TeamViewer의 내장 서비스 데스크를 통한 최상의 지원 제공

서비스 데스크 관리 및 원격 연결을 위한 올인원 솔루션을 생성하려면 TeamViewer 계정에 servicecamp를 추가하십시오.

  • 몇 분 안에 servicecamp 설정
  • 별도의 플랫폼 구매보다 적은 비용
  • 지원 프로세스 및 워크플로 간소화

개요

servicecamp로 고객 지원 향상

TeamViewer의 원격 액세스 및 제어 플랫폼 내에서 servicecamp의 전체 기능을 갖춘 서비스 데스크를 활성화하여 많은 지원 요청을 빠르게 해결하십시오.

지원 요청, 에이전트 노트 및 고객 대화가 중앙에서 문서화되도록 모든 통신을 한 곳에 두십시오.

티켓 내에서즉시 원격 제어 연결을 시작하여 문제 해결이 필요한 장치에 액세스하거나 팀과 협력하여 특정 요청에 대한 솔루션을 빠르게 찾으십시오.

servicecamp의 간편한 설정을 사용하여 시간이 오래 걸리는 프로세스 대신 우수한 서비스 제공에 집중하십시오.

servicecamp 주요 기능

원활한 티켓 관리

단일 플랫폼에서 들어오는 요청 사항의 우선 순위를 정하고 추적, 정렬, 해결 및 측정합니다.

QuickSupport 통합

고객이 직접 TeamViewer QuickSupport 모듈에서 티켓을 생성하도록 하십시오.

맞춤 옵션

맞춤 티켓 제출 양식 및 브랜드 고객 포털을 생성합니다.

IT 지원

IT 시스템 및 인프라 운영을 유지합니다

servicecamp는 조직 내부나 외부 고객 모두에게 IT 지원 시 팀의 작업 부하의 우선 순위를 정하여 배포함으로써 다양한 IT 요청을 관리하는 데 도움을 줍니다.

모든 관련 고객 및 문제 정보를 한 곳에 중앙 집중화하여 쉽게 접근할 수 있습니다. 또한 티켓에서 곧바로 장치에 원격으로 연결하여 IT 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

티켓 양식을 만들어 하드웨어 요청이나 암호 재설정과 같은 간단하고 반복적인 작업을 간소화하세요. 그런 다음 고객 포털에 게시하면 됩니다. 한 번의 요청으로 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 관련 추가 정보 수집을 위해 여러 번의 귀찮은 통신을 하실 필요가 없습니다. 업무를 빠르고 효율적으로 처리하세요.

기업 협업

부서의 공유 수신함에 대한 더 나은 대안을 제공합니다

법률, HR, 사무실 관리, 마케팅 또는 조직의 다른 부서에 서비스를 제공하는 다른 부서에서 일하더라도 팀은 공유 이메일 수신함을 사용할 것입니다. servicecamp는 공유 공간을 효율적으로 구성하여 공동 작업을 지원합니다.

접수된 작업의 명확한 소유권 확보 및 상태에 대한 명확한 가시성을 확보합니다. Y고객 포털에서 동료 및 고객이 티켓 상태를 볼 수 있게 할 수도 있습니다.

servicecamp를 사용하여 팀의 생산성을 높일 수 있습니다. 공유 수신함의 작업 또는 프로젝트 상태를 진행 중, 완료, 시작 준비 등으로 확인할 수 있기 때문입니다. 작업에 대한 모든 피드백은 문서화되어 중앙에서 볼 수 있으므로 놓치는 부분이 없습니다.

지금 무료 평가판 체험을 시작해보세요!

servicecamp가 효율적이고 개인적인 고객 지원을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
servicecamp와 TeamViewer의 원격 데스크톱 기능을 번들로 활용하여 고성능 원격 제어, 협업 및 서비스 데스크 솔루션을 최대한 누리세요.

기능

높은 수준의 지원을 제공하는 데 도움을 주는 도구

고객 포털

기업의 특색에 맞게 고객 포털을 맞춤화하세요. 필요한 정보를 수집하고 통신의 혼선을 없애기 위해 맞춤형 티켓 제출 양식을 생성하세요.

우선 순위 티켓

servicecamp는 긴급성에 따라 자동으로 티켓의 우선 순위를 결정합니다. 가장 중요한 사안은 항상 목록의 상단에 위치하므로 먼저 해결해야 하는 티켓이 무엇인지 알 수 있습니다.

보고

내장된 보고 기능을 사용하거나 Excel, Power BI, Tableau와 같은 도구에 servicecamp 데이터를 즉시 통합하여 더 나은 통찰력을 갖출 수 있습니다.

기존 지원 이메일 주소 사용

servicecamp를 사용하면 현재 지원 이메일 주소를 변경할 필요가 없으므로 고객에게 새 이메일 주소를 알려줄 필요가 없습니다.

비공개 노트

내부, 팀 간 공동 작업에 비공개 노트를 사용하거나 고객의 티켓 기록에 자신만의 알림을 설정할 수 있습니다. 이제는 한 건도 놓치지 않고 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다.

견적

이전 대화에서 관련 내용을 계속 읽고 인용하면서 티켓에 회신할 수 있습니다. 관련 티켓 구절을 인용한 후 티켓으로 다시 돌아올 때 기존에 입력된 응답이 보존됩니다.

보안

servicecamp는 유럽 데이터 보안 규정 및 2단계 인증을 준수하여 데이터를 안전하게 유지합니다. 또한, servicecamp를 사용하면 더 이상 스팸을 걱정할 필요가 없습니다. 사용자의 수신함에서 스팸을 효과적으로 필터링하므로 팀원들이 원활하게 업무를 수행할 수 있습니다.

