背景

S-Klima は、電話によるアフターサービスで顧客をサポートし、ユニットが完璧に機能し、障害が発生した場合でもすぐに再稼働できるようにします。

課題

• 複雑な問題時の電話サポートによる誤解
• 時間の浪費
• 顧客の工場全体を把握していなければ、解決策の発見が困難になる可能性がある

ソリューション

S-Klima では、効率的なサポートのために TeamViewer を使用しています。その結果、PC などのデバイスへの直接アクセスにより、障害の診断や排除を迅速化することができました。そして、現場と同じものを見られるため、コミュニケーションがよりスムーズになりました。