Présentation
TTS, une division de MacGregor, est un fournisseur norvégien de matériel naval qui propose des solutions de manutention de marchandises et des systèmes d’accès destinés aux secteurs maritime et offshore. L’entreprise détient également la Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF) à Hambourg-Neuenfelde, qui fabrique des grues de navire.
Ses activités comprennent principalement la conception, l’assemblage et les tests des systèmes. TTS possède des filiales en Belgique, en Chine, en Allemagne, en Grèce, en Italie, en Corée, en Norvège, en Pologne, à Singapour, en Suède, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Vietnam.
Défis
- Offrir aux clients une assistance rapide et fiable, dans tous les recoins des océans du monde
- Une grue de bord défectueuse doit être réparée directement sur le site et est souvent associée à des frais de déplacement élevés
- Les réparations doivent être effectuées en quelques heures, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit, afin d’éviter de générer des coûts indirects élevés.
Solution
Afin d’offrir à chacun de ses clients une assistance rapide et fiable, TTS (MacGregor) utilise la solution de téléassistance basée sur la réalité augmentée TeamViewer Assist AR. Aucun matériel spécifique n’est nécessaire pour la fonctionnalité de réalité augmentée : la caméra d’un smartphone suffit pour transmettre la situation en temps réel.
L’expert observe la situation sur place grâce à la vidéo en direct et peut ainsi donner des conseils précis et professionnels au mécanicien à bord du navire. Le technicien peut donner des instructions précises grâce à des flèches et des dessins à main levée sur des objets réels. Il peut ainsi aider activement le mécanicien à résoudre le problème et même le guider pas à pas tout au long du processus de réparation.
Grâce à l’utilisation de la solution TeamViewer Assist AR basée sur la réalité augmentée pour fournir une assistance technique, TTS (MacGregor) a pu gagner un temps considérable et réduire significativement les frais de déplacement.
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