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Chemin de navigation : Live View > Tab: Co-Browsing

Objectif

La co-navigation vous permet de voir ce que voit votre client et vous fournit donc un contexte visuel. La co-navigation peut être lancée d'un simple clic (pas de téléchargement ni d'installation) et est disponible pour les sites Web, les applications Web et les applications mobiles.

Description de fonctionnalité

Aperçu des sessions en direct

Dans Live View, vous obtenez un aperçu de toutes les sessions actuellement actives sur votre site Web. A chaque session, des informations supplémentaires sont affichées :

  • Statut
  • Le statut (la colonne la plus à gauche) est orange, lorsque le visiteur est actuellement actif sur votre site Web et bleu, lorsque le visiteur a ouvert votre site Web sous forme d'onglet ou dans une autre fenêtre de navigateur, mais fait actuellement autre chose que de naviguer activement sur votre site .
  • ID de session
  • Le  Session ID est le numéro unique permettant d'identifier un utilisateur parmi tous les visiteurs actuels de votre site Web.
  • Chemin actuel
  • Indique où se trouve actuellement l'utilisateur sur votre page.
  • Navigateur/Appareil
  • Affiche le navigateur que l'utilisateur utilise.
  • Système d'exploitation
  • Affiche le système d'exploitation utilisé par l'utilisateur.
  • Emplacement
  • Affiche l'emplacement de l'utilisateur.
  • Étiquettes
  • Grâce aux étiquettes, des informations supplémentaires sont affichées, par exemple le nom d'utilisateur de l'utilisateur dans votre application Web.

Commencez à co-naviguer avec un client

Pour commencer la co-navigation avec un client, le client doit d'abord s'inscrire à l'interaction. Cela peut être initié de deux manières :

  • Bouton sur le site Web
  • Demande de co-navigation via Live Chat

Le processus d'adhésion peut varier en fonction de la façon dont votre organisation a décidé de le modéliser. Cependant, le plus courant est que le client clique sur un bouton de votre site Web pour lancer la co-navigation.

Partages clients Session ID, vous vous connectez via Connect by code

  1. En cliquant par exemple sur un bouton, les clients reçoivent leur unique  Session ID et reconnaissent qu'un agent peut se connecter
  2. Le client partage  Session ID avec l'agent
  3. Les agents se connectent en entrant  Session ID dans Connect by code
  4. La co-navigation commence

Au sein d'une session de co-navigation

Après vous être connecté à un client, vous entrez dans la session de co-navigation :

Barre du haut

URL, opened tabs On the top left, you see the URL customer is currently on your website. In case customers have opened more than one tabon your website, there will be additional tabs displayed too - the currently active one will have a green circle.

Show Mouse

Agents can make their mouse visible to the user and point to elements on the website.

Request control

Agents can access the control of the website session. This way they can navigate through the website, scroll and click buttons. To signal that control is shared, the frame of the tab will turn red on side of the customer.

Draw

Agents can draw on the customer's screen to give visual hints and highlight elements to focus on.

Disconnect Session

This ends the session completely. To join the session again, the customer needs to opt-in again.

"X"

With "X > Back", you can escape out of the Co-Browsing session to the Xaleon Console, and join the session again later.

Barre latérale

Browser & and Software Here you see some system properties regarding the customer

Active Users

List of agents that joined the Co-Browsing session.

Additional Information

Here your organization might add some form fields to fill out for you.

Chat

Start chatting with the customer.

Calling

Start a call with video or without, request screen sharing from the customer, or show your screen to the customer.