Fornisci un supporto superiore con il service desk integrato di TeamViewer
Aggiungi servicecamp al tuo account TeamViewer per creare una soluzione all-in-one per la gestione del service desk e della connettività remota.
- Imposta servicecamp in pochi minuti
- Risparmia con un’unica soluzione integrata
- Snellisce i processi e i flussi di lavoro per l’assistenza
Panoramica
Dai una svolta al tuo supporto clienti con servicecamp
Risolvi le richieste di supporto in modo immediato abilitando il servizio completo di servicecamp abbinato alla piattaforma di controllo remoto di TeamViewer.
Tieni tutte le comunicazioni in un unico posto in modo che le richieste di supporto, le note dei tecnici e le conversazioni con i clienti siano centralmente documentate.
Avvia sessioni di controllo remoto istantaneamente attraverso i ticket, accedendo direttamente al dispositivo interessato con il tuo team per trovare soluzioni rapide ed efficaci.
Pensato per raggiungere l’eccellenza nei servizi e processi in tempo reale, senza sprechi di tempo e tramite un semplice setup.
Benefici
Risolvi i problemi velocemente e migliora la customer satisfaction
Una soluzione all-in-one
Un supporto superiore, ad un prezzo minore
Cercare soluzioni non all’altezza per via della scarsità di budget è assolutamente sconsigliabile. Integrando la piattaforma di supporto servicecamp con TeamViewer avrai una soluzione budget-friendly che elimina i costi accessori, garantendoti di aiutare più clienti in minor tempo: invece di dover impostare un ulteriore servizio di service desk risparmierai tempo e denaro con una soluzione unica ed integrata. Puoi evitare i costi extra per l’acquisto, l’integrazione e la configurazione di uno strumento di service desk separato, migliorando l’efficienza con una soluzione integrata.
Facile da usare
Setup immediato ed interfaccia intuitiva
Abbiamo disegnato servicecamp per essere estremamente user-friendly, così che tu possa focalizzarti nel fornire supporto anziché nello studiare i sistemi. Non ci sarà necessità di affrontare lunghi setup, e sarai in grado di essere operativo in pochi minuti. Puoi essere pienamente operativo in pochissimi minuti e iniziare a lavorare immediatamente.
Il perfetto compagno di TeamViewer
Migliora i tuoi servizi di supporto
L’integrazione tra servicecamp e TeamViewer crea una soluzione ideale per piccole e medie imprese: un potente strumento in grado di garantire performance elevatissime richiedendo scarso sforzo economico e tecnico, fornendo possibilità di supporto di livello enterprise anche ad un piccolo team. Ottieni strumenti potenti e ad alte prestazioni ad un costo abbordabile per poter offrire supporto di livello enterprise, ma con un piccolo team.
SUPPORTO IT
Mantieni in funzione sistemi ed infrastrutture IT
Esegui azioni e compiti quotidiani come i reset delle password creando form personalizzati da pubblicare sul tuo portale clienti. Raccogli tutte le informazioni necessarie già dalla prima comunicazione evitando ridondanze, risolvendo così ogni difficoltà in modo veloce ed efficiente. Ottieni tutte le informazioni necessarie con la richiesta iniziale ed evita complessi scambi di comunicazioni per recuperare tutte le informazioni pertinenti. Risolvi queste attività in modo rapido ed efficiente.
COLLABORAZIONE AZIENDALE
Fornisci una migliore alternativa alla mail aziendale
Con servicecamp darai una svolta alla produttività del tuo team, organizzando tasks e progetti in corso, completati o in avvio. Il feedback sullo stato degli stessi sarà documentato e visibile in un luogo centralizzato, in modo che niente vada perso.
Caratteristiche chiave di servicecamp
Gestione ininterrotta dei ticket
Assegna le priorità, segui i progressi, ordina, quantifica e risolvi ogni richiesta in arrivo tramite una singola piattaforma.
Integrazione QuickSupport
Lascia che i clienti creino i propri ticket direttamente dal modulo TeamViewer QuickSupport.
Personalizzazione
Crea form personalizzati per l’invio dei ticket e portali provvisti della tua grafica e del tuo brand.
Inizia una prova gratuita oggi!
Scopri come servicecamp può aiutarti a fornire il più efficiente e personalizzato supporto clienti.
Unisci le possibilità di controllo remoto di TeamViewer a servicecamp per creare un potente ambiente di collaborazione e controllo remoto, nonché la migliore soluzione per il service desk.
Caratteristiche
I tools che ti permetteranno di offrire il più alto livello di supporto
Portale per i clienti
Personalizza il portale a cui si interfacceranno i clienti per potenziare la tua corporate identity. Crea i tuoi moduli personalizzati di invio delle segnalazioni per ottenere in anticipo tutte le informazioni necessarie ed evitare fastidiose e ripetitive comunicazioni con il cliente.
Assegnazione priorità ticket
Servicecamp assegna automaticamente una priorità ai ticket in base alla loro urgenza. Le questioni fondamentali appariranno in cima alla tua lista, indicandoti ciò che dovrai affrontare prima.
