背景

Pihlajalinna Oyj はフィンランド国内に、広くヘルスケアとソーシャルサービスを提供しています。クリニック、病院、その他の施設のネットワークを持つ Pihlajalinna Oyj は、多様な患者にサービスを提供し、7,000 名を超える医療の専門家とサポート スタッフからなるチームを抱えています。

多くのヘルスケア プロバイダー同様、Pihlajalinna Oyj はその業務をサポートし、高い品質のケアを患者に提供するために技術に大きく依存しています。組織の IT インフラには電子カルテ システム、予約管理ソフト、その他の日常業務をサポートする様々なアプリケーションやデバイスがあります。

患者の機密データを扱うヘルスケア プロバイダーとして、そのデータを不正アクセスから防ぐことが重要です。IT サポートは、システムとデータの安全を維持し、データ漏洩を防ぎ、患者のプライバシーを保護することを支援します。セキュリティとプライバシー保護を確保するために、Pihlajalinna Oyj は、一般データ保護規則 (GDPR) を含む厳格な規制を遵守する必要があります。

課題

接続トラブルやアプリケーションの更新漏れなどの IT の問題は、ヘルスケア部門スタッフの日常業務の大きな妨げとなります。本来の業務から離れ、生産性の低下を招くことにつながります。迅速で信頼性に優れた IT サポートによってこれらの阻害要因は最小化され、スタッフは患者のケアに集中することができます。

Pihlajalinna Oyj ではすでに導入しているリモート サポート製品がありましたが、より洗練されたソリューションへの変更を検討していました。特に社内で製品を使用するユーザーと、デバイスやアプリケーションへの各サポート スタッフのアクセス権をより適切に制御したいと考えていました。

新しいリモート接続ソリューションの採用にあたって、Pihlajalinna Oyj の IT サポート チームにはいくつかの要件がありました。

• セキュリティ: 患者の機密情報を日々処理する医療従事者をリモートでサポートするため、Pihlajalinna Oyj にとってセキュリティは最優先事項です。
• 信頼性: 効果的なケアを提供するためには、信頼性に優れたリモート接続性も非常に重要です。医師やヘルスケア ワーカーは一刻を争う重要な場面で業務を行うことが多いため、業務システムや機器が常に稼働し、アクセス可能でなければいけません。
• コンプライアンス: Pihlajalinna Oyj は、同社のサポート サービスにおけるすべての GDPR 規制に完全に準拠することを保証する、使いやすいソリューションを必要としていました。