Présentation du cas
- Le détaillant spécialisé Lucky Bike est en pleine expansion et a ouvert des magasins dans toute l’Allemagne ces dernières années
- Pour accompagner cette croissance, l’équipe informatique a cherché une solution permettant d’offrir un accès à distance sécurisé, ainsi que la gestion à distance et la surveillance d’environ 1 400 appareils
- Grâce aux solutions Gestion des ressources et Surveillance des appareils de TeamViewer, l’équipe dispose désormais d’une vue d’ensemble permanente de l’état de ses postes de travail et de ses appareils mobiles
- Rapide et sécurisée : la Gestion des correctifs réduit le temps nécessaire au déploiement des logiciels, qui passe de plusieurs semaines à quelques heures seulement
- La téléassistance, les flux de travail automatisés et les alertes permettent de gagner un temps précieux et de fournir une surveillance efficace
Introduction
Lucky Bike est l’un des plus grands vendeurs de vélos d’Allemagne. Comptant plus de 40 points de vente et une vaste boutique en ligne, l’enseigne propose plus de 150 000 vélos de marque sur plus de 120 000 mètres carrés d’espace de vente et de stockage, et offre également des services de conseil, d’entretien et des pistes d’essai. La solution TeamViewer Remote et ses fonctions Gestion des ressources et Surveillance des appareils intégrées offrent à l’équipe informatique une plateforme allégée, mais néanmoins performante, pour suivre l’évolution de l’équipement informatique de cette entreprise en pleine croissance et le maintenir à jour en permanence.
Défis
Le secteur allemand du vélo connaît un essor depuis de nombreuses années déjà, avec un chiffre d’affaires d’environ 9,5 milliards d’euros pour la seule année 2022, selon le « Branchenbericht Fahrrad », un rapport sectoriel récent. Cet essor devrait se poursuivre à l’avenir, à un rythme d’environ 7 % par an.
Cette croissance se reflète dans l’évolution des activités de Lucky Bike : le nombre de magasins est passé de 25 en juin 2020 à 38. À cela s’ajoutent plusieurs grands entrepôts et des bureaux administratifs. L’équipe informatique de Lucky Bike est responsable de l’ensemble de l’infrastructure matérielle et logicielle de l’entreprise. Elle soutient cette croissance par le biais d’activités telles que l’équipement des nouveaux magasins, la maintenance et la mise à jour du parc d’appareils existant, ainsi que le déploiement de nouveaux logiciels, sans oublier sa responsabilité en matière de cybersécurité et de réseau.
C’est là où Andreas Michels, chef de service, Pietro Olla, chef d’équipe, et leur équipe informatique ont dû relever un défi : il était nécessaire de trouver de nouvelles solutions pour suivre le rythme de cette progression rapide et maintenir leurs normes de qualité élevées. L’équipe recherchait une solution de gestion et de surveillance répondant aux besoins suivants :
- Fournir une téléassistance à environ 1 400 appareils dans ses magasins à travers l’Allemagne
- Suivre l’état de chaque appareil et de l’ensemble des magasins
- Déployer les mises à jour sur des groupes d’appareils spécifiques
- Activer l’accès à distance sur des appareils tels que des scanners portables sous Android
Pietro Olla Responsable de l’équipe informatique chez Lucky Bike
« Au vu de notre croissance constante, nous avions besoin d’un outil nous permettant de gérer, de surveiller et de contrôler nos appareils de manière centralisée, sans trop d’efforts. C’est là que TeamViewer a joué un rôle déterminant : le logiciel étant déjà installé sur tous nos appareils en tant que solution standard pour la téléassistance, il était logique d’utiliser également ses fonctionnalités RMM intégrées, notamment la Gestion des ressources et la Surveillance des appareils. Cela a considérablement allégé notre charge de travail quotidienne. »
Solution
En matière de gestion des ressources, les fonctionnalités de gestion des correctifs ont considérablement amélioré l’efficacité de Pietro Olla et de son équipe. « Nous pouvons facilement déployer des mises à jour sur tous nos appareils d’un simple clic, qu’il s’agisse des mises à jour Windows ou d’autres logiciels. Nous pouvons ainsi nous assurer que nos appareils sont toujours à jour et maintenir une sécurité maximale pour nos systèmes. Cela fait gagner beaucoup de temps à notre équipe, ce qui se traduit par des économies pour l’entreprise, » explique M. Olla. « Sans la gestion des correctifs, il nous faudrait des semaines pour effectuer des déploiements qui ne nous prennent désormais que deux ou trois jours. »
La fonctionnalité Surveillance des appareils soutient l’équipe en effectuant des contrôles réguliers du parc d’appareils et sert également de système d’alerte précoce en cas de problèmes potentiels plus importants. « Si un ordinateur de magasin tombe en panne, ce n’est pas grave, car nous disposons de postes de travail redondants dans tous nos magasins. Mais si nous perdons le réseau et notre connexion Internet, nos équipes n’auront plus accès aux systèmes centraux tels que la gestion des marchandises. Cela peut avoir des conséquences directes sur notre activité et la satisfaction de nos clients, » ajoute M. Olla.
Grâce au tableau de bord de surveillance et aux alertes personnalisables, l’équipe informatique dispose désormais d’une vue d’ensemble rapide et efficace de l’état des équipements d’un magasin et peut réagir immédiatement en cas de problème.
Résultat
Lucky Bike a trouvé en TeamViewer l’outil idéal pour accompagner sa croissance rapide. En tant qu’utilisateurs réguliers de la solution de téléassistance, il était tout naturel pour l’équipe informatique d’utiliser les fonctionnalités Gestion des ressources et Surveillance des appareils via la solution intégrée dans le client TeamViewer. Les gains d’efficacité, notamment grâce à la gestion centralisée des correctifs, ont permis à l’entreprise d’atteindre un retour sur investissement en très peu de temps.
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