Grâce à la digitalisation de son processus de support, Doro optimise les services d’assistance client pour ses téléphones portables simples d’utilisation.
Doro recherchait une solution dynamique et innovante pouvant être utilisée pour l’assistance client et intégrée dans les technologies personnalisées telles que les smartphones. Les principaux défis à relever étaient les suivants :
Les smartphones Doro sont préinstallés avec TeamViewer, ce qui permet aux utilisateurs autorisés de voir le contenu de l’écran du smartphone sur l’écran de leur ordinateur et de contrôler l’appareil à distance. Les techniciens Doro ou à la famille peuvent si besoin configurer l’appareil à distance et régler les paramètres sur l’ordinateur.
Pierre Nilsson Responsable de la prestation de services chez Doro
« Grâce à TeamViewer, nous avons pu réduire considérablement le temps consacré à chaque cas d’assistance. En parallèle, nos clients se sentent beaucoup mieux accompagnés et pris en charge grâce à la rapidité de l’assistance. Tout le monde est gagnant. »
Vous êtes à la recherche d’une solution d’accès à distance ? Nous serions ravis de vous parler de notre approche.