Ofrece lo mejor a tus equipos con un soporte fácil, remot y en tiempo real para emplear en las webs de los usuarios y navegar conjuntamente compartiendo pantalla así como con tecnología de chat automatizada.

La navegación conjunta para el soporte a cliente

Diferencia tu marca, ofrece la mejor experiencia de cliente

Ofrece a tus equipos el soporte fácil, remoto y en tiempo real para las webs de usuarios con una navegación conjunta segura, compartiendo pantalla y con chat de tecnología automatizada.

*Click…* Otro cliente se ha marchado de tu web… Por qué? Porque se han quedado bloqueados en el proceso de compra y no saben qué hacer. Otros se han sentido frustrados e incapaces de encontrar la información para completar su compra. Y otros, no han sabido cómo usar tus servicios online para gestionar su cuenta de cliente.

Y ahora, quét? Los clientes se quejan y bloquean tus líneas de soporte. Tus clientes comentan en redes sociales sobre el mal servicio y las reseñas negativas se acumulan. La reputación de tu marca está en juego – y todo porque no has sido capaz de ofrecer el soporte instantáneo en todos los canales a la vez.

Y aquí es donde TeamViewer y la navegación conjunta hacen su aparición para ayudarte a mejorar el soporte online y la exxperiencia de usuario. Con la navegación conjunta, tus equipos de soporte pueden compartir pantallas instantáneamente con los clientes y ver sus webs activas en tiempo real – sin necesidad de compartir información sensible. El resultado? Una mayor satisfacción de usuario, un ratio de resolucón más rápido y mayor lealtad a la marca – por no mencionar la grn eficiencia y productividad en los procesos de trabajo de soporte.

Mayor satisfacción de cliente con el soporte online  que evita la frustración

Optimizado para escritorio y móvil, TeamViewer Tensor y su navegación conjunta te permite ofrecer un soporte seguro, en tiempo real y remoto a las empresas y sus webs – sin necesidad de conceder acceso a los ordenadores o móviles de los clientes. Los agentes de soporte pueden compartir pantalla con los clientes para ver sus webs, chatear con ellos mientras resuelven los problemas rápidamente – y todo sin exponer información personal o sensible.

 

  • Aumenta la eficiencia reemplazando las molestias de un soporte con ids y venidas por la navegación conjunta viendo lo que el otro ve al instante.
  • Mejora el servicio al cliente contestando las preguntas sobre soporte de forma más rápida y más concreta, reduciendo los tiempos de resolución.
  • Ofrece soporte remoto sin esfuerzos sin pedir a los clientes que se descarguen o instalen un software para recibir ayuda.
  • Asegura a los clientes su privacidad así como que todos sus datos personales quedarán ocultos o escondidos, permitiendo a los agentes de soporte ver solamente lo que concierne a la web.

Ofrece ayuda al cliente 24/7 con el soporte smart chatbot

Ofrece la mejor experiencia de cliente y mejora los servicios de soporte online integrando TeamViewer Tensor y su chat con mensajes automáticos, sugerencias inteligentes y chstbots personalizables – disponible 24/7 en cualquier web.

  • Permite a los usuarios conseguir ayuda al instante, conectándose con agentes de soporte sin esfuerzos desde tu web.
  • Optimiza los flujos de trabajo y los chats definiendo reglas de comportamientos que cumplan ante predeterminadas acciones o preguntas a las FAQs.
  • Recopila y analiza el mapa de calor y las sesiones de soporte para marcar los puntos más importantes de tu web y obtener una mejor experiencia de usuario.

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