Base de Conhecimento

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Propósito

A co-navegação permite que você veja o que seu cliente vê, trazendo assim um contexto visual. A co-navegação pode ser iniciada com apenas um clique (sem downloads ou instalações) e está disponível para sites, aplicativos da web e aplicativos móveis.

Descrição do recurso

Visão geral das sessões ao vivo

Na Live View, você tem uma visão geral de todas as sessões ativas em seu site em um dado momento. A cada sessão, são exibidas algumas informações adicionais:

  • Status
  • O status (a coluna mais à esquerda) é laranja, quando o visitante está atualmente ativo em seu site e azul, quando o visitante tem seu site aberto em uma guia ou em outra janela do navegador, mas atualmente está fazendo outra coisa além de navegar ativamente em seu site .
  • Id da sessão
  • A Session Id é o número exclusivo para identificar um usuário entre todos os visitantes atuais do seu site.
  • Caminho atual
  • Mostra onde está o usuário atualmente em sua página.
  • Navegador/dispositivo
  • Mostra o navegador que o usuário está usando.
  • SO
  • Mostra o sistema operacional que o usuário está usando.
  • Localização
  • Mostra a localização do usuário.
  • Etiquetas
  • Com as etiquetas são exibidas informações adicionais, por exemplo, o nome de usuário do usuário em seu aplicativo da web.

Começas uma co-navegação com um cliente

Para iniciar a co-navegação com um cliente, ele primeiro precisa aceitar a interação. Essa pode ser iniciada de duas maneiras:

  • Botão no site
  • Solicitação de co-navegação via Live Chat

O processo de aceitação pode variar dependendo de como sua organização decidiu modelá-lo. O mais comum, porém, é com o cliente clicando em um botão em seu site para iniciar a co-navegação.

O cliente compartilha a Session ID, você se conecta com ela Connect by code

  1. Por exemplo, clicando em um botão, os clientes recebem sua Session ID exclusiva e aceitam que um agente pode se conectar
  2. O cliente compartilha a Session ID com o agente
  3. Os agentes se conectam digitando a Session ID Connect by code
  4. A co-navegação inicia

Em uma sessão de co-navegação

Depois de se conectar a um cliente, você entra na sessão de co-navegação:

Barra superior

URL, guias abertas
No canto superior esquerdo, você vê o URL que o cliente está atualmente em seu site. Caso os clientes tenham aberto mais de uma guia em seu site, também serão exibidas guias adicionais - a atualmente ativa terá um círculo verde.

Mostrar mouse

Os agentes podem tornar o mouse visível para o usuário e apontar para elementos do site.

Solicitar controle

Os agentes podem acessar o controle da sessão do site. Dessa forma, eles podem navegar pelo site, rolar e clicar nos botões. Para sinalizar que o controle é compartilhado, o quadro da aba ficará vermelho na lateral do cliente.

Desenhar

Os agentes podem desenhar na tela do cliente para dar dicas visuais e destacar elementos nos quais focar.

Desconectar sessão

Isso encerra a sessão completamente. Para ingressar na sessão novamente, o cliente precisa aceitar novamente.

X

Com X Back, você pode sair da sessão de co-navegação para o console Xaleon e entrar na sessão novamente mais tarde.

Barra lateral

Navegador e software
Aqui você vê algumas propriedades do sistema referentes ao cliente

Usuários ativos

Lista de agentes que ingressaram na sessão de co-navegação.

Informações adicionais

Aqui sua organização pode adicionar alguns campos de formulário para preencher para você.

Chat

Comece a conversar com o cliente.

Chamada

Inicie uma chamada com ou sem vídeo, solicite o compartilhamento de tela do cliente ou mostre sua tela ao cliente.