Report
Sfrutta la funzionalità predefinita di reporting, o integra i dati di servicecamp in Excel, Power BI, o Tableau per avere sempre tutto sotto controllo.
Lavora con il tuo attuale indirizzo mail
Con servicecamp, non avrai bisogno di modificare la tua attuale mail di supporto, ed i tuoi clienti potranno continuare a contattarti al solito indirizzo.
Note private
Scrivi note riservate agli addetti interni di tutti i vari team, o invia notifiche personalizzate ai clienti. Non perderai mai nessun dettaglio rendendo ogni soluzione più rapida.
Citazione elementi rilevanti
Rispondi ai ticket citando elementi rilevanti delle precedenti conversazioni: le risposte rimarranno registrate e saranno riutilizzabili per ogni simile evenienza. La risposta digitata sarà ancora presente quando tornerai alla segnalazione dopo aver citato un passaggio pertinente della segnalazione.
Sicurezza
Servicecamp è conforme alle leggi europee sulla sicurezza dei dati e l'autenticazione a doppio fattore terrà sempre al sicuro i tuoi dati. Inoltre non dovrai più preoccuparti dello spam: un filtro integrato garantirà al tuo team un flusso di lavoro indisturbato e pulito. Noi filtriamo lo spam con la massima efficacia dalle tue caselle in arrivo, per garantire un flusso di lavoro fluido per il tuo team.
Informazioni specifiche clienti
Raccogli le informazioni rilevanti dei tuoi clienti direttamente sulla piattaforma. Quando ricevi o apri una segnalazione, tutte le informazioni pertinenti relative al mittente sono visibili direttamente dall'interno della segnalazione. Quando selezioni un contatto specifico, puoi visualizzare l'intera conversazione della segnalazione in un solo sguardo.
Approfondimento ticket
Stai aspettando la risposta di un collega e non puoi pertanto risolvere un ticket? Imposta reminders automatici che notifichino quando è necessario un intervento o quando esso è stato operato. Usa la funzionalità follow-up per concatenare gli interventi e visualizzare i ticket sui quali puoi nuovamente agire.
Auto-chiusura ticket
Imposta una scadenza automatica dei ticket: se il cliente non lo aprirà dopo un certo tempo, esso verrà chiuso automaticamente. Ciò ridurrà il numero di ticket inattivi lasciando spazio alle richieste importanti in coda. Ciò riduce la confusione nella casella in arrivo e ti permette di concentrarti sulle segnalazioni importanti presenti nella tua coda.
Ordinamento e pianificazione dei ticket
Organizza i ticket in arrivo per argomenti specifici. Sarai così in grado di quantificare ed organizzare le FAQ e le questioni ricorrenti. Ciò ti darà inoltre una panoramica sulle urgenze e ti garantirà di poter assegnare la corretta priorità alle richieste.
Integrazione QuickSupport
Rendi il tuo servizio ancora più accessibile ai clienti dando loro la possibilità di creare ticket serviecamp direttamente dal modulo QuickSupport, anche se il tecnico è offline.
Creazione di ticket senza login
Dai la possibilità di creare ticket dal Portale Cliente anche senza effettuare il login a servicecamp: rendi la richiesta di supporto un processo estremamente semplice ed alla portata di chiunque. Crea un modo più semplice per i tuoi clienti di ricevere il supporto necessario senza il disturbo di creare un account, effettuare il login o seguire percorsi e-mail.
CC nei ticket
Abilita l'inclusione di più utenti nelle conversazioni riguardanti i ticket aggiungendo più indirizzi email in CC alle richieste. Ciò permette di creare un flusso di lavoro condiviso con il tuo team, ed un problem solving più rapido e produttivo. Questo consente un flusso di comunicazione chiaro all'interno del team e una soluzione di risoluzione delle segnalazioni più produttiva.
Branding aziendale
Inserisci il tuo brand per rendere i servizi di supporto ancora più professionali e personali. Potrai inviare le mail attraverso il tuo dominio ed inserire grafiche e loghi aziendali, aumentando così la tua awareness e distintività. Utilizzando il tuo server mail proprietario per l'invio di e-mail in uscita, potrai migliorare il riconoscimento e la consapevolezza del brand.
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Dai uno sguardo ai piani di abbonamento e lasciati sorprendere da quanto possano essere convenienti.
FAQ
Frequently Asked Questions
Sì, hai bisogno dell’ultima versione di TeamViewer per sfruttare servicecamp. Se stai usando una versione precedente di TeamViewer puoi passare ad un piano in abbonamento in qualsiasi momento.
Per acquistare servicecamp, visita la pagina relativa ai piani per saperne di più. Contattaci se avessi altre domande o dubbi nel decidere quale piano è più adatto a te.
Vai al portale servicecamp e accedi con le credenziali del tuo account TeamViewer. Se ancora non possiedi un account, puoi crearne uno direttamente dallo stesso portale di login.
Visita il nostro articolo introduttivo per un rapido tutorial sui primi passi da intraprendere con servicecamp.
servicecamp si integra con data tools come Power BI e Tableau, nonché con servizi mail come Outlook e Gmail.
