目的
共同ブラウジングを使用すると、顧客が見ているものを確認できるため、視覚的なコンテキストが提供されます。共同ブラウジングはクリックするだけで開始でき (ダウンロードやインストールは不要)、Web サイト、Web アプリ、モバイル アプリで利用できます。
機能説明
ライブセッション
ライブ ビューでは、Web サイトで現在アクティブなすべてのセッションの概要を確認できます。すべてのセッションで、いくつかの追加情報が表示されます。
- ステータス
- ステータス (一番左の列) はオレンジ色で、訪問者が現在 Web サイトで有効であり、青で、訪問者が Web サイトをタブとして開いているか、別のブラウザ ウィンドウで開いているが、現在サイトをアクティブにブラウジングする以外のことを行っている場合.
- セッションID
- セッション ID は、現在のすべての Web サイト訪問者の中でユーザーを識別するための一意の番号です。
- 現在のパス
- ユーザーが現在あなたのページにいる場所を示します。
- ブラウザ/デバイス
- ユーザーが使用しているブラウザを表示します。
- OS
- ユーザーが使用しているオペレーティング システムを表示します。
- ロケーション
- ユーザーの位置を表示します。
- ラベル
- ラベルを介して、Web アプリケーション内のユーザーのユーザー名などの追加情報が表示されます。
お客様との会話
顧客との共同ブラウジングを開始するには、顧客は最初にインタラクションにオプトインする必要があります。これは 2 つの方法で開始できます。
- ウェブサイト上のボタン
- ライブチャットによる共同ブラウジングリクエスト
オプトイン プロセスは、組織がモデル化をどのように決定したかによって異なります。ただし、最も一般的なのは、顧客が Web サイトのボタンをクリックして共同ブラウジングを開始することです。
お客様がセッション Id, あなたは 接続コード を介して接続します。
- お客様がエージェントとセッション ID を共有
- エージェントは、セッション ID をコードで Connect に入力して接続します。
- 共同ブラウジング開始
- たとえば、ボタンをクリックすることで、顧客は固有のセッション ID を受け取り、エージェントが接続できることを確認します。
共同ブラウジング セッション内
顧客に接続した後、共同ブラウジング セッションに入ります。
