Base de connaissance

Aperçu des sessions en direct

Dans Live View, vous obtenez un aperçu de toutes les sessions actuellement actives sur votre site Web. A chaque session, des informations supplémentaires sont affichées :

• Statut
• Le statut (la colonne la plus à gauche) est orange, lorsque le visiteur est actuellement actif sur votre site Web et bleu, lorsque le visiteur a ouvert votre site Web sous forme d'onglet ou dans une autre fenêtre de navigateur, mais fait actuellement autre chose que de naviguer activement sur votre site .
• ID de session
• Le  Session ID est le numéro unique permettant d'identifier un utilisateur parmi tous les visiteurs actuels de votre site Web.
• Chemin actuel
• Indique où se trouve actuellement l'utilisateur sur votre page.
• Navigateur/Appareil
• Affiche le navigateur que l'utilisateur utilise.
• Système d'exploitation
• Affiche le système d'exploitation utilisé par l'utilisateur.
• Emplacement
• Affiche l'emplacement de l'utilisateur.
• Étiquettes
• Grâce aux étiquettes, des informations supplémentaires sont affichées, par exemple le nom d'utilisateur de l'utilisateur dans votre application Web.

Commencez à co-naviguer avec un client

Pour commencer la co-navigation avec un client, le client doit d'abord s'inscrire à l'interaction. Cela peut être initié de deux manières :

• Bouton sur le site Web
• Demande de co-navigation via Live Chat

Le processus d'adhésion peut varier en fonction de la façon dont votre organisation a décidé de le modéliser. Cependant, le plus courant est que le client clique sur un bouton de votre site Web pour lancer la co-navigation.

Partages clients Session ID, vous vous connectez via Connect by code

1. En cliquant par exemple sur un bouton, les clients reçoivent leur unique  Session ID et reconnaissent qu'un agent peut se connecter
2. Le client partage  Session ID avec l'agent
3. Les agents se connectent en entrant  Session ID dans Connect by code
4. La co-navigation commence