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TeamViewer Tensor
Présentation

Fonctionnalité

Auditabilité

Jeune professionnelle chargée de l’administration avec un bloc-notes et un ordinateur

Garantissez la conformité grâce aux politiques de journalisation des connexions et de création de rapports

Vérifiez les actions d’utilisateur pour détecter les risques, conformez-vous aux exigences en matière de sécurité des données et améliorez vos services d’assistance. Consignez toute l’activité d’utilisateur, enregistrez les sessions à distance et définissez les politiques d’utilisateur pour une complète auditabilité et visibilité : qui fait quoi, quand et sur quelle durée.

Avec TeamViewer Tensor, vous pouvez vous assurer que votre entreprise est conforme aux protocoles de sécurité et aux exigences internes, tout en identifiant les risques liés à la sécurité avant qu’ils n’impactent vos activités professionnelles. La fonction de création de rapports intégrée capture toutes les activités des sessions à distance et toutes les actions de la Management Console pour chaque connexion entrante et sortante.

Essentiels pour la sécurité, ces journaux d’audit peuvent uniquement être visualisés par les administrateurs informatiques désignés, disposant des autorisations utilisateurs appropriées.

 
 

Principaux avantages

  • Décidez si la journalisation des activités est nécessaire pour les sessions à distance et la Management Console
  • Gérez la responsabilité et fournissez une facturation précise des services fournis
  • Autorisez l’accès d’utilisateurs spécifiques aux rapports et aux journaux d’événements
  • Réduisez les coûts en éliminant le besoin en outils de journalisation tiers
  • Effectuez le suivi de la satisfaction des clients avec les commentaires sur les sessions et les formulaires de retour des clients pour améliorer vos services
  • Sauvegardez tous les enregistrements des sessions sur des réseaux spécifiés ou sur des emplacements du disque local
  • Effectuez automatiquement un enregistrement vidéo de toutes les activités de la session, telle que la connexion au bureau distant, sans que les utilisateurs finaux puissent mettre en pause ou arrêter les enregistrements

 
 

Cas d’utilisation

  • Assistance interne : Évaluez l’efficacité de votre organisation informatique interne
  • Assistance tierce : Obtenez des informations sur l’assistance fournie par vos fournisseurs
  • Travail basé sur les projets : Obtenez une vue d’ensemble des projets temporaires basés sur la durée

Avantages clés

  • Efficacité

    Identifiez et hiérarchisez les risques et effectuez le suivi de l’efficacité des équipes grâce à des informations et à des rapports actualisés en temps réel.

  • Conformité

    Création de rapports de connexion détaillés, idéale pour remplir les exigences en matière d’audit et de conformité.

  • Réglementations

    Maintenez et prouvez la conformité à l’HIPAA, au RGPD, à la certification TISAX et à d’autres réglementations.

  • Réputation

    Protégez les services informatiques contre les réclamations infondées.

Foire aux questions

L’auditabilité comprend la journalisation complète des connexions entrantes et sortantes et permet ainsi aux entreprises de suivre, surveiller et procéder à des audits en temps voulu lorsque nécessaire. L’auditabilité permet aux départements informatiques de protéger leurs centres d’assistance des menaces et réclamations infondées.

Non. La journalisation des événements doit être activée par l’utilisateur conformément aux politiques d’utilisation et de collecte des données de votre entreprise, qui peuvent nécessiter un accord général.  Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent activer la journalisation des événements.

Les administrateurs de l’entreprise ont généralement accès à la boîte de dialogue Journal des événements dans la Management Console. Ils peuvent également en accorder l’accès à d’autres utilisateurs si nécessaire.

Vous pouvez accéder aux journaux d’événements à partir du panneau de navigation de gauche de la Management Console. Appliquez les filtres nécessaires et téléchargez la liste résultante d’événements au format .CSV.

Les données d’événements lors de sessions de contrôle à distance sont uniquement collectées auprès des utilisateurs authentifiés comme membres de l’entreprise qui a activé la journalisation des événements. Les événements journalisés incluent le lancement d’une session à distance, les transferts de fichiers, les modifications de profils utilisateurs, la suppression d’utilisateurs, la suppression de groupes, l’ajout de politiques ou la modification d’autorisations utilisateur. Consultez cette page pour accéder à une liste détaillée.

Principales fonctionnalités

TeamViewer Tensor permet aux entreprises d’exploiter les capacités de la connectivité à distance pour gérer et sécuriser leurs infrastructures d’appareils, que ce soit dans des environnements informatiques ou OT.

Outre les fonctionnalités indispensables d’assistance et d’accès à distance, TeamViewer Tensor offre un ensemble de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre aux besoins des grandes organisations ayant des exigences élevées en matière de sécurité, de conformité et d’administration.

Pourquoi TeamViewer Tensor ?

Sécurité à 360° pour votre entreprise

La solution Tensor est conçue avec une sécurité de qualité professionnelle pour vous donner un contrôle total sur toutes les connexions entrantes et sortantes.

Assistance encore plus étendue des appareils distants

Tensor permet une téléassistance pour tous les scénarios d’utilisateurs et tous les types d’appareils, afin de garantir que tous les appareils de l’entreprise sont couverts.

Évolution au rythme de l’expansion de votre entreprise

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, Tensor est prêt à évoluer avec vous. Passez au niveau supérieur en prenant en charge les appareils mobiles, les PC traditionnels et les appareils IoT.

Gouvernance et conformité

TeamViewer Tensor vous offre une fonctionnalité d’audit et de journalisation à 360°, vous permettant de suivre toutes les activités effectuées sur n’importe quel appareil. Vous serez ainsi protégé contre les demandes abusives et votre entreprise sera plus conforme.

Cas d’utilisation pour l’informatique classique et pour l’OT avancée

Les entreprises à forte empreinte numérique peuvent tirer parti de TeamViewer Tensor pour répondre à leurs besoins classiques en matière d’assistance informatique, ainsi qu’à leurs nouveaux besoins en matière d’assistance opérationnelle pour les appareils embarqués.

Simplifiez vos expériences d’assistance et rendez-les intuitives

Ajoutez instantanément des fonctions d’assistance et d’accès à distance à n’importe quelle application ITSM d’entreprise grâce à TeamViewer Integration Suite.

Mise en avant

Témoignages clients

  1. Specsavers
  2. RTL Studios
  3. Pihlajalinna
  4. Bühler
Témoignages clients : Specsavers

Specsavers, le géant de l’optique, utilise TeamViewer pour la téléassistance sécurisée de ses 2 300 magasins dans le monde.
Témoignages clients : RTL Studios

RTL Studios répond aux exigences grandissantes des processus de production grâce à TeamViewer Tensor.
Témoignages clients : Pihlajalinna

Pihlajalinna Oyj optimise la productivité de l’assistance informatique dans le secteur de la santé.
Témoignages clients : Bühler

Bühler s’appuie sur des processus d’assistance numériques avec TeamViewer Tensor pour soutenir ses usines et ses clients.
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