La numérisation de TeamViewer a permis de rationaliser le soutien à la clientèle pour 10 000 utilisateurs de Ganske Enkelt
Secteur : haute technologie et logiciels
Cas d’utilisation : Remote Support
Présentation
Les clients de Ganske Enkelt opèrent dans divers secteurs du b2b, notamment la finance, le commerce et la fabrication, mais ils se caractérisent souvent par la longueur et la complexité de leurs processus de vente. Lorsqu’il s’agit de service et de support pour des besoins aussi spécifiques, une solution efficace s’impose.
Défis
- Une petite équipe de support client est nécessaire pour aider une base de clients d’environ 10 000 utilisateurs
- Des systèmes de gestion de la relation client sur mesure, ce qui signifie qu’il n’y a pas de solution unique pour soutenir les clients
- Les connaissances des clients en matière de systèmes de gestion de la relation client varient, ce qui signifie que l’équipe d’assistance a dû comprendre et résoudre toute une série de problèmes
Solution
Grâce à TeamViewer, Ganske Enkelt peut offrir une assistance de premier ordre en ne se contentant pas de parler aux clients, mais en interagissant avec eux. Cela a permis à l’entreprise de conserver sa solide base de clients, l’un des principaux objectifs commerciaux de Ganske Enkelt.
« La simplicité est la principale raison pour laquelle nous utilisons TeamViewer. En tant qu’entreprise, nous nous investissons dans le soutien de chacun de nos clients, un par un, et nous prenons le temps de les appeler et de résoudre leurs problèmes spécifiques. TeamViewer nous permet d’exécuter un service client de première qualité, juste en cliquant sur un bouton. »
Responsable du service client chez Ganske Enkelt
Résultats
En cas de questions, de préoccupations ou de problèmes, TeamViewer permet à l’équipe du service client de répondre rapidement et efficacement. TeamViewer fonctionne, tout simplement. C’est la raison pour laquelle Ganske Enkelt fait confiance à TeamViewer depuis plus de dix ans.
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