お客様成功事例

コニカミノルタ株式会社

画像診断の電子化とともにリモートサポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ

コニカミノルタ株式会社 ヘルスケア事業本部 和久俊作氏

遠隔サポートで解決。人の移動がなければ対応時間短縮以外にもCO2削減に繋がります

コニカミノルタ株式会社 ヘルスケア事業本部では、フィルムによる医療の画像診断がデジタル化された当初からリモートサポートを採用してきた歴史があります。現在ではさまざまな点から比較検討した結果、TeamViewerを採用しています。

課題

  • フィールドサービス人員増の抑制
  • ライセンスコストの削減と利便性の向上
  • 分散化、冗長化、可用性、セキュリティ確保

ソリューション

ISDNの時代からリモートサポートを実施しているほどリモートを前提とするサポートを提供してきましたが、新しいリモートアクセスのサービスを導入するにあたり、実績やセキュリティ面などからTeamViewerを選択し、現在では、顧客サポート以外にも社内の業務にも利用を拡大しています。

コニカミノルタ株式会社について

写真からスタートした会社で、ヘルスケア事業本部では古くはX線写真のフィルムを提供するなどしていましたが、医療の現場のデジタル化が進み、X線や超音波の画像診断ソリューションにシフト。画像の表示や診断、そして蓄積とコンピュータを使ったシステムを提供しています。

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