중앙 집중식 고객 정보

수신함에서 관련 고객 정보를 수집합니다. 티켓을 받거나 여는 경우 발신자와 관련된 모든 관련 정보가 티켓 내부에 표시됩니다. 특정 연락처를 선택하면 전체 티켓 대화를 한 눈에 볼 수 있습니다.

추가 작업

응답 대기 중이거나 티켓을 즉시 해결할 수 없는 상태입니까? 조치가 필요한지 혹은 가능한지 확인하기 위해 자동 알림을 받으십시오. 추가 작업 기능을 활용하여 티켓을 목록에 다시 게시할 시점을 정의하십시오.

자동 종료

티켓이 열린 후 자동으로 닫혀야 하는 일수를 설정하십시오. 고객이 응답하지 않으면 티켓이 닫히고 목록에서 제거됩니다. 이를 통해 수신함의 혼란을 줄이고 대기열에 있는 중요 티켓에 집중할 수 있습니다.

반복적인 문제 정렬 및 정량화

수신되는 지원 티켓을 주제별로 정렬하세요. 이 기능을 사용하면 자주 묻는 질문 및 반복적인 지원 사안을 정량화하고 측정할 수 있습니다. 이를 통해 보다 긴급한 주제에 집중하여 우선순위가 높은 요청을 먼저 처리할 수 있습니다.

QuickSupport 통합

서포터가 오프라인 상태에서도 고객이 QuickSupport 모듈 내에서 servicecamp 티켓을 만들 수 있는 기능을 제공하여 서비스에 더 쉽게 액세스할 수 있도록 하십시오. 맞춤형 정보를 추가하여 사전에 세부 정보를 수집하고 서포터가 세션에 최적으로 대비할 수 있도록 할 수 있습니다.

로그인하지 않고 티켓 생성하기

고객에게 로그인이나 servicecamp에 가입하지 않고 고객 포털에서 티켓을 생성할 수 있는 옵션을 제공해보세요. 계정에 로그인, 개정 생성 또는 수많은 이메일 기록을 추적해야 하는 번거로움 없이 고객이 원하는 지원을 받을 수 있도록 좀 더 쉬운 방법을 사용해 보세요.

티켓에 참조

사용자가 servicecamp 지원 티켓 대화에 더 많은 사람을 추가하도록 합니다. 티켓 요청에 여러 개의 이메일 주소를 참조(CC)합니다. 그렇게 하면 팀 내의 커뮤니케이션 흐름이 분명해지고, 더 생산적인 티켓 해결 솔루션이 가능해집니다.

여러분의 이메일 주소를 브랜드화하세요

여러분의 서비스가 좀 더 전문가다워지도록 브랜드를 사용하세요. 이제 servicecamp의 티켓에 답변할 때, 여러분 고유의 도메인을 통해 이메일을 보낼 수 있습니다. 이메일을 전송할 때 자기만의 메일 서버를 사용하면, 브랜드 인지도를 높일 수 있을 것입니다.

혜택

사례를 더 빨리 해결하고 고객 만족도를 높입니다

올인원 솔루션

더 적은 비용으로 우수한 지원 제공

예산 때문에 솔루션 결정을 미룰 필요가 없습니다. servicecamp 전체 기능을 갖춘 고객 지원 플랫폼을 TeamViewer에 추가하여 합리적인 비용 옵션으로 더 빠르게 고객을 도울 수 있습니다. 통합 솔루션을 활용하여 효율성을 높이면서 별도의 서비스 데스크 도구를 구매, 통합 및 설정하는 데 들어가는 추가 비용을 절약할 수 있습니다.

쉬운 사용 방법

빠른 설정과 직관적인 인터페이스

servicecamp의 사용자 친화적인 설계 덕분에 시스템을 배워야 하는 대신 고객 가치 제공에 집중할 수 있습니다. 복잡한 단계나 긴 프로세스를 수행할 필요 없이 설정할 수 있습니다. 몇 분 안에 작동하여 즉시 작업을 시작할 수 있습니다.

완벽한 TeamViewer 동반자

지원 서비스를 향상하십시오

servicecamp와 TeamViewer 간의 긴밀한 통합은 중소기업을 위한 완벽한 솔루션입니다. 합리적인 가격으로 강력한 고성능 도구를 활용하여 소규모 팀으로 엔터프라이즈급 지원을 제공할 수 있습니다.

servicecamp를 구매할 준비가 되셨습니까?

지금 바로 플랜 옵션을 확인하고 고객 지원을 얼마나 합리적으로 간소화할 수 있는지 알아보십시오. 이미 TeamViewer 고객이신 경우, 여기 를 클릭하여 servicecamp 애드온을 구매하십시오.

FAQ

자주 묻는 질문

예, servicecamp를 사용하려면 최신 TeamViewer 플랜을 이용해야 합니다. 이전 라이선스의 TeamViewer 사용 중이신 경우, 언제든지 구독 플랜을 업데이트 할 수 있습니다.

servicecamp 에이전트를 구매하려면, 플랜 개요 페이지 를 방문하여 옵션에 대해 자세히 알아보십시오. 궁금한 점이나 적합한 플랜을 결정하는 데 도움이 필요하시다면 문의 해주시기 바랍니다.

servicecamp 포털 로 이동하여 TeamViewer 계정 정보를 통해 로그인하십시오. 로 이동하여 TeamViewer 계정 정보를 통해 로그인하십시오. 아직 TeamViewer 계정이 없으신 경우, 포털 로그인 마스크에서 직접 계정을 생성할 수 있습니다.

수행해야 하는 튜토리얼 단계에 대한 사항은 기술 문서 를 참조하십시오.

servicecamp는 Power BI, Tableau와 같은 데이터 도구와 Outlook, Gmail과 같은 메일 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

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