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デバイス

TeamViewer ONE は以前、デバイスの情報を製品の複数のセクションに分散させていました。警告、パッチ、保護状況、バックアップカバレッジなど、確認すべき内容に応じて、毎回異なるエリアへ移動しなければなりませんでした。 デバイスセクション はそれらすべてをまとめています。1ページから、ドロップダウンセレクターを使って焦点を絞ったデバイスビューを切り替えることができ、場所を見失ったり移動したりせずに済みます。 利用可能なビューは5つあります: デバイス、アラート、パッチ、プロテクション、およびバックアップ。

アラート

アラートセクション は、発生した問題を調査するための中央作業場として機能します。個々のデバイスから生成されたアラートと、何がトリガーされたのか、どれほど緊急度があるのかを理解するためのコンテキストも示します。ここから、特定のアラートを掘り下げ、追加の詳細を確認し、即時の是正措置を取ることができます。すべて製品の他の部分に切り替える必要がありません。この簡潔な視点により、迅速に対応し、環境全体で新たな問題を認識し続けることができます。

以前は TeamViewer Monitoringとして知られており、別のエリアに切り替えることなく、アクティブなアラートを確認し、根本原因を調査し、対応を取ることができます。

TeamViewerエンドポイント検出および応答のお客様向けの追加ビュー

TeamViewerエンドポイント検出および応答のお客様は、検出、隔離、不審なアクティビティの3つの追加アラートビュー も受け取ります。

資産

注意:資産は TeamViewer ONE Advancedのお客様のみが利用可能です。

資産セクション では 、デバイス全体でソフトウェア、アップデート、既知の脆弱性をまとめて表示できます。パッチの状況を示し、未解決の脆弱性を特定し、修復作業の優先順位をつけることで、各システムの現状を理解するのに役立ちます。また、フリートのソフトウェアおよびハードウェア資産の完全な概要も提供します。

この統合ビューから、デバイスのリスク状況を評価し、修復タスクの優先順位を付け、デバイス群全体のセキュリティおよびコンプライアンス体制を強化するための判断を行うことができます。これらすべてを、「管理」内の単一かつ集中的なビューから実施できます。

解決センター

解決センターでは、組織内で発生したすべてのケースを体系的に可視化し、未解決と解決済みのケースを専用ビューに分けて表示します。各ケースには、ステータス、重大度、影響度、カテゴリなどの主要な情報が含まれており、サポートチームは問題の緊急度や内容をひと目で把握できます。このレイアウトにより、トリアージの効率化、ケース進行状況の追跡、そして見落としの防止が可能になります。

TeamViewer ONEの解決センターについて詳しくは、以下の記事をご覧ください:

 TeamViewer ONEの解決センター

リモートサポート

あなたの完全なリモートサポートツールキットが、ケースワークフロー内からアクセス可能になりました。

リモートサポートでは、TeamViewer Remote でおなじみの機能をそのまま利用できます。主要な機能はすべて引き続き使用可能で、変更されたのはインターフェース内での配置だけです。

ここでは、技術者が TeamViewer ID を入力してデバイスに接続したり、サポートセッションに参加・作成したり、既存のセッションを管理したりできます。これらはすべて標準のリモートサポートワークスペースから操作できます。ワークフロー自体はこれまでと変わっておらず、変わったのは場所だけです。サポートツールを整理し、アクセスしやすくするために、TeamViewer ONE のこの新しい場所に移動されました。