Présentation
En tant que fabricant de technologies de pointe, les clients attendent de LEITNER une assistance de premier ordre, partout et à tout moment.
Défis
- Disponibilité 24 heures sur 24, 365 jours par an et dépannage immédiat partout dans le monde
- Conditions de travail difficiles lors des réparations à l’extérieur
- La taille et la complexité des téléphériques rendent le dépannage difficile
Solution
Lors de l’assistance aux téléphériques, il est souvent nécessaire d’avoir une vue du système depuis l’extérieur. TeamViewer prend en charge le dépannage grâce à des fonctions de téléassistance en réalité augmentée. De plus, TeamViewer fournit un flux vidéo en temps réel de l’emplacement du service.
À l’aide d’éléments graphiques affichés sur l’image en direct, les experts de LEITNER peuvent aider le technicien sur place. En enregistrant la connexion vidéo, les techniciens peuvent documenter la procédure.
Résultats
Peter Rabanser Directeur du service client, LEITNER
« Disponibilité et assistance avec dépannage immédiat 365 jours par an, n’importe quand et n’importe où dans le monde. »
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