Dans cet article, vous découvrirez toutes les fonctionnalités clés de TeamViewer Assist AR Lite.
Assist AR Lite est basé sur TeamViewer Pilot. Demandez à votre demandeur d'assistance d'installer l'application gratuite TeamViewer Pilot pour Android ou iOS.
Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer Assist AR Lite.
TeamViewer Assist AR Lite est construit sur deux plates-formes : Apple ARKit et Google ARCore. Cette technologie permet le suivi d'objets tels que des surfaces, des objets et leur distance relationnelle par rapport à la caméra.
S'adresser clairement au technicien sur place ou au client, en lui donnant des instructions détaillées sur la manière de résoudre le problème. Les deux partenaires de connexion peuvent se parler via VoIP.
💡 Astuce : Pour une meilleure qualité audio, notamment dans un environnement bruyant, nous vous recommandons d'utiliser un casque.
Celui qui reçoit le support peut facilement inviter le côté expert à recevoir une session TeamViewer Assist AR Lite :
Dès que le demandeur d'assistance accepte l'appel de l'expert distant, l'image de la caméra du smartphone, de la tablette ou des lunettes connectées est transmise en temps réel à l'expert devant un ordinateur Windows ou Mac.
L'accompagnateur ainsi que l'expert peuvent créer des flèches 3D. Pour distinguer qui a placé les flèches, elles ont des couleurs différentes.
Pour être sûr que vous parlez du même problème ; chaque flèche comprend un nombre.
Les deux partenaires de connexion peuvent annuler le placement de leur dernière flèche ou supprimer tous les marqueurs placés dans la session.
Pour mettre en pause le flux vidéo, appuyez sur l'icône Pause en bas de votre écran.
L'expert peut envoyer des fichiers à l'appareil mobile en cliquant sur l'icône correspondante dans le menu en bas à droite de la fenêtre de connexion.
Après avoir cliqué sur cette icône, la fenêtre de transfert de fichiers TeamViewer s'ouvre et l'expert peut choisir le fichier à envoyer vers l'appareil mobile ou de l'appareil mobile à l'expert.
Selon la direction du transfert de fichier, l'expert ou le destinataire reçoit une notification (appareil mobile) ou l'explorateur apparaît pour enregistrer le fichier (côté expert)
L'expert peut faire des captures d'écran à partir du menu en bas à droite de la fenêtre de connexion. Pour ce faire, veuillez cliquer sur l'icône Photo en bas de votre écran.
Après avoir cliqué sur l'icône de la caméra, l'explorateur s'ouvre et vous pouvez choisir un chemin pour enregistrer la capture d'écran.
En cliquant sur l'icône "lampe de poche", l'expert peut activer et désactiver la lampe de poche à partir de l'appareil du technicien (mobile et smartglass).
Pour échanger des informations facilement et efficacement entre les utilisateurs sur site et l’expert sur l’ordinateur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de partage d’informations en temps réel pour partager tout ou partie de votre écran de bureau avec le smartphone ou la tablette de votre partenaire en temps réel.
Voir cette vidéo pour en savoir plus :
La reconnaissance optique de caractères permet la reconnaissance de caractères imprimés comme ceux que l'on trouve souvent sur les machines, les outils et les équipements. Une fois reconnus, ces caractères peuvent être directement envoyés à l'expert distant.
Vous pouvez facilement partager votre identifiant par SMS ou par e-mail directement depuis votre application TeamViewer.
En cliquant sur Partager l’ID, vous aurez la possibilité d’envoyer une invitation à vous connecter à votre appareil par SMS, e-mail ou d’autres outils de communication, vous préférez!
TeamViewer Assist AR Lite prend en charge les lunettes intelligentes et les casques portables d'Epson, RealWear, Vuzix and Microsoft.
Veuillez trouver plus d'informations ici :
En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, Assist AR offre :
Pour des cas d’utilisation plus avancés et des fonctionnalités supplémentaires, nous recommandons Assist AR Professional avec des fonctionnalités supplémentaires.
Plus d’infos ici : Protocoles de connexion
Plus d’infos ici : Rapports de connexion
Plus d’infos ici : Tarification de vos connexions
Plus d’informations sur le SDK ici : TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK)
📌 Note : Le SDK Assist AR est vendu séparément. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Plus d’informations ici : Intégration de TeamViewer pour Microsoft Teams
Assurez-vous de contacter les équipes de service pour obtenir plus d’informations sur cette fonctionnalité.
Plus d’infos sur le site : https://www.teamviewer.com/en/for-developers/
Documentation de l’API : https://www.teamviewer.com/en/for-developers/#api-documentation-section
Plus d’infos ici : Créer un module personnalisé Assist AR
Les termes et conditions personnalisés peuvent être ajoutés au module QuickSupport personnalisé.
Plus d’informations sur l’accès conditionnel ici : Accès conditionnel
Assurez-vous de contacter les équipes de service pour obtenir plus d’informations sur cette fonctionnalité.