Fornisci un supporto superiore con il service desk integrato di TeamViewer

Aggiungi servicecamp al tuo account TeamViewer per creare una soluzione all-in-one per la gestione del service desk e della connettività remota.

Imposta servicecamp in pochi minuti
Risparmia con un’unica soluzione integrata
Snellisce i processi e i flussi di lavoro per l’assistenza

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Panoramica

Dai una svolta al tuo supporto clienti con servicecamp
con servicecamp

Risolvi le richieste di supporto in modo immediato abilitando il servizio completo di servicecamp abbinato alla piattaforma di controllo remoto di TeamViewer.

Tieni tutte le comunicazioni in un unico posto in modo che le richieste di supporto, le note dei tecnici e le conversazioni con i clienti siano centralmente documentate.

Avvia sessioni di controllo remoto istantaneamente attraverso i ticket, accedendo direttamente al dispositivo interessato con il tuo team per trovare soluzioni rapide ed efficaci.

Pensato per raggiungere l’eccellenza nei servizi e processi in tempo reale, senza sprechi di tempo e tramite un semplice setup.

Caratteristiche chiave di Servicecamp

Gestione ininterrotta dei ticket

Assegna le priorità, segui i progressi, ordina, quantifica e risolvi ogni richiesta in arrivo tramite una singola piattaforma.

Integrazione QuickSupport

Lascia che i clienti creino i propri ticket direttamente dal modulo TeamViewer QuickSupport.

Personalizzazione

Crea form personalizzati per l’invio dei ticket e portali provvisti della tua grafica e del tuo brand.

Supporto IT

Mantieni in funzione sistemi ed infrastrutture IT

Non importa che il tuo supporto IT sia rivolto all’interno dell’azienda o ai clienti esterni, servicecamp ti aiuterà a gestire ogni richiesta di supporto, assegnando la corretta priorità e distribuendo la mole di lavoro tra i membri del tuo team.

Tieni tutte le informazioni sui clienti e sui loro problemi in un unico posto per un facile accesso. Inoltre, potrai risolvere ogni problema IT immediatamente connettendoti da remoto ai devices direttamente dal ticket.

Esegui azioni e compiti quotidiani come i reset delle password creando form personalizzati da pubblicare sul tuo portale clienti. Raccogli tutte le informazioni necessarie già dalla prima comunicazione evitando ridondanze, risolvendo così ogni difficoltà in modo veloce ed efficiente. Ottieni tutte le informazioni necessarie con la richiesta iniziale ed evita complessi scambi di comunicazioni per recuperare tutte le informazioni pertinenti. Risolvi queste attività in modo rapido ed efficiente.

Collaborazione Aziendale

Fornisci una migliore alternativa alla mail aziendale

Che tu lavori in ambito legale, nelle human relations, nel marketing o in qualsiasi altro dipartimento che presti servizio al resto dell’organizzazione, il tuo team probabilmente si affida ad un servizio email aziendale. Grazie a servicecamp puoi supportare la collaborazione interna organizzando uno spazio condiviso incredibilmente efficiente.

Avrai il pieno controllo dei lavori in atto ed una ampia panoramica sul loro stato. Potrai inoltre evidenziare un ticket ai tuoi colleghi o clienti direttamente dal portale.

Con servicecamp darai una svolta alla produttività del tuo team, organizzando tasks e progetti in corso, completati o in avvio. Il feedback sullo stato degli stessi sarà documentato e visibile in un luogo centralizzato, in modo che niente vada perso.

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Scopri come servicecamp può aiutarti a fornire il più efficiente e personalizzato supporto clienti.
Unisci le possibilità di controllo remoto di TeamViewer a servicecamp per creare un potente ambiente di collaborazione e controllo remoto, nonché la migliore soluzione per il service desk.

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Caratteristiche

I tools che ti permetteranno di offrire il più alto livello di supporto

Portale per i clienti

Personalizza il portale a cui si interfacceranno i clienti per potenziare la tua corporate identity: crea form brandizzati per la raccolta preliminare delle informazioni rilevanti, così da eliminare le ridondanze ed i tempi di attesa. Crea i tuoi moduli personalizzati di invio delle segnalazioni per ottenere in anticipo tutte le informazioni necessarie ed evitare fastidiose e ripetitive comunicazioni con il cliente.

Assegnazione priorità ticket

Servicecamp assegna automaticamente una priorità ai ticket in base alla loro urgenza. Le questioni fondamentali appariranno in cima alla tua lista, indicandoti ciò che dovrai affrontare prima.

Report

Sfrutta la funzionalità predefinita di reporting, o integra i dati di servicecamp in Excel, Power BI, o Tableau per avere sempre tutto sotto controllo.

Lavora con il tuo attuale indirizzo mail

Con servicecamp, non avrai bisogno di modificare la tua attuale mail di supporto, ed i tuoi clienti potranno continuare a contattarti al solito indirizzo.

Note private

Scrivi note riservate agli addetti interni di tutti i vari team, o invia notifiche personalizzate ai clienti. Non perderai mai nessun dettaglio rendendo ogni soluzione più rapida.

Citazione elementi rilevanti

Rispondi ai ticket citando elementi rilevanti delle precedenti conversazioni: le risposte rimarranno registrate e saranno riutilizzabili per ogni simile evenienza. La risposta digitata sarà ancora presente quando tornerai alla segnalazione dopo aver citato un passaggio pertinente della segnalazione.

