Présentation
Pihlajalinna Oyj est un grand fournisseur national de soins de santé et de services sociaux en Finlande. Avec un réseau de cliniques, d’hôpitaux et d’autres établissements, Pihlajalinna Oyj dessert une population diversifiée de patients et emploie une équipe de plus de 7000 professionnels de la santé et personnel de soutien.
Comme de nombreux prestataires de soins de santé, Pihlajalinna Oyj s’appuie fortement sur la technologie pour l'assistance de ses opérations et l'octroi de soins de haute qualité à ses patients. L’infrastructure informatique de l’organisation comprend des systèmes de dossiers médicaux électroniques, des logiciels de prise de rendez-vous et divers autres applications et dispositifs qui assistent les opérations quotidiennes.
En tant que prestataire de soins de santé, il manipule des données sensibles sur les patients, et il est important que ces données soient protégées contre tout accès non autorisé. L’assistance informatique peut contribuer à maintenir la sécurité des systèmes et des données, en aidant à prévenir les violations de données et à protéger la vie privée des patients. Pour garantir la sécurité et la confidentialité, Pihlajalinna Oyj est tenu d’adhérer à des réglementations strictes, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Défis
Les problèmes informatiques, tels que les problèmes de connexion ou les mises à jour manquantes dans une application, peuvent être une source de distraction majeure pour les employés du secteur de la santé, les détournant de leurs tâches principales et réduisant leur productivité. Une assistance informatique rapide et fiable contribue à minimiser ces distractions, ce qui permet aux employés de se concentrer sur les soins aux patients.
Pihlajalinna Oyj disposait déjà d’un produit de téléassistance, mais souhaitait le remplacer par une solution plus sophistiquée. Il souhaitait notamment mieux contrôler qui utilise TeamViewer au sein de l’entreprise et quels sont les droits d’accès aux appareils et aux applications dont dispose chaque employé chargé de l’assistance.
À la recherche d'une nouvelle solution de connexion à distance, l’équipe de téléassistance de Pihlajalinna Oyj a défini certaines exigences :
- Sécurité : Pour Pihlajalinna Oyj, la sécurité est une priorité absolue lorsqu’il s’agit de téléassistance pour des praticiens médicaux qui traitent quotidiennement des informations sensibles sur les patients
- Fiabilité : Une connexion à distance fiable est de la plus haute importance pour fournir des soins efficaces. En effet, les médecins et les professionnels de santé interviennent souvent dans des situations critiques où le temps est un facteur déterminant, et il est donc important que leurs systèmes et équipements de travail soient opérationnels à tout moment
- Conformité : Pihlajalinna Oyj avait besoin d’une solution qui garantisse également une conformité totale à toutes les réglementations du RGPD dans ses services d’assistance, avec le moins de complexité possible
Solution
Pour répondre à ces préoccupations, Pihlajalinna Oyj a décidé de s’associer à TeamViewer pour ses besoins en matière de téléassistance. TeamViewer Tensor offre plusieurs caractéristiques qui en font un choix intéressant.
L’une des principales raisons de cette décision est l’accès conditionnel, qui permet de contrôler toutes les connexions TeamViewer entrantes et sortantes au niveau des utilisateurs, des groupes et des appareils. Cela fournit une couche de sécurité supplémentaire et aide à empêcher l’accès non autorisé à des données sensibles.
Résultats
Grâce à la mise en œuvre de TeamViewer Tensor, Pihlajalinna Oyj a pu augmenter la productivité de son personnel d’assistance informatique. En étant capable de traiter les problèmes plus efficacement, l’équipe a pu gérer un plus grand volume de travail dans un laps de temps plus court. Cela s’est traduit par une réduction des coûts pour l’entreprise, car l’équipe a pu accomplir plus de travail avec moins de ressources.
Toomas Heikkinen Responsable du service ICT chez Pihlajalinna Oyj
« L’investissement de Pihlajalinna Oyj dans TeamViewer Tensor a été rentabilisé grâce à l’augmentation de la productivité et la réduction des coûts. »
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