株式会社サトーサポート業務のコスト削減と顧客満足を同時に達成
業種: ハイテクとソフトウェア
使用事例: リモート サポート
背景
自動認識ソリューションのサトーは、身近なところではお店で手に取る商品に貼られた値札やラベルに関するソリューションを手がけ、ワンストップサービスとして提供しています。
課題
- 誰にでもわかりやすいサポートが不可欠
- 電話でのサポート対応では時間がかかり、ミスが起こる可能性もある
- 高度技術の対応労働力が不足
ソリューション
様々なツールやソリューションを比較検討した結果、全ての要件を満たしたのがAssist ARでした。高度技術者もリモートで問題解決でき、他のサポートメンバーの習熟度を高めることにも繋がっています。
「 TeamViewerでリモート操作をすれば、1時間以上かかる対応が3分ですむこともあります。」
尾山友梨恵氏
株式会社サトー システムグループ運用チーム 尾山友梨恵氏
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