背景

Bühler が無ければ世界中のスーパー マーケットの棚は空っぽままでしょう。小麦粉でも、米でも、パスタでも、多くの食品は、世界中の食品生産者にソリューションを提供するスイスのプラント メーカーの生産ラインで作られています。世界人口の 1/4 が、同社のシステムで加工された食品を口にしています。さらに Bühler の技術は、自動車、メガネ、スマートフォン、紙、印刷製品の部品の製造にも使用されています。

Bühler グループは、20 億人分の食糧生産を確実に稼働させています。そのため、同社では TeamViewer によるデジタル サポートのプロセスに依存しています。

課題

Bühler は、同社の生産システムを世界 140 カ国以上に輸出しています。顧客と自社のサービス チームをサポートするには 1000 名を超える技術者が必要です。しかしながら、それまで使用してきたリモート サポート ソフトウェアでは最適な顧客サポートが保証されませんでした。

• それまでのソフトウェアでは、IT の知識に乏しい顧客が扱うことは、ほぼ不可能でした。
• インターネット環境が貧弱な地方へのサポート セッションは、頻繁に中断されていました。
• ISO 27001 に基づくサイバー セキュリティ認証を取得するのに必要な、サポートセッションの文書化機能がありませんでした