Présentation du cas
- Uniting constitue un acteur de référence de l’accompagnement aux personnes âgées et des services communautaires en Australie.
- En raison d’une pénurie de personnel qualifié dans le secteur de la santé, l’organisation a rencontré d’importantes difficultés pour dispenser des soins cliniques dans les délais.
- Uniting a associé ses lunettes connectées à la solution d’assistance à distance Frontline Assist de TeamViewer afin d’améliorer la qualité et l’efficacité des soins cliniques pour les personnes âgées.
- Au cours de la phase de test initiale, la solution a permis à Uniting de réaliser des évaluations cliniques instantanées, de pallier la pénurie de personnel qualifié, de réduire les admissions à l’hôpital de 62 % et d’améliorer la prise en charge dans les zones rurales et éloignées.
- De plus, l’assistance à distance via TeamViewer a permis de réduire de 75 % les délais de réponse en cas de problèmes de santé, ce qui s’est traduit par des économies annuelles significatives et une amélioration de l’efficacité de la prise en charge.
Introduction
Uniting est un organisme australien de services aux personnes âgées et de services communautaires. À l’instar de tous les prestataires de soins aux personnes âgées en Australie, Uniting rencontre des difficultés majeures pour assurer des soins cliniques dans les délais, en raison d’une pénurie mondiale de personnel infirmier. L’adoption de TeamViewer, associée à l’utilisation de lunettes connectées, a considérablement allégé cette pression, notamment en permettant de dispenser rapidement des soins cliniques aux résidents des zones rurales et régionales. Les fonctionnalités d’imagerie thermique, ainsi que les capacités d’assistance à distance, permettent au personnel clinique d’effectuer des consultations et des interventions à distance en temps réel, ce qui améliore la qualité des soins et réduit le recours aux hospitalisations.
Défis
À l’instar de tous les prestataires de santé dans le monde, Uniting est confronté à des défis liés à la pénurie de personnel qualifié et au vieillissement de la population. À cela s’ajoute le fait qu’une partie de la population australienne vit dans des zones vastes et isolées, une situation qui s’est encore accentuée pendant la pandémie de COVID-19 et qui a considérablement entravé la capacité à fournir des soins efficaces.
La réduction des interactions physiques a contribué à augmenter les risques cliniques potentiels, notamment des patients souffrant d’escarres et d’autres dégradations de l’état de santé liées à un manque d’activité physique ou de soins directs. L’impossibilité de réaliser des examens physiques réguliers et des interventions signifiait que des problèmes mineurs pouvaient rapidement s’aggraver.
Uniting a également rencontré des difficultés sur le plan logistique pour dispenser des soins dans les délais, en particulier aux personnes vivant dans les zones rurales et isolées. Les restrictions de déplacement et la saturation du système de santé ont entraîné des retards importants dans les interventions cliniques, ce qui a rendu les habitants de ces régions particulièrement vulnérables. Ces retards de prise en charge ont eu des répercussions sur leur santé et ont alourdi la pression sur les prestataires de santé qui devaient gérer ces risques cliniques croissants dans des circonstances sans précédent.
Hayley Ryan Responsable clinique référent chez Uniting
« TeamViewer a révolutionné l’approche d’Uniting en matière de soins cliniques, permettant à l’équipe d’intervenir rapidement et efficacement, même dans les régions les plus reculées. »
Solution
Uniting avait besoin d’un moyen de relever les défis liés à la pandémie, mais aussi d’une solution capable de répondre aux problèmes à long terme comme le manque de personnel qualifié et l’éloignement des patients. Cet aspect a joué un rôle décisif dans la sélection du prestataire, car l’entreprise souhaitait innover pour garantir les meilleurs soins cliniques à ses consommateurs, quelles que soient les circonstances.
Uniting a opté pour la solution d’assistance à distance TeamViewer Frontline Assist pour relever ses défis en matière de soins cliniques. Le logiciel de TeamViewer, qui fonctionne sur des lunettes connectées dotées de capteurs d’imagerie thermique, offre une plateforme fiable pour les évaluations cliniques à distance et les interactions en temps réel avec les clients d’Uniting.
