec l’infrastructure informatique BYOD (Bring Your Own Device), et le déploiement silencieux.
Grâce à l’authentification unique, Cielo peut automatiquement appliquer ses stratégies de sécurité en permettant aux utilisateurs de TeamViewer Tensor de se connecter avec leurs identifiants SSO d’entreprise, ce qui empêche tout accès à distance non autorisé aux machines de Cielo et permet aux administrateurs de configurer et de désactiver des comptes utilisateurs. Comme TeamViewer Tensor s’intègre également via le protocole SAML 2.0 avec le fournisseur d’identité SSO Azure Active Directory, le système est hautement sécurisé et traçable, ce qui signifie que les équipes d’assistance interne et d’utilisateurs, ainsi que les clients de Cielo n’ont pas à s’inquiéter des tentatives de piratage ou d’accès non autorisé aux sessions à distance.
Chez Cielo, une équipe de 50 spécialistes de l’informatique assure l’assistance de tous les employés internes, qu’ils soient au bureau ou en télétravail, afin de maintenir un niveau élevé de productivité et de satisfaction client.
« La technologie TeamViewer est totalement sécurisée selon les normes actuelles, comparable à HTTPS/SSL. Le système nous permet d’observer à distance tout ce qui se passe sur les appareils de notre entreprise, et d’empêcher ainsi l’utilisateur final de devenir une porte d’entrée pour les hackers. »
Superviseur du secteur numérique chez Cielo Brazil
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