背景

TTS は MacGregor の部門で、ノルウェーの船舶用品商社です。海洋およびオフショア産業向けの貨物処理ソリューションとアクセス システムを提供しています。同社はまた、ハンブルク ノイエンフェルデに船舶クレーンを製造する Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF) を所有しています。

同社の主な業務は、システムの設計、組み立て、そしてテストです。ベルギー、中国、ドイツ、ギリシャ、イタリア、韓国、ノルウェー、ポーランド、シンガポール、スウェーデン、アラブ首長国連邦、米国、ベトナムに子会社があります。

課題

• 世界の海の隅々まで迅速で信頼性のある顧客サポートを提供する。
• 故障した船上のクレーンは現場で直接修理する必要があり、多くの場合、高額な出張費がかかる。
• 時間帯に関係なく、修理は数時間内で行う必要があり、そうしないと高額な修理費が発生する可能性がある。

ソリューション

顧客へ迅速かつ信頼できるサポートを提供するため、TTS / MacGregor は、拡張現実ベースのリモート支援ソリューションの TeamViewer Assist AR を使用しています。AR 機能のために専用のハードウェアを必要とせず、スマートフォンのカメラを介してリアルタイムで画像を送信されます。

専門家はビデオによるライブストリームをカメラを介して見ることができ、専門的でプロフェッショナルなアドバイスを船上の整備士に提供することができます。専門的な指示や支援は、カメラに映る対象物へ矢印を配置したり、描き込みを行ったりすることにより提供できます。技術者は、整備士が故障を修理するのを積極的に支援し、そのプロセスに応じて段階的に指示を提供することもできます。

AR ベースの TeamViewer Assist AR を使用して技術サポートを提供することで、TTS / MacGregor は大幅な時間と出張コストの削減を実現しています。