画像診断の電子化とともにリモート サポートを推進、人員を増やさずに顧客満足度アップ
業種: 医療とヘルスケア
使用事例: リモート サポート
背景
コニカミノルタ株式会社 ヘルスケア事業本部では、フィルムによる医療の画像診断がデジタル化された当初からリモート サポートを採用してきた歴史があります。さまざまな点から比較検討した結果、現在では TeamViewer を採用しています。
課題
- フィールド サービス スタッフ増の抑制
- ライセンス コストの削減と利便性の向上
- 医療機関の顧客へ年間を通して、24 時間のサポートを提供
ソリューション
コニカミノルタは、ISDN（Integrated Services Digital Network）の時代からリモート サポートを提供してきました。新しいリモート アクセス サービスを導入するタイミングで、同社は性能とセキュリティを理由に TeamViewer を選択しました。今では、リモートサポートから社内業務まで、その利用範囲が広がっています。
「当社の顧客サポートが問題を把握し、電話では対応できない場合、技術者が現場に赴く必要がありました。リモートで依頼に対応することで、スタッフの移動時間が無くなるため、復旧までの時間を短縮することができます。現在のリモートでの解決率は極めて高く、システムが常にスムーズに稼働して当然と思われているこの時代においても、当社は高い顧客満足度を得られています。」
Shunsaku Kazuhisa 氏
コニカミノルタ株式会社 ヘルスケア事業部
詳しい内容をお知りになりたいですか？
リモート アクセス ソリューションに関心をお持ちですか？ 喜んで当社の取り組みを説明させていただきます。