Les lunettes connectées, qui permettent au personnel infirmier d’examiner les patients avec les mains libres, et TeamViewer assurent une communication fluide entre le personnel sur place et les spécialistes à distance. Les capteurs d’imagerie thermique ont également permis une détection précoce de problèmes tels que les escarres, permettant au personnel d’intervenir rapidement et de prévenir les complications.
Hayley Ryan, responsable clinique, a déclaré : « Nous souhaitions répondre le plus rapidement possible aux problèmes de santé des patients. L’association des lunettes connectées, du logiciel d’assistance à distance TeamViewer et des capteurs thermiques a permis de mettre en place une solution cohérente offrant une vue d’ensemble de chaque domaine clinique en temps réel. »
Ayant constaté les avantages de la solution, Uniting est en train de la déployer à plus grande échelle pour toutes ses activités et de mettre en place un centre de coordination centralisé. Ce centre de coordination est composé de consultants en soins infirmiers cliniques et de spécialistes qui fournissent des services de télésanté immédiats sur demande. Il a pour mission de gérer et de coordonner les consultations à distance, afin d’apporter des soins rapides aux patients. Les cliniciens sur le terrain peuvent solliciter à tout moment l’aide du centre de coordination pour des consultations et des interventions en temps réel. De plus, Uniting est en train de mettre en place des programmes de formation complets afin de s’assurer que le personnel clinique maîtrise parfaitement l’utilisation des nouvelles technologies, notamment les lunettes connectées et le logiciel TeamViewer. Cette approche globale permet à Uniting de réaliser des évaluations en temps réel, de faire intervenir à distance des médecins généralistes et des spécialistes, et de dispenser des soins cliniques d’urgence sans présence sur place.
Andrew Dome Directeur des technologies de l’information numérique chez Uniting
« Nous sommes pleinement engagés à nouer des partenariats avec des organisations qui partagent nos valeurs, et nous avons trouvé en TeamViewer un allié audacieux et visionnaire. »
Résultats
La solution TeamViewer a apporté des avantages considérables à Uniting. La phase de test initiale a été menée avec quatre paires de lunettes connectées et a permis de réduire de 62 % les hospitalisations, grâce aux évaluations à distance immédiates qui ont empêché l’aggravation de l’état de santé. Parallèlement, les résultats cliniques se sont améliorés grâce à la détection et aux interventions anticipées grâce à l’imagerie thermique et à l’assistance à distance.
Cette solution a permis de réaliser d’importantes économies annuelles grâce à une réduction de 100 % des déplacements du personnel infirmier et à une diminution de 75 % des délais de réponse. Les résultats de cette phase de test ont été si probants qu’Uniting a déployé des paires de lunettes connectées dans l’ensemble de ses établissements, ce qui permettra de réduire encore davantage les délais de réponse et les hospitalisations, tout en augmentant les économies. Des programmes de formation évolutifs permettent également au personnel clinique d’utiliser efficacement cette technologie, renforçant ainsi l’engagement d’Uniting en faveur de la prestation de soins innovants et de haute qualité.
Dans l’ensemble, l’utilisation de TeamViewer et des lunettes connectées a redéfini le secteur des soins aux personnes âgées, en démontrant comment la technologie peut pallier les lacunes dans la prise en charge des patients, améliorer les résultats en matière de santé et accroître l’efficacité des services de santé. Le succès remarquable de cette solution a permis d’obtenir des subventions fédérales, et les retombées positives se font sentir bien au-delà d’Uniting et de sa communauté.
Andrew Dome, directeur des technologies de l’information, a déclaré : « De nombreuses autres entreprises ont testé des produits similaires, mais seulement pour des cas isolés. Uniting a déployé cette solution à plus grande échelle et a présenté les résultats lors de plusieurs conférences afin de partager les avantages avec d’autres prestataires de soins. Uniting a obtenu des subventions fédérales pour déployer cette solution dans le cadre de l’initiative de télésanté du gouvernement australien. »
Les chiffres
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