背景

ノルウェーのオスロに本社を置く ATEA は、北欧の企業および公共セクター組織向け IT インフラにおけるマーケット リーダーです。スウェーデン、デンマーク、エストニアなど 7 カ国に 84 のオフィスを展開する ATEA は、組織の高度に複雑な IT 要件に対応するハードウェアおよびソフトウェア ソリューションを設計、実装、運用しています。ATEA は幅広い業界と IT 専門分野で事業を展開しています。あらゆる問題において顧客の要求に応えるため、顧客サポート チームにその規模に対応できる信頼性の高いインフラを提供する必要がありました。10 年以上にわたる TeamViewer とのパートナーシップは、同社がマーケット リーダーとなるために不可欠なものでした。

課題

• 7 カ国 84 のオフィスに導入する拡張可能なソリューションを見つけること
• ATEA の幅広い顧客層がアクセスして、使用可能なサポート ツールを探す。サポート チームは年間 20 万ほどのリモート セッションに参加するため、簡単に使えるソリューションを必要としている
• 顧客満足度を犠牲にすることなく、ATEA がマーケットリーダーの地位を維持するのに役立つ効率的なソリューションを見つけること

ソリューション

TeamViewer のリモート サポートは、ATEA にとって真のビジネスパートナーであり、顧客サポート チームの主要なリソースとしての地位を確立しています。シンプルかつ簡単に顧客は問題に迅速に対応できるため、チームは本来のビジネスに集中することが可能になります。

• 顧客サポートに最適なツール。サポート技術者はその対応の 20％ ほどに、TeamViewer を使用しています。それは、年 20万件、月間では 3 千件以上の通話に相当します
• より効率的なリソースの使用。ATEA のサポートチームは、リモート アクセスを使って、ボタンをクリックするだけで、膨大な顧客の管理と対応を行えます
• 長期間のパートナーシップ。ATEA は 10 年以上にわたって TeamViewer を信頼できるビジネス ツールとして採用しています