Sicurezza

Servicecamp è conforme alle leggi europee sulla sicurezza dei dati e l’autenticazione a doppio fattore terrà sempre al sicuro i tuoi dati. Inoltre non dovrai più preoccuparti dello spam: un filtro integrato garantirà al tuo team un flusso di lavoro indisturbato e pulito. Noi filtriamo lo spam con la massima efficacia dalle tue caselle in arrivo, per garantire un flusso di lavoro fluido per il tuo team.

Informazioni specifiche clienti

Raccogli le informazioni rilevanti dei tuoi clienti direttamente sulla piattaforma: aprendo un ticket, quanto utile alla sua soluzione sarà visibile direttamente dallo stesso, e selezionando un contatto potrai visionare l’elenco dei ticket relativi e le conversazioni recenti. Quando ricevi o apri una segnalazione, tutte le informazioni pertinenti relative al mittente sono visibili direttamente dall’interno della segnalazione. Quando selezioni un contatto specifico, puoi visualizzare l’intera conversazione della segnalazione in un solo sguardo.

Approfondimento ticket

Stai aspettando la risposta di un collega e non puoi pertanto risolvere un ticket? Imposta reminders automatici che notifichino quando è necessario un intervento o quando esso è stato operato. Usa la funzionalità follow-up per concatenare gli interventi e visualizzare i ticket sui quali puoi nuovamente agire.

Auto-chiusura ticket

Imposta una scadenza automatica dei ticket: se il cliente non lo aprirà dopo un certo tempo, esso verrà chiuso automaticamente. Ciò ridurrà il numero di ticket inattivi lasciando spazio alle richieste importanti in coda. Ciò riduce la confusione nella casella in arrivo e ti permette di concentrarti sulle segnalazioni importanti presenti nella tua coda.

Ordinamento e pianificazione dei ticket

Organizza i ticket in arrivo per argomenti specifici. Sarai così in grado di quantificare ed organizzare le FAQ e le questioni ricorrenti. Ciò ti darà inoltre una panoramica sulle urgenze e ti garantirà di poter assegnare la corretta priorità alle richieste.

Integrazione QuickSupport

Rendi il tuo servizio ancora più accessibile ai clienti dando loro la possibilità di creare ticket serviecamp direttamente dal modulo QuickSupport, anche se il tecnico è offline.

Creazione di ticket senza login

Dai la possibilità di creare ticket dal Portale Cliente anche senza effettuare il login a servicecamp: rendi la richiesta di supporto un processo estremamente semplice ed alla portata di chiunque. Crea un modo più semplice per i tuoi clienti di ricevere il supporto necessario senza il disturbo di creare un account, effettuare il login o seguire percorsi e-mail.

CC nei ticket

Abilita l’inclusione di più utenti nelle conversazioni riguardanti i ticket aggiungendo più indirizzi email in CC alle richieste. Ciò permette di creare un flusso di lavoro condiviso con il tuo team, ed un problem solving più rapido e produttivo. Questo consente un flusso di comunicazione chiaro all’interno del team e una soluzione di risoluzione delle segnalazioni più produttiva.

Branding aziendale

Inserisci il tuo brand per rendere i servizi di supporto ancora più professionali e personali. Potrai inviare le mail attraverso il tuo dominio ed inserire grafiche e loghi aziendali, aumentando così la tua awareness e distintività. Utilizzando il tuo server mail proprietario per l’invio di e-mail in uscita, potrai migliorare il riconoscimento e la consapevolezza del brand.

Benefici

Risolvi i problemi velocemente e migliora la customer satisfaction

Una soluzione all-in-one

Un supporto superiore, ad un prezzo minore

Cercare soluzioni non all’altezza per via della scarsità di budget è assolutamente sconsigliabile. Integrando la piattaforma di supporto servicecamp con TeamViewer avrai una soluzione budget-friendly che elimina i costi accessori, garantendoti di aiutare più clienti in minor tempo: invece di dover impostare un ulteriore servizio di service desk risparmierai tempo e denaro con una soluzione unica ed integrata. Puoi evitare i costi extra per l’acquisto, l’integrazione e la configurazione di uno strumento di service desk separato, migliorando l’efficienza con una soluzione integrata.

Facile da usare

Setup immediato ed interfaccia intuitiva

Abbiamo disegnato servicecamp per essere estremamente user-friendly, così che tu possa focalizzarti nel fornire supporto anziché nello studiare i sistemi. Non ci sarà necessità di affrontare lunghi setup, e sarai in grado di essere operativo in pochi minuti. Puoi essere pienamente operativo in pochissimi minuti e iniziare a lavorare immediatamente.

Il perfetto compagno di TeamViewer

Migliora i tuoi servizi di supporto

L’integrazione tra servicecamp e TeamViewer crea una soluzione ideale per piccole e medie imprese: un potente strumento in grado di garantire performance elevatissime richiedendo scarso sforzo economico e tecnico, fornendo possibilità di supporto di livello enterprise anche ad un piccolo team. Ottieni strumenti potenti e ad alte prestazioni ad un costo abbordabile per poter offrire supporto di livello enterprise, ma con un piccolo team.

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